L'articolo fornisce informazioni dettagliate sulla sezione Trova risposte di Personio e spiega come utilizzarla per accedere ai materiali di supporto e contattare i nostri team.

Che cos'è la sezione Trova risposte?

Trova risposte è la nostra area di supporto in cui è possibile trovare le risposte a qualsiasi domanda relativa a tutti gli argomenti di Personio. La sezione riunisce tutte le nostre risorse di supporto in un unico luogo, compresi gli oltre 500 articoli del Centro assistenza, i 70 tour interattivi e gli oltre 30 video; è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in inglese, tedesco, olandese, francese, italiano e spagnolo.

Se non riesci a trovare quello che cerchi, i Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto possono richiedere di essere contattati telefonicamente o via e-mail e il nostro team di competenza invierà un riscontro.

Nota
La sezione Trova risposte è associata alle credenziali di accesso per garantire il massimo livello di protezione dei dati del tuo account. Se non effettui il login, non potrai accedere alla sezione.

Se non riesci ad effettuare il login o riscontri dei problemi tecnici con Trova risposte, i Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto possono inviare un ticket tramite il modulo del Centro assistenza. Per garantire la privacy dei dati, non è possibile rispondere alle domande sui prodotti inviate tramite questo modulo.

Come si usa la sezione Trova risposte?

Per ottenere assistenza tramite la sezione Trova risposte, vai su Aiuto > Supporto e Aggiornamenti > Trova risposte. Si aprirà un widget espandibile in cui è possibile scegliere tra una serie di opzioni descritte più dettagliatamente di seguito.

Una volta scelta un'opzione, ti verranno mostrati altri suggerimenti su cui potrai cliccare e trovare quello che stai cercando. È possibile tornare all'elenco precedente delle opzioni o alla homepage in qualsiasi momento.

Suggerimento
È possibile utilizzare la barra di ricerca in alto per trovare rapidamente una risposta. Mentre digiti, il sistema suggerisce il materiale di supporto più pertinente.

Come posso contattare i Team?

Se non riuscite a trovare una risposta alla vostra domanda, i titolari di account possono contattare il nostro team di assistenza clienti, mentre i titolari di contratto possono contattare il nostro team di crescita clienti. Tutti possono porre domande nella Community Personio per ottenere un supporto peer-to-peer da parte di utenti esperti.

Segui questi passaggi per metterti in contatto con uno dei nostri team:

1. Fare clic su Ricevi assistenza sotto l'argomento pertinente su Personio.
2. Scegli se vuoi essere contattato tramite e-mail, telefono o videochiamata.
3. Verrà visualizzato un modulo di contatto. Assicurati di aggiungere un oggetto, una descrizione dettagliata e qualsiasi screenshot pertinente, così potremo fornirti il miglior supporto possibile.
4. Fai clic su Inviare per inviare la richiesta.

Riceverete un'e-mail automatica di conferma della ricezione della vostra richiesta e il nostro team più competente vi contatterà a breve. Se non vedete l'e-mail e avete controllato la cartella spam, potete inviare un ticket di assistenza tramite questo modulo di contatto.

Opzioni nella sezione Trova risposte

Ho bisogno di aiuto con il prodotto

Seleziona questa opzione se hai domande sulle funzionalità di Personio. È possibile scegliere tra un'ampia gamma di aree prodotto. Per ogni area del prodotto scelta, riceverai suggerimenti automatici sulle risorse di supporto pertinenti, tra cui articoli del nostro Centro assistenza, tour interattivi e video.

L'esempio seguente mostra come reimpostare la password di Personio. Verrai reindirizzato a un articolo del Centro assistenza che contiene tutte le informazioni pertinenti.

Guida introduttiva

Seleziona questa opzione se si ha bisogno di assistenza con la configurazione del tuo account Personio. Troverai articoli pertinenti del Centro assistenza, oltre ad altri materiali di supporto come presentazioni interattive, video e webinar.

Se la tua azienda è in fase di implementazione e sei un Responsabile del contratto o un Responsabile dell'account con diritti di amministratore, puoi metterti in contatto con il tuo Responsabile dell'implementazione da qui.

L'esempio seguente mostra come saperne di più sui flussi di lavoro di approvazione. L'articolo del Centro assistenza pertinente si aprirà in un'altra scheda.

Ho bisogno di aiuto per il mio abbonamento

Seleziona questa opzione se desideri fare l'upgrade dell'abbonamento o se hai domande sul piano o sulla fatturazione. I Responsabili dell'account e i Responsabili del contratto possono trovare le risposte alle domande più frequenti, e tutti possono contattare il nostro Team di crescita clienti.

L'esempio seguente mostra come fare per sapere quando si avvicina la data di rinnovo.

Ho bisogno di aiuto con il mio contratto

Se sei Responsabile del contratto, puoi selezionare questa opzione se hai domande sul tuo contratto con Personio. Puoi trovare le risposte alle domande più frequenti e scaricare i documenti più rilevanti direttamente da Personio. Il nostro team di crescita dei clienti è lieto di assisterti se la tua domanda non fosse presente nell'elenco.

L'esempio seguente mostra come fare per sapere quali subcontraenti sono utilizzati da Personio.

Ho bisogno di aiuto con i dati e la sicurezza

Seleziona questa opzione se hai domande sulla protezione dei dati e sulla sicurezza informatica di Personio. Puoi trovare le risposte alle domande più frequenti e scaricare i documenti più rilevanti direttamente da Personio. Il nostro team di assistenza clienti è lieto di assisterti se la tua domanda non fosse presente nell'elenco.

L'esempio seguente mostra come scoprire dove vengono memorizzati i propri dati su Personio.

Domande Frequenti nella sezione Trova risposte