In dit artikel wordt uitgelegd hoe je de resultaten van je enquêtes kunt bekijken en analyseren om erover te rapporteren.
Het resultatenoverzicht
Om de resultaten van je enquête te bekijken, hetzij om het deelnamepercentage te controleren of om de eindresultaten te verzamelen, ga je naar Enquêtes, selecteer je de gewenste enquête en klik je op Resultaten.
Hier zie je een kop die een samenvatting geeft van:
- De titel van de enquête
- De openingsdatum
- De sluitingsdatum
- Het aantal antwoorden
- De participatiegraad in %
- Status van de enquête
- Privacy-instellingen als de enquête zichtbaar of vertrouwelijk is
Binnen dit overzicht kun je twee verschillende soorten weergaven selecteren om de gegevens te visualiseren, de lijstweergave en de heatmapweergave . Je kunt tussen de weergaven wisselen door op de schakelaar rechtsboven op het scherm te klikken.
Gunstigheid
Bij schaalvragen zie je de Gunstigheid. Gunstigheid is het percentage respondenten dat een vraag positief heeft beantwoord door een 4 of 5 te geven. Met behulp van gunstigheid kun je patronen, trends en tendensen gemakkelijker identificeren. Lees hier meer over gunstigheid.
Thema's
Thema's zijn aangepaste onderwerpen die je kunt gebruiken om vragen te groeperen (bijvoorbeeld 'medewerkerstevredenheid' of 'bedrijfswaarden').
Als vragen in thema's zijn gegroepeerd, kun je in de resultatenweergave de gunstigheid van het volledige thema bekijken. Dit biedt een snelle manier om inzichten te verzamelen en trends in enquêteresultaten te ontdekken.
Lijstweergave
Thema's
In de lijstweergave worden alle vragen weergegeven, die je in thema's kunt groeperen.
Elke themarij biedt inzicht in reacties op alle schaalvragen binnen een thema:
- Themagunstigheid: het gemiddelde van de positieve reacties op alle schaalvragen binnen een thema.
- Themaverdeling: de verdeling van gemiddelde negatieve, neutrale en positieve antwoorden op alle schaalvragen binnen een thema.
- Deelnamepercentage thema: het aandeel reacties op alle schaalvragen binnen een thema.
Vragen zonder thema worden in een aparte rij weergegeven. De NPS-vraag staat in een eigen groep (omdat je geen NPS-vragen aan een thema kunt toevoegen).
Opmerkingen
▶︎ Themagunstigheid wordt beïnvloed door de filters die je toepast. Als je bijvoorbeeld op één afdeling filtert, zijn de cijfers alleen van toepassing op enquêtedeelnemers van die betreffende afdeling.
▶︎ Er zijn vertrouwelijkheidsregels van toepassing. Je kunt de themagunstigheid en -verdeling alleen bekijken als de antwoorden op alle afzonderlijke vragen binnen het thema boven de vertrouwelijkheidsdrempel liggen.
Afzonderlijke vragen
Klik op elke themarij om een lijst te bekijken met alle vragen binnen het thema en de bijbehorende gegevens. Voor elke vraag kun je de verschillende deelnamepercentages, opmerkingen, gunstigheid en verdeling van reacties bekijken.
Voor schaalvragen en vragen met één of meerdere keuzes zie je de volgende resultaatverdeling:
| Type vraag | Grafisch |
| Schaalvraag |
Gestapeld staafdiagram dat het sentiment van de deelnemers weerspiegelt:
|
|
Vraag met één of meerdere keuzes |
Gestapeld staafdiagram om de meest voorkomende antwoorden weer te geven: Je ziet het meest voorkomende antwoord en het bijbehorende percentage. Beweeg over de balk om maximaal vier van de volgende reacties en hun percentages te zien. De laatste stapel van de balk is een samenvatting van alle andere antwoorden. |
|
NPS Ⓡ -vraag |
Je kunt de speciale scoresectie bekijken. De emoji naast de reactiescore betekent het volgende: 😁Uitstekend (>50) |
Opmerking
Er is geen visualisatie beschikbaar voor vrije tekstvragen.
Heatmapweergave
Als je wilt zien hoe verschillende segmenten in de enquêteresultaten, zoals verschillende afdelingen, zich tot elkaar verhouden, gebruik je de heatmapweergave.
De heatmap is alleen beschikbaar voor schaalvragen en kan worden gesegmenteerd op basis van verschillende attributen. Als je de heatmap segmenteert, wordt deze opgesplitst op basis van de waarden van het geselecteerde attribuut. De heatmap wordt standaard gesegmenteerd per afdeling. Als je een andere segmentatie wilt toepassen, klik je op Gesegmenteerd op en selecteer je een ander attribuut in de vervolgkeuzelijst.
