Risoluzione dei problemi di accesso – Personio

Questo articolo ha l'obiettivo di aiutare a risolvere i problemi di accesso più comuni.

Suggerimento:
In caso di problemi di accesso, controlla la pagina di stato di Personio per verificare eventuali interruzioni del servizio.

Prima di iniziare

Puoi accedere a Personio utilizzando la tua e-mail e password o il Single Sign-On (SSO), a seconda del metodo che la tua azienda ha impostato per te.
Se sei un amministratore di Personio impegnato nella soluzione dei problemi di accesso del dipendente, consulta i seguenti articoli:

Problema: Non riesco ad accedere

Se stai cercando di accedere a Personio per la prima volta:

L'amministratore di Personio ti invia un'e-mail di invito.
Apri l'e-mail e fai clic sul link.
Imposta una password che soddisfi i requisiti e registrati.
Dopo la registrazione, vai su hostname.app.personio.com/login e accedi con la tua e-mail e password.

In caso di problemi di accesso, prova queste soluzioni:

Controlla la pagina di stato di Personio per verificare eventuali interruzioni del servizio.
Verifica di aver attivato il tuo account.
Aggiorna il tuo browser alla versione più recente.
Svuota la cache e i cookie del browser.
Usa una finestra di navigazione in incognito, un altro dispositivo o un altro browser.
Verifica che la tua e-mail corrisponda a quella del tuo profilo Personio. In caso di dubbi, consulta il tuo amministratore di Personio.
Verifica la presenza di errori di ortografia nel tuo indirizzo e-mail.
Piuttosto che utilizzare segnalibri o link contenuti nelle email di Personio, digita l'indirizzo di accesso corretto: hostname.app.personio.com/login.
Inserisci la password manualmente.
Se nessuno di questi suggerimenti funziona, Reimposta la password.

Se non riesci ancora ad accedere dopo aver provato questi passaggi, consulta i problemi seguenti per una risoluzione più specifica.

Problema: Non ho ricevuto l'e-mail di invito

Se non hai ricevuto l'e-mail di invito:

Controlla se nello spam sono presenti e-mail inviate da info@m.personio.com
Se ancora non riesci a trovare l'e-mail di invito, chiedi all'amministratore di Personio di seguire la procedura di soluzione ai problemi relativi all'e-mail di invito. Se ancora non riesci a ricevere l'e-mail di invito, l'amministratore può contattare l'assistenza.

Problema: Non conosco il mio indirizzo di accesso

L'indirizzo di accesso è specifico per la tua azienda e segue questo formato: hostname.app.personio.com/login. Sostituisci "nome host" con il nome scelto dalla tua azienda per il tuo account Personio. Scopri come recuperare il tuo nome host.

Problema: Ho dimenticato la mia password

Se hai dimenticato la password, è possibile reimpostarla. Se accedi con SSO, devi reimpostare la password del servizio di terze parti che utilizzi per accedere a Personio.

Problema: Non ho ricevuto l'e-mail per la reimpostazione della password

Controlla se nello spam sono presenti e-mail inviate da info@m.personio.com
Se non riesci a trovare l'e-mail, chiedi all'amministratore di Personio di reimpostare la password.
Se il problema persiste, chiedi al titolare del tuo account Personio di contattare il nostro team di assistenza clienti.

Problema: Ho inserito per tre volte la password sbagliata

Se inserisci la password sbagliata per tre volte, il tuo account viene bloccato. Non potrai accedere nemmeno con la password corretta. Ti invieremo un'e-mail con un token di sicurezza monouso. Controlla la tua posta in arrivo e segui le istruzioni contenute nell'e-mail. Il token di sicurezza è valido per 20 minuti. Una volta ottenuto il token di sicurezza, inserisci la password corretta. Se non ricordi la password, reimposta la password tramite la schermata di accesso.

Problema: Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail

La tua email di accesso è la stessa del tuo profilo Personio. Chiedi al tuo amministratore di Personio di verificarlo per te.

Problema: il mio nome utente o la mia password non sono corretti

Se viene visualizzato un messaggio indicante che il nome utente o la password inseriti non sono corretti:

La password che hai inserito non corrisponde a quella memorizzata nel tuo account Personio. Se non riesci a ricordarlo, fai clic su Hai dimenticato la password? Quindi, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per il tuo account. Ti invieremo un'e-mail con le istruzioni su come reimpostare la password.
Hai cambiato l'indirizzo e-mail nel tuo account Personio. In questo caso, devi fare clic su Hai dimenticato la password? Quindi, inserisci il tuo nuovo indirizzo e- e-mail .

Problema: Vedo un errore che indica che qualcosa non si è svolto nel modo previsto

Se viene visualizzato un messaggio indicante che qualcosa è andato storto durante l'accesso, potrebbe esserci un problema di servizio con Personio. Controlla la pagina di stato per vedere se c'è un'interruzione.

Problema: Non riesco ad accedere al mio account di prova

Se non riesci ad accedere subito dopo aver creato una versione di prova, potresti non aver completato la configurazione del tuo account.

Controlla se nella posta in arrivo è presente un'e-mail con oggetto Benvenuto nel tuo account Personio.
Fai clic su Termina registrazione.
Crea la tua password e salvala.

Problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA)

Problema: Vedo una richiesta di autenticazione a due fattori (2FA)

Soluzione: se vedi una richiesta 2FA, la tua azienda ha abilitato la 2FA per il tuo account. Devi configurare l'autenticazione a due fattori sul tuo dispositivo mobile.

Problema: Ho cambiato dispositivo mobile e devo configurare l'autenticazione a due fattori

Soluzione: se hai cambiato dispositivo mobile, devi configurare la 2FA sul tuo nuovo dispositivo.

Problemi con l'app per dispositivi mobili

Problema: Non riesco ad accedere all'app per dispositivi mobili

Soluzione: assicurati di seguire i passaggi per accedere all'app mobile.

Problema: Ho problemi ad accedere all'app mobile per la prima volta

Soluzione: assicurati di aver attivato il tuo account. In caso contrario, per procedere all'attivazione, controlla se nella tua posta in arrivo è presente un'e-mail di invito. L'attivazione dell'account non è possibile con l'app mobile. È necessario utilizzare la versione desktop. Se il problema si verifica all'avvio del browser, verifica di aver abilitato i cookie.

Problema: Non riesco ad accedere all'app mobile, anche se prima potevo

Soluzione: cancellare la cache e i cookie. È un'operazione che solitamente si compie nel menu delle impostazioni del telefono.

Problema: Continuo a disconnettermi dall'app mobile