Sezione Trova risposte

 


Questo articolo fornisce informazioni dettagliate sulla sezione Trova risposte di Personio e spiega come utilizzarla. Vengono trattati i seguenti argomenti:

 

Che cos'è la sezione Trova risposte?

Trova risposte è la nostra area di supporto in cui è possibile trovare le risposte a qualsiasi domanda relativa a tutti gli argomenti di Personio. La sezione riunisce tutte le nostre risorse di supporto in un unico luogo, compresi gli oltre 500 articoli del Centro assistenza, i 70 tour interattivi e gli oltre 30 video; è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in inglese, tedesco, olandese, francese, italiano e spagnolo.

Nota:
La sezione Trova risposte è associata alle credenziali di accesso per garantire il massimo livello di protezione dei dati del tuo account. Se non effettui il login, non potrai accedere alla sezione.


Se non riesci ad accedere o riscontri dei problemi tecnici con Trova risposte, puoi inviare un ticket tramite il modulo del Centro assistenza. Per garantire la privacy dei dati, non è possibile rispondere alle domande sul prodotto inviate tramite questo modulo.

Se non riesci a trovare quello che cerchi, i Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto possono inviare una richiesta di assistenza, che verrà automaticamente inoltrata al team di competenza per aiutarti a risolvere il problema. Ulteriori informazioni su Responsabili dell'account e Responsabili del contratto.

 

Come si usa la sezione Trova risposte?

Per ottenere assistenza tramite la sezione Trova risposte, vai su Aiuto > Supporto e Aggiornamenti > Trova risposte. Si aprirà un widget espandibile in cui è possibile scegliere tra una serie di opzioni descritte più dettagliatamente di seguito.

Una volta scelta un'opzione, ti verranno mostrati altri suggerimenti su cui potrai cliccare e trovare quello che stai cercando. È possibile tornare all'elenco precedente delle opzioni o alla homepage in qualsiasi momento.

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Suggerimento
È possibile utilizzare la barra di ricerca in alto per trovare rapidamente una risposta. Mentre digiti, il sistema suggerisce il materiale di supporto più pertinente.

 

Come posso contattare i Team?

Se non riuscite a trovare una risposta alla vostra domanda, i titolari di account possono contattare il nostro team di assistenza clienti, mentre i titolari di contratto possono contattare il nostro team di crescita clienti. Tutti possono porre domande nella Community Personio per ottenere un supporto peer-to-peer da parte di utenti esperti.

Segui questi passaggi per metterti in contatto con uno dei nostri team:

  1. Fare clic su Ricevi assistenza dal team sotto l'argomento pertinente su Personio.
  2. Scegli se vuoi essere contattato tramite e-mail, telefono o videochiamata.
  3. Verrà visualizzato un modulo di contatto. Assicurati di aggiungere un oggetto, una descrizione dettagliata e qualsiasi screenshot pertinente, così potremo fornirti il miglior supporto possibile.
  4. Fai clic su Inviare per inviare la richiesta.

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Opzioni nella sezione Trova risposte

Ho bisogno di aiuto con il prodotto

Seleziona questa opzione se hai domande sulle funzionalità di Personio. È possibile scegliere tra un'ampia gamma di aree prodotto. Per ogni area del prodotto scelta, riceverai suggerimenti automatici sulle risorse di supporto pertinenti, tra cui articoli del nostro Centro assistenza, tour interattivi e video.

L'esempio seguente mostra come reimpostare la password di Personio. Verrai reindirizzato a un articolo del Centro assistenza che contiene tutte le informazioni pertinenti.

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Ho bisogno di aiuto per il mio abbonamento

Seleziona questa opzione se desideri aggiornare l'abbonamento o se hai domande sul piano o sulla fatturazione. Le domande più frequenti trovano risposta e, se necessario, i Responsabili del contratto possono contattare il nostro Team di crescita clienti.

L'esempio seguente mostra come fare per sapere quando si avvicina la data di rinnovo.

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Ho bisogno di aiuto con l'implementazione

Se sei Responsabile dell'account, puoi selezionare questa opzione se hai bisogno di aiuto con l'implementazione del tuo account Personio. È possibile trovare articoli interessanti sulla configurazione della gestione delle risorse umane e del recruiting, oltre ad altre risorse per l'implementazione, come i webinar e la Community. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattare il tuo Manager per l'implementazione.

