Questo articolo illustra i diversi errori che possono apparire quando si crea un colloquio tramite il calendario integrato e fornisce possibili soluzioni.
Problemi generali nella programmazione dei colloqui
Il colloquio non viene creato, aggiornato o cancellato
Se crei, aggiorni o elimini un colloquio in Personio e la modifica non appare nel calendario integrato, è possibile che i dati non siano ancora stati sincronizzati. In questo caso, può essere utile chiudere e riaprire l'applicazione del calendario.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite Aiuto > Assistenza.
Impossibile verificare l'indirizzo e-mail dell'organizzatore del colloquio
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si tenta di programmare un colloquio e il calendario dell'organizzatore non è sincronizzato.
In Impostazioni > Integrazioni > Integrazione del calendario, è possibile vedere un elenco di tutti gli utenti non sincronizzati. Per risolvere il problema, segui i passaggi indicati nel nostro articolo Risoluzione problemi: impostare l'integrazione del calendario aziendale.
Impossibile pianificare il colloquio perché il calendario dell'organizzatore è impostato in sola lettura
Per poter creare eventi del calendario, è necessario consentire a Cronofy di accedere ai dati in modalità scrittura. È possibile modificare le impostazioni di accesso nel proprio account Microsoft. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni necessarie, consulta la sezione FAQ del nostro articolo Impostare l'integrazione del calendario aziendale.
Dopo aver modificato i diritti di accesso, accedi a Impostazioni > Integrazioni > Integrazione del calendario e fai clic su Sincronizza tutti i dipendenti per applicare le modifiche.
Problemi di videoconferenza
Provider di videoconferenze non disponibile
Se non è possibile selezionare il provider di videoconferenze preferito come Metodo del colloquio, i passaggi per la risoluzione problemi dipendono dal provider:
- Google Meet: verifica che l'organizzatore del colloquio abbia collegato il proprio calendario Google. Per sapere come fare, consulta il nostro articolo Impostare l'integrazione del calendario aziendale.
- Microsoft Teams/Zoom/GotoMeeting: verifica che l'organizzatore del colloquio sia autenticato per il provider di videoconferenze desiderato. Per sapere come fare, consulta il nostro articolo Configurazione di videoconferenze per i colloqui.
Impossibile selezionare il dipendente come host della videoconferenza
Se stai cercando di programmare una videoconferenza e il dipendente non può essere selezionato come host del colloquio, verifica quanto segue:
- Verifica che il calendario del dipendente sia sincronizzato. Impara a sincronizzare dipendenti e sale.
- Verifica che il dipendente sia autenticato per la videoconferenza. Impara a configurare le videoconferenze per i colloqui.
Se entrambe le configurazioni di cui sopra sono state eseguite correttamente ma il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite Aiuto > Assistenza.
Impossibile autorizzare il dipendente alla videoconferenza
Se il dipendente non può essere autorizzato alla videoconferenza in Impostazioni personali > Integrazioni, verifica che l'e-mail che usa sia unica e non condivisa con un'altra persona. Per controllare, accedi alla tua interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite Aiuto > Assistenza.
Non è stato possibile generare il collegamento a Microsoft Teams
Se stai pianificando un colloquio e il collegamento alla videoconferenza su Microsoft Teams non viene generato, la casella di posta elettronica potrebbe avere una licenza inattiva. Segui questi passaggi per risolvere il problema:
- Accedi all'account Microsoft sul tuo browser.
- Crea un evento con un collegamento alla videoconferenza su Teams.
Dopo qualche tempo, la licenza dovrebbe essere attivata.
Impossibile generare il link per la videoconferenza
Se viene visualizzato il messaggio di errore “Impossibile generare il link. Riprova”, prova a disattivare e riattivare l'integrazione del calendario.
- Accedi a Impostazioni > Integrazioni > Integrazione del calendario.
- Seleziona Disconnetti integrazione in basso a destra.
- Fai clic su Collega Google Calendar/Office 365/Exchange per riattivare il calendario scelto.
Due dipendenti usano le stesse credenziali per le videoconferenze
Se ricevi il messaggio di errore che due persone stanno utilizzando le stesse credenziali per le videoconferenze, controlla che ogni partecipante abbia un account diverso presso il provider di videoconferenze. Se due recruiter utilizzano le stesse credenziali, non potranno partecipare allo stesso colloquio.