In questo articolo, imparerai a conoscere i tipi di utenti di Personio Conversations, come vengono assegnati i ruoli e come coinvolgere gli utenti esterni.

Tipi di utenti in Personio Conversations

Conversations distingue due tipi principali di utenti: esperti e richiedenti.

Esperto

Un esperto in genere è un membro di un team coinvolto nella fornitura di servizi interni, che riceve e gestisce le richieste dei dipendenti. Di solito si tratta un membro dei team HR, Finanza, Legale, IT o Management, a cui è stato assegnato il ruolo di esperto e che quindi può accedere alla scheda Conversations nella barra di navigazione principale ogni volta che si connette a Personio.

Richiedente

Note
▶︎ Quando un richiedente invia una richiesta, i suoi dati appaiono nella scheda Richiedente del ticket risultante. In questo modo l'esperto può visualizzare informazioni quali il nome, il ruolo, il dipartimento e così via. Puoi fare clic sul link del nome del dipendente per accedere facilmente al suo profilo in Personio. 
▶︎ Gli attributi dipendente visualizzati nella scheda Richiedente dipendono da quelli attualmente selezionati tramite le credenziali API di Personio. Per gestire gli attributi visibili nella scheda Richiedente e per garantire la privacy dei dati, consulta il nostro articolo su come implementare Conversations.

Un richiedente è una persona che invia richieste a Conversations, ma non ne riceve né gestisce. In sostanza, si tratta della maggior parte dei dipendenti di altri dipartimenti. Conversations si integra in Slack e Microsoft Teams (l'e-mail è attivata per impostazione predefinita), fornendo ai richiedenti un unico punto di contatto e consentendo loro di presentare le richieste come sono più abituati.

Come vengono assegnati i ruoli

Durante il processo di implementazione di Conversations, il tuo responsabile dei servizi professionali assegnerà il ruolo di esperto a una persona della tua azienda, probabilmente il Responsabile dell'account o del contratto. È consigliabile che questa persona sia anche un Amministratore, in quanto dovrà creare un ruolo di "esperto di Conversations" in Personio. Questo primo esperto potrà quindi assegnare il ruolo di esperto ad altri dipendenti.

Dopo l'implementazione di Conversations, a ogni dipendente viene automaticamente assegnato il ruolo di richiedente.

La tabella che segue mostra come vengono assegnati i due ruoli e i diritti di accesso per ciascun ruolo.

Come assegnare un ruolo da esperto

Per assegnare il ruolo di esperto a un dipendente, procedi come segue:

1. Segui le istruzioni riportate nell'articolo Creazione e gestione dei ruoli dipendente per creare un ruolo dipendente personalizzato denominato "Esperto di Conversations". Nota: solo chi ha accesso come Amministratore può creare ruoli personalizzati.
2. Aggiungi il dipendente interessato al ruolo e definisci i diritti di accesso come "visualizzazione - Tutti" nella sezione Conversations.
3. Una volta assegnato al dipendente il ruolo di esperto in Personio, è necessario invitarlo come utente in Conversations. Vai su Conversations nella barra di navigazione principale di Personio. Conversations si aprirà in una nuova finestra.
4. In Conversations, vai su Impostazioni > Utenti > Invita utenti.

Una volta accettato l'invito, il dipendente avrà accesso a Conversations in Personio e potrà gestire le richieste.

Coinvolgere utenti esterni nelle richieste

Conversations consente di coinvolgere utenti esterni come collaboratori temporanei nelle risposte e nelle note interne. Per saperne di più, consulta l'articolo Panoramica di Personio Conversations alla voce Collaborazioni esterne.

Conversations consente anche di comunicare con gli utenti che non hanno un indirizzo e-mail aziendale. Ad esempio, se un utente esterno invia un'e-mail al dominio aziendale, è possibile convertirla in una richiesta in Conversations. Le richieste possono essere ricevute anche da collaboratori esterni che abbiano accesso al tuo spazio di lavoro Slack.

Ulteriori informazioni

• Creare e gestire i team in Personio Conversations