In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een e-mailuitnodiging niet wordt afgeleverd. Dit kan de volgende oorzaken hebben:

De e-mail is bij de ontvanger in de map met ongewenste berichten terechtgekomen

Controleer eerst of de e-mailuitnodiging bij de ontvanger is weggefilterd naar de map met ongewenste berichten. Door het systeem gegenereerde e-mails van Personio worden verzonden vanaf het adres info@m.personio.de. Als dit adres door je e-mailprovider geblokkeerd wordt, raden we je aan het toe te voegen aan je lijst met veilige afzenderadressen. Dan weet je zeker dat toekomstige e-mails van Personio direct in je inbox belanden. Hier vind je meer informatie over dit onderwerp.

Het e-mailadres is onjuist of inactief

Standaard stuurt Personio de e-mailuitnodiging naar het adres dat is opgeslagen in het openbare profiel van de medewerker. Als er een adres is ingevoerd dat (nog) niet actief is (bijvoorbeeld in het geval van nieuwe medewerkers) of een spelfout bevat, kan Personio er geen uitnodiging naartoe sturen. Controleer voordat je een e-mailuitnodiging verstuurt of elk medewerkersprofiel een actief e-mailadres zonder spel- of typfouten bevat.

Het e-mailadres is geblokkeerd

Als de eerste bezorgpoging voor een e-mailuitnodiging mislukt, dan blokkeert onze e-mailprovider het bijbehorende e-mailadres.

Om de blokkering op te heffen, ga je naar de sectie Vind antwoorden in Personio via Help > Support en updates > Vind antwoorden en neem je contact op met onze klantenservice. Vermeld het e-mailadres en de url van het betreffende medewerkersprofiel.

Je kunt daarvoor onderstaande e-mailsjabloon kopiëren:

Hallo Personio-supportteam,

Het e-mailadres [voeg e-mailadres in] is geblokkeerd. De url van het betreffende medewerkersprofiel is [voeg url in]. Kan jullie mailprovider de blokkering van het e-mailadres ongedaan te maken?

Bedankt.