Thema's
In de heatmap worden vragen gegroepeerd in thema's, als je thema's aan je enquêtevragen hebt toegevoegd.
Voor elk thema zie je de themagunstigheid (het gemiddelde van de positieve reacties op alle schaalvragen binnen het thema) voor het geselecteerde segment. Je kunt bijvoorbeeld de gunstigheid voor 'medewerkerstevredenheid' voor verschillende afdelingen bekijken. Klik op elk thema om de bijbehorende vragen en de afzonderlijke gunstigheid te bekijken.
Opmerkingen
▶︎ Vragen zonder thema worden in een aparte rij weergegeven. De NPS-vraag staat in een eigen groep (omdat je geen NPS-vragen aan een thema kunt toevoegen).
▶︎ Er zijn vertrouwelijkheidsregels van toepassing. Op de afzonderlijke vragen binnen het thema is een aantal antwoorden gegeven dat boven de vertrouwelijkheidsdrempel ligt die je hebt ingesteld. Anders worden ze niet weergegeven.
Delta- en scoreweergave
Je hebt twee opties om scores te bekijken:
▶︎ Deltaweergave: toont het verschil voor elk attribuut/segment ten opzichte van het totaal van het segment. Als je de resultaten bijvoorbeeld opsplitst per kantoor, wordt de kolom Alle reacties weergegeven met de totaalscore voor alle kantoren, gevolgd door de delta, het verschil tussen de totaalscore en de score van elk kantoor.
▶︎ Scoreweergave: in de scoreweergave worden de daadwerkelijke enquêtereacties van deelnemers getoond.
Heatmaps worden weergegeven in een reeks rode en groene kleuren. Hoe donkerder de groene kleur, hoe gunstiger de deltareactie. Hoe donkerder de rode kleur, hoe ongunstiger de deltareactie. Het verschil in de weergegeven score en de kleurschakering is relatief ten opzichte van de totaalscore of de gefilterde totaalscore.
Je kunt een afbeelding van de heatmap downloaden door op de downloadknop te klikken.
Tip
Gebruik voorbeeldenquêtes om deze functie te verkennen.
Klik onder Enquêtes onderaan de pagina op Voorbeeldenquêtes maken. Klik bovenaan de pagina op de filter Gemaakt op. Je ziet drie enquêtes met voorbeeldresultaten die zijn gegenereerd op basis van je medewerkersgegevens en die je vrij kunt testen.
Filters gebruiken
Je kunt de filters gebruiken om je enquêteresultaten op te splitsen en dieper in te gaan op de enquêteresultaten voor de verschillende groepen deelnemers. Gebruik de vooraf ingestelde filters om de reacties te filteren op Afdeling, Kantoor of Team of selecteer een andere filter door op + Filter te klikken.
De beschikbare filters en filterwaarden zijn afhankelijk van de attributen waartoe je toegang hebt.
De scores in de heatmap- en lijstweergaven zijn afhankelijk van de filters die op de resultaten zijn toegepast:
▶︎ Als er filters zijn toegepast: de scores worden weergegeven voor respondenten die overeenkomen met de toegepaste filters.
▶︎ Als er geen filters zijn toegepast: de scores worden weergegeven voor 100% van de respondenten.
Tip
Je kunt de resultaten filteren op dienstjaren. Op basis van de aanstellingsdatums van medewerkers berekent Personio dan groepen dienstjaren, zodat je kunt zien hoe de resultaten verschillen naargelang het aantal dienstjaren.
Filterlogica
Als je meerdere filters toepast, worden deze gecombineerd met en, terwijl waarden binnen een filter worden gecombineerd met of.
Voorbeeld
▶︎ Je wilt resultaten zien voor een specifiek team (Sales) en een specifieke kantoorlocatie (Londen). Dit betekent dat je alleen de reacties ziet die afkomstig zijn van mensen die in Sales werken en op het kantoor in Londen werken.
▶︎ Als je resultaten filtert op twee of meer waarden van hetzelfde filter, zoals Verkoop en Marketing, zie je reacties die afkomstig zijn van mensen die in Sales of Marketing werken.
Je kunt altijd schakelen tussen lijst- en heatmapweergave door op de schakelaar in de rechterbovenhoek van het scherm te klikken.
Om thema's te filteren, klik je op de knop Thema's naast filteren en selecteer je de gewenste themaopties. Je kunt nu alle vragen bekijken die zijn gecategoriseerd op basis van het geselecteerde thema.
Filters en vertrouwelijkheid in enquêteresultaten
Met behulp van filters kun je je verdiepen in de gegevens van deelnemers, maar om de vertrouwelijkheid te bewaren zijn er bepaalde maatregelen genomen:
▶︎ Minimum aantal reacties: Resultaten worden alleen weergegeven als het minimum aantal reacties voor een specifieke gefilterde groep deelnemers wordt gehaald.
