In dit artikel leggen we uit waarom je mogelijk geen e-mails vanuit het Personio-systeem ontvangt. Je vindt hier ook enkele stappen die je moet uitvoeren om ervoor te zorgen dat je alle e-mails van Personio ontvangt.
Sommige e-mailproviders, zoals Gmail of Outlook, blokkeren bepaalde inkomende e-mails om je te beschermen tegen ongewenste of schadelijke berichten (phishing of spam). In sommige gevallen kunnen e-mails echter ten onrechte worden geblokkeerd. Dit probleem kan ook gevolgen hebben voor e-mails vanuit het Personio-systeem, waardoor je mogelijk geen notificaties van Personio of e-mails om je wachtwoord te resetten ontvangt.
We raden aan de volgende stappen uit te voeren om ervoor te zorgen dat je alle e-mails van Personio in je inbox ontvangt:
Toevoegen aan contacten
Voeg het e-mailadres info@m.personio.de toe aan je contacten om ervoor te zorgen dat je e-mailprovider berichten van Personio in je inbox plaatst.E-mailadressen die in je contacten zijn opgeslagen, worden doorgaans zonder problemen naar de juiste map geleid.
Markeren als 'Geen spam'
Controleer of Personio-berichten ten onrechte in je spammap worden geplaatst. Als dat het geval is, kun je e-mails van Personio markeren als 'Geen spam'. Het bijbehorende afzenderadres wordt in de toekomst dan niet meer geblokkeerd.
De bijbehorende e-maildomeinen deblokkeren
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds geen e-mails vanuit Personio ontvangt, raden we aan de e-maildomeinen 'm.personio.de' en 'mailjet.com' te deblokkeren via Instellingen > Filters en geblokkeerde adressen.Mailjet is de externe, in de EU gevestigde e-mailprovider die we gebruiken om al onze systeemwaarschuwingen te verzenden.
IP-adressen van Personio op de toelatingslijst plaatsen
Je kunt er ook voor zorgen dat de IP-adressen van Personio op je toelatingslijst worden geplaatst. We raden aan de persoon die verantwoordelijk is voor je e-maildomein te vragen om de twee IP-adressen van Personio toe te voegen. Dit zijn 185.189.236.69 en 185.189.236.70.
Als je al deze stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ervaart met de ontvangst van e-mails vanuit Personio, raadpleeg dan je e-mailprovider of interne IT-afdeling om te zien of er interne instellingen zijn die ervoor zorgen dat je geen e-mails vanuit Personio ontvangt.