Nota
Questa opzione è disponibile solo se la tua azienda è in fase di implementazione.

L'esempio seguente mostra come saperne di più sui flussi di lavoro di approvazione. L'articolo del Centro assistenza pertinente si aprirà in un'altra scheda.

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Ho bisogno di aiuto con i dati e la sicurezza

Seleziona questa opzione se hai domande sulla protezione dei dati e sulla sicurezza informatica di Personio. Puoi trovare le risposte alle domande più frequenti e il nostro Team di assistenza clienti sarà lieto di assisterti se la tua domanda non fosse presente nell'elenco.

L'esempio seguente mostra come scoprire dove vengono memorizzati i propri dati su Personio.

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Ho bisogno di aiuto con il mio contratto

Se sei Responsabile del contratto, puoi selezionare questa opzione se hai domande sul tuo contratto con Personio. Puoi trovare le risposte alle domande più frequenti e il nostro Team di crescita clienti sarà lieto di assisterti se la tua domanda non fosse presente nell'elenco.

L'esempio seguente mostra come fare per sapere quali subcontraenti sono utilizzati da Personio.

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Domande Frequenti nella sezione Trova risposte

I numeri di telefono e gli indirizzi e-mail dell'assistenza saranno rimossi?
Sì, saranno rimossi in futuro. I Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto possono contattare i nostri Team di assistenza clienti e crescita clienti attraverso la sezione Trova risposte. Tutti gli altri possono utilizzare i nostri materiali self-service e ricevere supporto peer-to-peer da utenti esperti nella Community di Personio.
Che fine ha fatto l'Hub di supporto?
I contenuti che prima si trovavano nell'Hub di supporto sono stati suddivisi tra Trova risposte e la nuova sezione Aggiornamenti e condivisione dello schermo.

I link agli articoli del Centro assistenza, ai tour interattivi, ai webinar e alla Community di Personio sono integrati in Trova risposte. Nella sezione Aggiornamenti e condivisione dello schermo è possibile iscriversi alla nostra newsletter, avviare una sessione di condivisione dello schermo con un agente di supporto e trovare notizie sul prodotto, sugli eventi e sulla Community.
Che fine ha fatto il modulo di contatto sul sito web e nel Centro assistenza?
Il modulo di contatto è stato riadattato per consentire agli utenti di inviare ticket in casi d'uso molto specifici:

  • Non sono disponibili Responsabili dell'account, Responsabili del contratto o Amministratori (segui le istruzioni riportate nell'articolo Come posso assegnare un Amministratore quando non ce ne sono disponibili?).
  • Non riesci ad accedere al tuo account Personio.
  • C'è un'interruzione su Personio.
  • Sei Responsabile di un account o di un contratto, ma riscontri dei problemi tecnici con Trova risposte.

Poiché il richiedente non può essere collegato alle sue credenziali di accesso di Personio, qualsiasi domanda relativa al prodotto posta tramite questo modulo di contatto non può ricevere risposta per garantire la privacy dei dati. L'utente sarà invece invitato a visitare la sezione Trova risposte.
I Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto non sono disponibili o hanno perso l'accesso a Personio. Come posso richiedere assistenza?
Gli Amministratori possono nominare nuovi Responsabili dell'account o Responsabili del contratto. Una volta nominati, potranno contattare i nostri team di supporto.

Se anche gli Amministratori non fossero disponibili, segui le istruzioni riportate in questo articolo e invia un ticket tramite il modulo del Centro assistenza. Tieni presente che non è possibile rispondere alle domande sul prodotto inviate tramite questo modulo.
Come faccio ad aggiungere un Responsabile dell'account o un Responsabile del contratto al mio account di Personio?
Per assegnare un nuovo Responsabile dell'account o un Responsabile del contratto segui le istruzioni riportate nel nostro articolo Cosa sono i Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto in Personio?
Esiste un modo per limitare l'accesso alla sezione Trova risposte?
No, tutti hanno accesso alla sezione e possono navigare tra le varie risorse di supporto. Tuttavia, solo i Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto possono contattare rispettivamente i nostri Team di assistenza clienti e di crescita clienti.

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