De feature 'AI-Powered Answers' is beschikbaar als app voor klanten. Je moet de juiste versie van de Conversations-app hebben om toegang te krijgen tot AI-Powered Answers. Neem voor meer informatie contact op met je accountmanager.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe je bestaande artikelen in je Conversations-kennisbank kunt gebruiken om vragen van medewerkers te beantwoorden.
Dit artikel gaat over het handmatig beantwoorden van vragen met behulp van bestaande artikelen. Raadpleeg ons artikel Vragen automatisch oplossen met bestaande artikelen voor meer informatie over het gebruik van onze AI-gestuurde chatbot om vragen automatisch op te lossen.
Voordelen
Als je bestaande artikelen uit je kennisbank naar medewerkers stuurt, levert dit de volgende voordelen op:
- Je bespaart tijd en kunt vragen sneller oplossen.
- Je hoeft geen inhoud van andere plaatsen te kopiëren en te plakken.
- Medewerkers krijgen consistente antwoorden.
- Je kunt veelgestelde vragen analyseren en hiervan leren om de algehele kennis te verbeteren.
- Je kunt meer kennisartikelen maken op basis van veelgestelde vragen om makkelijker te kunnen schalen en uiteindelijk meer tijd over te houden voor andere taken.
Een artikel naar een medewerker sturen
Volg deze stappen om een bestaand artikel uit de kennisbank naar een medewerker te sturen:
- Ga naar Conversations > Aanvragen en selecteer de betreffende aanvraag.
- Ga naar de antwoordbalk onderaan de aanvraag.
- Klik rechtsonder op het pictogram Antwoord bijvoegen.
- Selecteer het betreffende artikel in de lijst in het dialoogvenster Selecteer een antwoord dat wordt weergegeven. Je kunt ook gebruikmaken van de zoekbalk om het artikel te vinden dat je zoekt.
- Schrijf een bericht in de berichtenbalk (optioneel).
- Klik op Formulier verzenden.
Medewerkers ontvangen je bericht en de volledige inhoud van het bijgevoegde artikel. Net als bij andere notificaties ontvangen ze je bericht via Slack, Microsoft Teams of e-mail, afhankelijk van het communicatiekanaal dat ze hebben gebruikt om de aanvraag te verzenden.
