Conversations è disponibile per i clienti di tutti i piani Personio. Per aggiungerlo al tuo piano, contatta il tuo Responsabile della crescita. Alcune funzionalità, tra cui stati delle richieste, SLA e certe funzioni di Analisi, sono disponibili solo per i clienti con pacchetto Premium. 

Questo articolo fornisce una panoramica generale di Personio Conversations.

Cos'è Personio Conversations?

Conversations è uno strumento di Personio per le richieste sul posto di lavoro che fornisce ai team di assistenza interni uno spazio centralizzato per gestire le richieste dei dipendenti.

Conversations ti consente di:

• Semplificare e automatizzare il processo di assistenza interno 
• Gestire le richieste su scala
• Offrire un'esperienza positiva ai dipendenti

Suggerimento
Per accedere a Conversations, vai alla barra di navigazione principale su Personio. Conversations si aprirà in una nuova finestra.

Come funziona?

Suggerimento
su Conversations i dipendenti che inviano richieste vengono chiamati "richiedenti". I membri dei team di assistenza interni che ricevono e gestiscono le richieste vengono chiamati "esperti". Scopri di più su come gestire gli utenti su Conversations.

Puoi integrare Slack o Microsoft Teams con Conversations. Ciò significa che i dipendenti possono inviare tutte le loro richieste sul posto di lavoro attraverso i canali di comunicazione che preferiscono, che si tratti di domande relative a payroll, apparecchiature IT, onboarding o trasferte. Queste richieste vengono poi trasferite a Conversations, dove vengono ricevute e gestite dagli esperti dei team di assistenza interni. L'e-mail è attivata come impostazione predefinita per cui le richieste a indirizzi specifici vengono automaticamente indirizzate a Conversations.

Scopri di più su come i dipendenti della tua azienda possono inviare una richiesta tramite Conversations. 

Per cosa posso usare Conversations?

Gestione e risposta alle richieste

Puoi utilizzare Conversations per organizzare e rispondere a tutte le richieste dei dipendenti in un unico luogo. Per accedere alle richieste, vai sulla scheda Richieste a sinistra della dashboard Conversations.

Consulta il nostro articolo Gestisci le richieste dei dipendenti in Personio Conversations per sapere come organizzare le richieste, gestire le notifiche, utilizzare Conversations dall'interno di Personio e creare richieste di stato personalizzate.

Scopri come rispondere alle richieste dei dipendenti in modo efficace e le funzionalità di comunicazione disponibili.

Progetti

La funzionalità Progetti ti consente di creare progetti a cui possono collaborare diversi team. Ciò è particolarmente utile per le attività che coinvolgono molti team dell'azienda, ad esempio l'organizzazione di un evento per i team a livello aziendale. 

Un progetto deve essere assegnato a un team, in genere a quello che ne sarà responsabile. Il team preposto può accedere alla visualizzazione del progetto e vederne tutte le richieste, e può inoltre sapere chi sta lavorando alla richiesta e verificarne lo stato. Tuttavia, non può vedere le conversazioni pertinenti a richieste di un altro team.

I dipendenti che possiedono il ruolo di esperto possono:

• creare un nuovo progetto
• assegnare il progetto a un team o richiederne la riassegnazione
• creare nuove richieste direttamente dal progetto
• aggiungere richieste esistenti al progetto.

Sensibilizzazione

Nella scheda Outreach puoi generare una nuova richiesta a una persona o un gruppo di persone specifici. Chiunque può essere il destinatario, sia utenti interni che esterni. Le risposte vengono memorizzate come richieste.

La funzionalità Contatto diretto è particolarmente utile se devi avviare una conversazione o porre una domanda a un dipendente, un gruppo di dipendenti o un collaboratore esterno.

Collaborazione esterna

Puoi taggare i collaboratori esterni nelle richieste digitando il simbolo + seguito dal loro indirizzo e-mail. Verranno notificati tramite e-mail e la loro risposta verrà aggiunta come nota interna non visibile al richiedente.

Per impostazione predefinita, il collaboratore esterno riceve solo il titolo, la descrizione della richiesta e il tuo messaggio. Puoi scegliere se inoltrare l'intero contesto della richiesta, incluse tutte le risposte passate. Non potrà vedere lo stato della richiesta o i metadati relativi alla richiesta, né avrà accesso al resto della conversazione.

Nota
Quando si tagga un collaboratore esterno in una richiesta, è buona norma utilizzare la funzione di nota interna non visibile al richiedente. Se si tagga un collaboratore esterno in una risposta regolare, il richiedente può vedere che è stata coinvolta una persona esterna.  

Dati del team

Puoi visualizzare le informazioni specifiche del team nella scheda Dati del team. Puoi utilizzare quest'area per ottenere una panoramica del carico di lavoro e dei progressi del tuo team.

La visualizzazione Dati del team include dati sulle nuove richieste, una panoramica del carico di lavoro corrente, un controllo dello stato del team, una scala di soddisfazione del richiedente e richieste a cui prestare attenzione. 

Analisi

Oltre agli approfondimenti del team, in Conversations avete accesso a un'ampia gamma di analisi. La scheda Analisi fornisce una panoramica del lavoro del team su Conversations. Questo può aiutarti a tenere traccia delle richieste e a migliorare le tue capacità di reporting per quanto riguarda gli indicatori chiave di performance (KPI).

La pagina Analisi mostra diversi grafici, ognuno dei quali rappresenta una metrica. Tra cui:

• Richieste create
• Richieste risolte
• Tempo per la prima risposta
• Tempo di risoluzione
• Violazione SLA: tempo di risposta
• Violazione SLA: tempo di risoluzione
• Soddisfazione del richiedente

Nota
La soddisfazione del richiedente è attualmente disponibile solo quando si utilizza Conversations su Slack. Non è possibile raccogliere dati sulla soddisfazione del richiedente tramite e-mail o Microsoft Teams.