L'articolo spiega i diversi errori che possono verificarsi durante l'integrazione di Personio con il tuo calendario aziendale e fornisce possibili soluzioni. Gli errori possono verificarsi durante il processo di configurazione o nella pagina delle impostazioni di integrazione del calendario quando i dipendenti non vengono sincronizzati.
Suggerimento
Se hai configurato la configurazione utilizzando EWS, è necessario migrare a Graph API. A tale scopo, è sufficiente disattivare l' integrazione corrente e riautorizzarla utilizzando l' account Microsoft Entra ID Admin. Per saperne di più, consulta l'articolo Impostare l' integrazione del calendario aziendale. Per saperne di più, consulta Configurare l'integrazione del calendario aziendale.
Prerequisiti per la sincronizzazione dei dipendenti
Per poter eseguire la sincronizzazione dei dipendenti con il calendario aziendale e Personio, è necessario soddisfare i seguenti prerequisiti:
| Prerequisito | Esempio |
| L'utente deve già disporre di un indirizzo e-mail sul dominio autenticato. |
L'azienda XY ha integrato i suoi calendari nel dominio aziendale XY.com. Di conseguenza, tutti gli utenti di XY con indirizzi e-mail @xy.com vengono autenticati automaticamente. Tuttavia, un agente di recruiting esterno con l'indirizzo e-mail @recruiting.com non verrà convalidato. |
| Il dipendente deve esistere nel calendario aziendale o avere un indirizzo e-mail aziendale. | Se viene aggiunto un nuovo utente in Personio prima della creazione del relativo account nell'applicazione del calendario, verrà visualizzato un messaggio di errore. In questo caso, il dipendente dovrà essere nuovamente sincronizzato dopo essere stato aggiunto al dominio aziendale. Vedi Aggiungere nuovi dipendenti. |
| È possibile collegare solo i messaggi di posta elettronica univoci di un dipendente. | Se un dipendente utilizza una casella di posta condivisa, riceverai un messaggio di errore. Per poter essere sincronizzato, il dipendente deve disporre di un indirizzo e-mail univoco. |
Errore durante la configurazione
Se stai integrando il calendario aziendale e durante la configurazione visualizzi il messaggio di errore di accesso negato Access_denied, verifica quanto segue:
| Tipo di calendario | Istruzioni |
| Google Calendar e Office 365 tramite Graph API | Le credenziali utilizzate per l'accesso sono legate a un account amministratore. |
| Microsoft Exchange e Office 365 tramite EWS | Le credenziali utilizzate per l'accesso sono legate a un account di servizio. |
Per ulteriori dettagli, consulta l'articolo Configurare l'integrazione del calendario aziendale.
Risoluzione problemi: stato del dipendente non disponibile
Nelle impostazioni di integrazione del calendario (Impostazioni > Integrazioni > Integrazione del calendario), puoi sincronizzare manualmente i dipendenti. Qualora un dipendente o tutti i dipendenti riportino lo stato Non disponibile, procedi come segue:
Tutti i dipendenti appaiono con lo stato Non disponibile
Le fasi di risoluzione dei problemi dipendono dal calendario integrato.
Se usi Microsoft Office 365 (EWS)
- Disattiva l'integrazione del calendario e autorizza di nuovo l'account amministratore Microsoft Entra ID a utilizzare Graph API invece di EWS con l'account di servizio. Questa è l'opzione che consigliamo.
Nota:
Questa operazione eliminerà tutti gli account connessi e di servizio dal nostro database ed effettuerà una nuova autenticazione del calendario. Nessun evento o dato del calendario di Personio verrà eliminato.
Se usi Microsoft Exchange
- Verifica se per l'iscrizione è stato utilizzato un account di servizio.
- Controlla se il ruolo di rappresentanza è assegnato all'account di servizio.
- Assicurati che all'account di servizio siano assegnate una casella di posta elettronica e una licenza completamente pagata.
- Disattiva l'integrazione del calendario e concedi di nuovo l'autorizzazione ad applicare le modifiche.
Nota:
Questa operazione eliminerà tutti gli account connessi e di servizio dal nostro database ed effettuerà una nuova autenticazione del calendario. Nessun evento o dato del calendario di Personio verrà eliminato. - Esegui il test della connessione per verificare se l'account di servizio può accedere all'account dell'utente.
Se il problema persiste, accedi all'area Assistenza all'interno del prodotto e contatta il nostro team di assistenza clienti, fornendo il risultato del test di connettività e i dettagli dell'account di servizio utilizzato.
Singoli dipendenti appaiono con lo stato Non disponibile
Le fasi di risoluzione dei problemi dipendono dal calendario integrato.
Se usi Microsoft Office 365 (EWS)
- Fai clic su Sincronizza dipendenti sull'icona del loop
a destra del nome del dipendente per ricontrollare l'indirizzo e-mail e aggiornare la pagina.
- Assicurati che l'indirizzo e-mail del dipendente sia impostato e attivo nel dominio del tuo calendario aziendale.
- Controlla che la casella di posta non sia condivisa.
- Esegui il test della connessione per verificare se l'account di servizio può accedere all'account dell'utente.
Se il problema persiste, accedi all'area Assistenza all'interno del prodotto e contatta il nostro team di assistenza clienti, fornendo il risultato del test di connettività e i dettagli dell'account di servizio utilizzato.
Se usi Microsoft Exchange
- Fai clic su Sincronizza dipendenti sull'icona del loop
- Assicurati che l'indirizzo e-mail del dipendente sia impostato e attivo nel dominio del tuo calendario aziendale.
- Controlla che la casella di posta non sia condivisa.
- Esegui il test della connessione per verificare se l'account di servizio può accedere all'account dell'utente.
Se il problema persiste, accedi all'area Assistenza all'interno del prodotto e contatta il nostro team di assistenza clienti, fornendo il risultato del test di connettività e i dettagli dell'account di servizio utilizzato.
Suggerimento
Oltre a Non disponibile, esistono altri quattro stati di sincronizzazione dei dipendenti. Per saperne di più, consulta l'articolo Impostare l'integrazione del calendario aziendale.
Risoluzione problemi: la sala riunioni non è collegata
Una volta autenticate, le sale riunioni appaiono nell'elenco delle sale sincronizzate. Se una stanza non compare nell'elenco, controlla: Risorse ed elenchi di sale.
| Tipo di calendario | Istruzioni |
| Microsoft Exchange | Gli utenti di Exchange possono aggiungere le Risorse agli Elenchi di distribuzione. Per saperne di più, consulta la documentazione di Cronofy Risorse ed elenchi di sale. |
| Microsoft Office 365 (EWS) |
Office 365 non offre la possibilità di effettuare questa operazione tramite l'interfaccia Web dell'amministratore, ma è possibile farlo tramite Powershell. Per saperne di più, consulta la documentazione di Cronofy Risorse ed elenchi di sale. |