Questo articolo fornisce una panoramica dettagliata dei dati dei team e delle pagine di analisi in Personio Conversations. Spiega inoltre come sfruttare al meglio queste funzioni per migliorare le tue capacità di reporting.
Dati del team
I dati del team ti offrono una panoramica del carico di lavoro e dello stato di salute del tuo team, sulla base dei sette giorni precedenti. A colpo d'occhio, è possibile vedere qual è la distribuzione del lavoro tra gli esperti, quanto lavoro è in corso e ancora da fare e quali aree richiedono attenzione.
La visualizzazione Dati del team è suddivisa in diverse sezioni, ognuna delle quali si concentra su un aspetto diverso del lavoro del team in Conversations.
Note
▶︎ Ogni visualizzazione della pagina Dati del team si riferisce a un solo team. Se sei membro di più team, si può passare da un team all'altro facendo clic sul nome del team sotto l'intestazione.
▶︎ Dati del team fornisce un riepilogo solo degli ultimi sette giorni.
Dove trovare i dati del team
Per accedere ai dati del team, procedi come segue:
- In Personio, naviga su Conversations nella barra laterale di navigazione a sinistra.
- In Conversations, vai a Lavoro > Dati del team.
Sezioni in Dati del team
La pagina Dati del team mostra cinque sezioni, ognuna delle quali rappresenta una o più metriche. Per maggiori dettagli, consulta la tabella sottostante.
Nota
I valori mediani e di media sono calcolati per le quattro settimane precedenti il periodo di sette giorni in corso.
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Sezione |
Metrica |
| Dati sulle nuove richieste | - Il numero di richieste create negli ultimi sette giorni. - Il numero di richieste risolte. - Il numero di richieste che vengono solitamente create nello stesso periodo (il numero mediano di richieste). |
| Istantanea del carico di lavoro attuale | - Panoramica del carico di lavoro attuale per esperto, suddiviso per stati Attivi (Da fare e In corso) e In attesa. - Panoramica dei lavori in corso per stato (da fare, In corso, In attesa). |
| Controllo dello stato | - Richieste che hanno violato il loro obiettivo SLA. - Richieste che hanno avuto lo stato "(attività) da fare" per più di due giorni. - Richieste senza assegnazione da più di due giorni. |
| Soddisfazione del richiedente |
- Il numero totale di risposte al sondaggio. Nota: La soddisfazione del richiedente è attualmente disponibile solo quando si utilizza Conversations su Slack. Non è possibile raccogliere dati sulla soddisfazione del richiedente tramite e-mail o Microsoft Teams. |
| Attenzione necessaria | - Richieste in cui ti hanno menzionato. - Richieste che necessitano della tua approvazione. |
Analisi
La pagina Analisi fornisce informazioni approfondite sulle richieste del team. Questo può aiutarti a tenere traccia delle richieste e a migliorare le tue capacità di reporting per quanto riguarda gli indicatori chiave di performance (KPI).
Note
Ogni visualizzazione della pagina di Analisi si riferisce a un solo team. Se sei membro di più team, puoi passare da uno all'altro facendo clic sul nome del team sotto l'intestazione.
Dove trovare la pagina Analisi
Per accedere alla pagina Analisi, procedi come segue:
- In Personio, naviga su Conversations nella barra laterale di navigazione a sinistra.
- In Conversations, vai a Gestisci > Analisi.
Sezioni di Analisi
La pagina Analisi presenta sei sezioni, ognuna delle quali rappresenta una metrica. Per maggiori dettagli, consulta la tabella sottostante.
| Sezione | Metrica | Note |
| Richieste create | Numero di richieste create nel periodo di tempo considerato (per unità di tempo e in totale), con la categoria più frequentemente assegnata e l'assegnatario come informazioni aggiuntive. | |
| Richieste risolte | Numero di richieste risolte entro il periodo di tempo considerato (per unità di tempo e in totale), con la categoria più comune e l'assegnatario di tali richieste come informazioni aggiuntive. | |
| Tempo per la prima risposta | Tempo mediano per la prima risposta nel periodo di tempo considerato, in base all'ora di creazione di una richiesta. | Il tempo per la prima risposta a una richiesta è calcolato come la differenza tra il momento di creazione di una richiesta e il momento in cui la prima risposta viene inviata da un esperto al richiedente (compresi i moduli). |
| Tempo di risoluzione | Tempo mediano di risoluzione entro il periodo di tempo considerato, in base al tempo di risoluzione di una richiesta. | Il tempo di risoluzione di una richiesta è la differenza tra il momento di creazione di una richiesta e momento dell'ultima risoluzione, escluso il tempo trascorso in stato di attesa. |
| Violazione degli SLA | Numero di richieste che hanno violato la regola SLA per il tempo di risposta o di risoluzione, in base al momento di creazione di una richiesta. | |
| Soddisfazione del richiedente | Feedback dei richiedenti in base alla loro esperienza. |
- La soddisfazione del richiedente non può essere visualizzata con il filtro assegnatario o categoria selezionato. - La soddisfazione del richiedente è attualmente disponibile solo quando si utilizza Conversations su Slack. Non è possibile raccogliere dati sulla soddisfazione del richiedente tramite e-mail o Microsoft Teams. |
Filtri di Analisi
Nella parte superiore della pagina Analisi è possibile filtrare per categoria e per assegnatario. Se sei membro di più di un team, puoi anche filtrare per team. I dati risultanti sono rappresentativi solo di questi filtri.
Nota
Il filtro tiene conto solo del team attuale, della categoria e dell'assegnatario di una richiesta.
Selezione di un intervallo di date
Sul lato destro è possibile selezionare l'intervallo di date per i dati. Puoi scegliere qualsiasi intervallo, da un paio di giorni a mesi. Conversations regola automaticamente la granularità come segue:
- Al giorno se l'intervallo è inferiore o uguale a trenta giorni
- Per settimana se l'intervallo è inferiore o uguale a novanta giorni
- Al mese se l'intervallo è superiore a 90 giorni
Suggerimento
È possibile selezionare rapidamente gli ultimi sette/trenta/novanta giorni utilizzando le scorciatoie in fondo al selezionatore di date.
Download
È possibile scaricare un file CSV con tutti i dati, aggregati o divisi per categoria o assegnatario.
Per scaricare i dati, procedi come segue:
- In Personio, fai clic su Conversations nella barra laterale di navigazione principale.
- Vai a Gestisci > Analisi.
- Seleziona i filtri pertinenti (team, categoria, assegnatario).
- Fai clic sul pulsante di download in alto a destra.
- Nella finestra di dialogo visualizzata, seleziona se desideri scaricare Metriche aggregate o Metriche raggruppate per categoria. Tieni presente che le metriche di soddisfazione dei richiedenti non saranno incluse nei download in cui le metriche sono raggruppate per assegnatario o categoria.
- Fai clic su Download per scaricare i dati come file CSV.
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