▶︎ Reacties groeperen: Als het minimum aantal reacties voor een specifieke filterwaarde niet wordt gehaald, worden de reacties gegroepeerd met de volgende kleinste filterwaarde. Dit wordt herhaald totdat de groep filterwaarden het minimaal vereiste aantal reacties bereikt.
Meer informatie over gegevensbescherming in vertrouwelijke enquêtes.
Gedetailleerde weergave van antwoorden per vraag
Om een gedetailleerde weergave van de reacties op een vraag te bekijken, klik je op de vraag in de lijstweergave. Er wordt een venster geopend waarin je het volgende kunt zien:
- de vraag
- het vraagtype
- het aantal antwoorden
- Het deelnamepercentage
- de verschillende reacties en opmerkingen
Je kunt tussen de verschillende vragen navigeren door de pijlen in de rechterbovenhoek van de lade te gebruiken. De manier waarop antwoorddetails worden weergegeven, is afhankelijk van het vraagtype.
In deze weergave kun je ook opmerkingen filteren. Ze kunnen worden gefilterd op beoordeling of meerkeuze. Bij zichtbare enquêtes kun je de naam van de respondent bekijken.
In het overzicht van alle enquêtes kunnen gebruikers nu enquêtes zoeken op naam of status.
Schaalvragen
Bij schaalvragen worden de vijf verschillende schalen afzonderlijk onder elkaar vermeld met behulp van staafdiagrammen. De staven lopen van 1 tot 5 en de kleuren zijn:
- 1-2 (beschouwd als negatief): rood
- 3 (beschouwd als neutraal): oranje
- 4-5 (beschouwd als positief): groen
Boven elke balk wordt het percentage van alle deelnemers weergegeven dat deze specifieke beoordeling heeft gekozen. Naast de balk staat het aantal respondenten.
Vragen met één of meerdere keuzes
Bij vragen met één of meerdere keuzes worden de verschillende mogelijkheden afzonderlijk onder elkaar weergegeven met behulp van staafdiagrammen. De balken zijn gesorteerd van de meest gekozen tot de minst gekozen antwoorden, met staafdiagrammen. Boven elke balk wordt het percentage van alle deelnemers weergegeven dat deze specifieke beoordeling heeft gekozen. Naast de balk staat het aantal respondenten.
Vrije tekstvragen
Bij vrije tekstvragen staan de verschillende antwoorden apart onder elkaar vermeld.
Resultaten over een langere periode vergelijken met terugkerende enquêtes
Met terugkerende enquêtes kun je dezelfde enquête in meerdere rondes houden en de resultaten voor schaal- en NPS-vragen vergelijken. Zo kun je in realtime trends, patronen en aandachtspunten ontdekken.
- Ga naar Enquêtes en klik op de betreffende terugkerende enquête.
- Klik in het overzicht Resultaten op Lijst.
- Selecteer aan de linkerkant de enquêterondes waarop je je wilt concentreren.
De ontwikkeling van een thema over een langere periode bekijken
Voor elk thema kun je de resultaten van verschillende rondes vergelijken. In elke themarij zie je het volgende:
- Het verschil in gunstigheid tussen de geselecteerde ronde en de vorige.
- De gunstigheidstrend: de verandering in gunstigheid over de laatste rondes wordt weergegeven in een grafiek.
Als je op een themarij klikt, wordt er een venster geopend waarin het volgende wordt weergegeven
- De gunstigheidstrend voor een thema na verloop van tijd.
- De verdeling van de gunstigheid van het thema na verloop van tijd, in een staafdiagram voor elke ronde. Beweeg over elke staaf om het daadwerkelijke aantal reacties voor elke optie te zien (gunstig, neutraal, ongunstig).
De ontwikkeling van een specifieke vraag na verloop van tijd bekijken
Voor elke schaal- en NPS-vraag in de enquête is dezelfde analyse (gunstigheid en ontwikkeling na verloop van tijd) beschikbaar. Klik op een vraag om deze informatie te bekijken.
Als de vraag bij een thema hoort, klik je op het pijltje in de themarij om de lijst met vragen te openen. Klik vervolgens op de vraag.
Houd er rekening mee dat er vertrouwelijkheidsregels van toepassing zijn op de weergave van resultaten. Er zijn mogelijk geen gegevens over gunstigheid beschikbaar voor vragen waarop niet voldoende antwoorden zijn gegeven om aan de vertrouwelijkheidsdrempel te voldoen.
Tip
Gebruik voorbeeldenquêtes om deze functie te verkennen.
Klik onder Enquêtes onderaan de pagina op Voorbeeldenquêtes maken. Klik bovenaan de pagina op de filter Gemaakt op. Je ziet drie enquêtes met voorbeeldresultaten die zijn gegenereerd op basis van je medewerkersgegevens en die je vrij kunt testen.