Dit artikel is bedoeld om mogelijke problemen met de opmaak van e-mailsjablonen op te lossen. We beschrijven veelvoorkomende problemen en mogelijke oplossingen.
Als je dat nog niet hebt gedaan, raadpleeg dan ons artikel over hoe je e-mailsjablonen maakt.
Voordat je begint
Om e-mailsjablonen te maken en beheren, heb je toegangsrechten nodig voor de bedrijfsinstellingen voor Werving & selectie.
Voor het oplossen van problemen raden we aan een tijdelijke testsollicitatie aan te maken in Personio. Ga naar Werving & selectie > Sollicitaties en klik op Sollicitatie creëren. Zorg ervoor dat je een e-mailadres gebruikt waartoe je toegang hebt. Vervolgens kun je testmails versturen via de tabbladen Berichten en Sollicitatiegesprekken van deze sollicitatie.
De opmaak van je e-mailsjabloon wissen
Probleem:
- Het lettertype van de placeholder is anders dan de rest van de e-mail.
- Je hebt de inhoud van de e-mail uit een ander document gekopieerd en geplakt, bijvoorbeeld een Word-document. Nu ziet de opmaak van de e-mail er niet goed uit.
Mogelijke oplossing:
We raden je aan om in de editor de optie te gebruiken om de opmaak te wissen. Probeer deze stappen:
- Ga in Instellingen naar Werving & selectie > E-mailsjablonen.
- Open het e-mailsjabloon.
- Selecteer alle tekst (command + A op een Mac) of markeer de tekst met de onjuiste opmaak.
- Klik in de editorbalk boven de tekst van de e-mail op het pictogram om de opmaak te wissen.
- Pas je wijzigingen toe.
De opmaak van de e-mail aanpassen met HTML
Probleem:
Je wilt de opmaak van de e-mail of handtekening aanpassen.
Mogelijke oplossing:
Klik in de editorbalk boven de tekst van de e-mail op Meer tekst en vervolgens op Codeweergave. Hier kun je de HTML-code van de e-mail bewerken. Lees meer over hoe je de code aanpast.
De tekst van een placeholder handmatig invoeren
Probleem:
De placeholder werkt niet. Er wordt een code weergegeven.
Mogelijke oplossing:
- Ga in Instellingen naar Werving & selectie > E-mailsjablonen.
- Open het e-mailsjabloon.
- Probeer het bericht handmatig in het e-mailsjabloon te typen.
Zo voorkom je typfouten en problemen. Je kunt ook proberen de opmaak in de editor te wissen, zoals hierboven beschreven.
Placeholders toevoegen in de instellingen van e-mailsjablonen
Probleem:
Je wilt een e-mail naar een kandidaat sturen via het tabblad Berichten van het kandidaatprofiel. Je selecteert een e-mailsjabloon en probeert nieuwe of extra placeholders toe te voegen, maar dat lukt niet.
Mogelijke oplossing:
Je kunt alleen placeholders toevoegen in de instellingen van het e-mailsjabloon.
- Ga in Instellingen naar Werving & selectie > E-mailsjablonen.
- Open het e-mailsjabloon.
- Voeg de nodige placeholders toe.
Zorgen dat de taal van de placeholders klopt
Probleem:
De tekst van de placeholder wordt in een andere taal weergegeven dan de rest van de e-mail. Dit is een veelvoorkomend probleem met placeholders voor sollicitatiegesprekken. De reden hiervoor is dat de taal van de placeholder altijd overeenkomt met de standaardtaal van de vacature.
Bijvoorbeeld:
Je maakt een vacature aan met Engels als standaardtaal. Je stuurt een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek met een Duits sjabloon. Het sjabloon bevat een placeholder voor de dag van het sollicitatiegesprek. De e-mail die naar de kandidaat wordt gestuurd is in het Duits, maar de dag van de week wordt in het Engels weergegeven.
Mogelijke oplossing:
Wijzig onjuiste placeholders naar de juiste taal voordat je een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek naar een kandidaat stuurt. Dit moet je handmatig doen.
Voorkomen dat er dubbele handtekeningen worden weergegeven
Probleem:
In de tekst van de e-mail worden twee handtekeningen weergegeven.
Mogelijke oplossing:
Dit gebeurt als je een gepersonaliseerde handtekening instelt en ook een handtekening toevoegt aan een e-mailsjabloon. Let op het volgende om dit probleem op te lossen:
- Er mag geen handtekening zijn geselecteerd voor de autoresponder. Dit is een automatische e-mailreactie die naar kandidaten wordt gestuurd wanneer ze solliciteren. Ga naar Werving & selectie > Categorieën en selecteer de betreffende wervingscategorie. Zorg ervoor dat onder Autoresponder geen medewerker is geselecteerd. Controleer dit voor alle relevante wervingscategorieën.
- Verwijder je persoonlijke handtekening als je e-mails opstelt met sjablonen.
Contact opnemen met de klantenservice
Als je probleem niet is opgelost met de stappen in dit artikel, neem dan contact op met onze klantenservice en laat ze weten dat je deze stappen al hebt doorlopen.