Questo articolo fornisce una panoramica generale di Personio Conversations.

Se sei interessato ad accedere app Conversations , puoi richiedere ulteriori informazioni e ottenere una consulenza individuale dal nostro Team di crescita e successo dei clienti (pagina disponibile solo in inglese e tedesco).

Cos'è Personio Conversations?

Conversations è uno strumento di Personio per le richieste sul posto di lavoro che fornisce ai team di assistenza interni uno spazio centralizzato per gestire le richieste dei dipendenti.

Conversations ti consente di:

• Semplificare e automatizzare i processi di assistenza interni. 
• Gestire richieste su scala.
• Offrire un'esperienza positiva ai dipendenti.

Suggerimento
Per accedere a Conversations, vai alla barra di navigazione principale su Personio. Conversations si aprirà in una nuova finestra.

Come funziona?

Suggerimento
su Conversations i dipendenti che inviano richieste vengono chiamati "richiedenti". I membri dei team di assistenza interni che ricevono e gestiscono le richieste vengono chiamati "esperti". Scopri di più su come gestire gli utenti su Conversations.

Puoi integrare Slack o Microsoft Teams con Conversations. L'opzione e-mail è attivata come impostazione predefinita, per cui le richieste a indirizzi specifici vengono automaticamente indirizzate a Conversations. Ciò significa che i dipendenti possono inviare tutte le loro richieste sul posto di lavoro attraverso i canali di comunicazione che preferiscono, che si tratti di domande relative a payroll, apparecchiature IT, onboarding o trasferte. Scopri come i dipendenti della tua azienda possono inviare una richiesta tramite Conversations. 

Queste richieste vengono poi trasferite a Conversations, dove vengono ricevute e gestite dagli esperti dei team di assistenza interni. Molte richieste dei dipendenti possono essere risolte utilizzando la nostra funzionalità AI-Powered Answers, che risolve automaticamente le richieste utilizzando gli articoli compilati nell'area Knowledge Base.

Per cosa posso usare Conversations?

Gestione e risposta alle richieste

Puoi utilizzare Conversations per organizzare e rispondere a tutte le richieste dei dipendenti in un unico luogo. Per accedere alle richieste, vai sulla scheda Richieste a sinistra della dashboard Conversations.

Consulta il nostro articolo Gestisci le richieste dei dipendenti in Personio Conversations per sapere come organizzare le richieste, gestire le notifiche, utilizzare Conversations dall'interno di Personio e creare richieste di stato personalizzate.

Scopri come rispondere alle richieste dei dipendenti in modo efficace e le funzionalità di comunicazione disponibili.

AI-Powered Answers

La funzionalità AI-Powered Answers ti fa risparmiare tempo e aumentare la soddisfazione dei dipendenti, fornendo risposte automatiche alle loro richieste di routine. 

Con la funzionalità AI-Powered Answers puoi:

• Creare una knowledge base interna a Conversations.
  ▶︎ Crea nuovi articoli.
  ▶︎ Importa gli articoli dalla tua soluzione di knowledge base esistente.
  ▶︎ Salva le risposte come articoli in modo che altri esperti possano utilizzarle.
  ▶︎ Utilizza gli articoli esistenti nelle risposte.
  
  
• Risolvere automaticamente le richieste più comuni tramite una chatbot dotata di intelligenza artificiale.
  ▶︎ Imposta i destinatari in modo da suggerire gli articoli giusti ai richiedenti giusti.
  ▶︎ Utilizza il feedback dei dipendenti per addestrare l'algoritmo a fornire suggerimenti migliori.
  ▶︎ Analizza come gli articoli vengono suggeriti per migliorare i contenuti.

Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo l'area Knowledge Base in Conversations.

Progetti

La funzionalità Progetti consente di raggruppare le richieste in progetti. È utile per le attività che comportano molte richieste, come ad esempio l'organizzazione di un evento di gruppo a livello aziendale. Aggiungendo le richieste in un progetto, otterrai una panoramica di tutto ciò che deve essere fatto e potrai tenere traccia dei progressi.

Ogni progetto deve essere di proprietà di un unico team. I membri di questo team possono:

• Accedere al progetto in Conversations.
• Creare nuove richieste direttamente dal progetto.
• Assegnare le richieste esistenti al progetto.
• Vedere una panoramica di tutte le richieste del progetto, di chi ci sta lavorando e del loro stato.

Sensibilizzazione

Nella scheda Outreach puoi generare una nuova richiesta a una persona o un gruppo di persone specifici. Chiunque può essere il destinatario, sia utenti interni che esterni. Le risposte vengono memorizzate come richieste.

La funzionalità Contatto diretto è particolarmente utile se devi avviare una conversazione o porre una domanda a un dipendente, un gruppo di dipendenti o un collaboratore esterno.

Collaborazione esterna

Puoi taggare i collaboratori esterni nelle richieste digitando il simbolo + seguito dal loro indirizzo e-mail. Verranno notificati tramite e-mail e la loro risposta verrà aggiunta come nota interna non visibile al richiedente.

Per impostazione predefinita, il collaboratore esterno riceve solo il titolo, la descrizione della richiesta e il tuo messaggio. Puoi scegliere se inoltrare l'intero contesto della richiesta, incluse tutte le risposte passate. Il collaboratore esterno non potrà accedere direttamente alla richiesta, vedere lo stato della richiesta o i metadati relativi alla richiesta, né avrà accesso al resto della conversazione.

Nota
Quando si tagga un collaboratore esterno in una richiesta, è buona norma utilizzare la funzione di nota interna non visibile al richiedente. Se si tagga un collaboratore esterno in una risposta regolare, il richiedente può vedere che è stata coinvolta una persona esterna.  

Dati del team

Puoi visualizzare le informazioni specifiche del team nella scheda Dati del team. Puoi utilizzare quest'area per ottenere una panoramica del carico di lavoro e dei progressi del tuo team.

La visualizzazione Dati del team include dati sulle nuove richieste, una panoramica del carico di lavoro corrente, un controllo dello stato del team, una scala di soddisfazione del richiedente e richieste a cui prestare attenzione. 

Analisi

Oltre agli approfondimenti del team, in Conversations avete accesso a un'ampia gamma di analisi. La scheda Analisi fornisce una panoramica del lavoro del team su Conversations. Questo può aiutarti a tenere traccia delle richieste e a migliorare le tue capacità di reporting per quanto riguarda gli indicatori chiave di performance (KPI).

La pagina Analisi mostra diversi grafici, ognuno dei quali rappresenta una metrica. Tra cui:

• Richieste create
• Richieste risolte
• Tempo per la prima risposta
• Tempo di risoluzione
• Violazione SLA: tempo di risposta
• Violazione SLA: tempo di risoluzione
• Soddisfazione del richiedente

Nota
La soddisfazione del richiedente è attualmente disponibile solo quando si utilizza Conversations su Slack. Non è possibile raccogliere dati sulla soddisfazione del richiedente tramite e-mail o Microsoft Teams.