Questo articolo aiuta a risolvere i problemi di configurazione e-mail recruiting . Copre i problemi di connessione tra Microsoft e Google e la configurazione SMTP.
Scopri come impostare una connessione nel nostro articolo dedicato. Se utilizzi Google o Microsoft, devi impostare la nostra integrazione diretta . Altrimenti, puoi impostare una connessione SMTP. Con una connessione, puoi inviare e-mail recruiting da Personio utilizzando il tuo indirizzo e-mail personalizzato.
Prima di iniziare: controlla la configurazione
Per procedere, devi prima verificare la configurazione per l'invio delle e-mail. Ad esempio, puoi utilizzare l' integrazione diretta con Google o Microsoft oppure SMTP. Il nostro team di supporto non può verificarlo.
Per verificare la connessione esistente, procedi come segue:
- In Impostazioni, vai su Recruiting > Generale.
- Nella sezione Impostazioni e-mail Recruiting , hai una panoramica delle tue attuali impostazioni e-mail .
- Scorri verso il basso per verificare quale opzione di invio è attiva, ad esempio l' integrazione con Google .
Problemi con la configurazione SMTP
Nota:
per risolvere i problemi di configurazione SMTP è necessario il supporto del dipartimento IT.
Fai riferimento all'elenco dei problemi comuni e delle potenziali soluzioni riportato di seguito. Se riscontri ancora problemi con la configurazione e-mail , contatta il nostro team di assistenza clienti. Fai sapere se hai già provato le soluzioni suggerite.
Passa alla nostra integrazione diretta con Google o Microsoft
Problema:
Si verificano problemi con la configurazione di una connessione SMTP con Google Apps.
Possibile soluzione:
Presto Google non supporterà più le nuove connessioni SMTP. Devi impostare la nostra integrazione diretta con Google.
Problema:
- La connessione SMTP esistente con Google o Microsoft si sta disconnettendo lentamente.
- Viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di inviare e-mail. Quando controlli l' integrazione nelle impostazioni e-mail recruiting , viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un errore" (o simile).
Possibile soluzione:
Ti consigliamo di passare alla nostra integrazione diretta.
Verifica che l' account e-mail aziendale non sia una casella di posta condivisa
Problema:
L'indirizzo e- e-mail azienda è una casella di posta condivisa. Una casella di posta condivisa non ha un nome utente e una password propri. Inoltre, diversi utenti possono accedere e inviare e-mail da esso.
Pertanto, mancano due componenti essenziali delle impostazioni SMTP: il nome utente e la password.
Possibile soluzione:
Utilizza un indirizzo e-mail recruiting con licenza completa anziché una casella di posta condivisa (ad esempio, quando acquisti un abbonamento per un provider e-mail , come Microsoft 365, specifichi il numero di licenze necessarie. assegnare quindi una licenza a ciascun dipendente).
Consentire gli indirizzi IP di Personio Recruiting
Problema:
Puoi inviare determinati IP solo tramite il tuo server SMTP dotato di firewall. Il tuo server SMTP consente di inviare e-mail solo da determinati indirizzi IP documentati.
Possibile soluzione:
Assicurati di consentire i seguenti indirizzi IP di Personio Recruiting :
- 3.121.59.239/32
- 3.65.146.216/32
- 18.158.122.164/32
Consenti l'utilizzo di app esterne nelle impostazioni del provider e-mail
Problema:
Le app esterne non possono stabilire una connessione. Questo nonostante l'utilizzo di un indirizzo e-mail con licenza e l'inserimento degli indirizzi IP nella lista consentita.
Possibile soluzione:
Controlla se il tuo account e-mail è autorizzato a connettersi ad app esterne. Ad esempio, Gmail non lo consente per impostazione predefinita. Abilita quindi l'utilizzo di app esterne nelle impostazioni del provider e-mail .
Scopri di più sulla procedura di risoluzione dei problemi di Gmail e sulla gestione dell'accesso alle app meno sicure.
Abilita il servizio e-mail di Personio fino a quando non avrai modificato la configurazione attuale
Problema:
È necessario modificare o aggiornare il canale comunicazione e-mail attualmente selezionato. Ad esempio, vuoi modificare la configurazione SMTP.
Soluzione:
Devi prima attivare temporaneamente un'altra opzione. Ti consigliamo di abilitare temporaneamente il servizio e-mail di Personio fino a quando non apporti le modifiche alla configurazione SMTP.
Aggiorna le credenziali sul tuo server e-mail
Problema:
Viene visualizzato un messaggio di errore relativo alle credenziali errate.
Possibile soluzione:
Devi aggiornare le credenziali sul tuo server e-mail . Puoi quindi verificare che siano aggiornati in Personio. In Impostazioni, vai su Recruiting > Generale. Accanto a Impostazioni e-mail Recruiting, fai clic sul pulsante da modificare. Qui puoi rivedere le tue impostazioni e-mail .
Controlla se è possibile raggiungere il server e-mail
Problema:
Durante la configurazione viene visualizzato un messaggio di errore di timeout.
Possibile soluzione:
Il tuo dipartimento IT deve verificare che il server di e-mail sia raggiungibile.
Microsoft 365: assicurati che SMTP AUTH sia abilitato
Problema:
Viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
autenticare sul server SMTP con nome utente “jobs@ azienda.de” non riuscita utilizzando 2 possibili autenticatori. L'autenticatore LOGIN ha restituito il codice risultato previsto 235, ma ha ottenuto il codice "535".
Possibile soluzione:
Ti consigliamo di passare alla nostra integrazione diretta con Microsoft.
In alternativa, assicurati che SMTP AUTH sia abilitato. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo della Guida di Microsoft. Leggi come risolvere i problemi di autenticazione di Microsoft 365.
Microsoft Entra: assicurarsi che l'autenticazione di base sia consentita per SMTP
Problema:
Quando si utilizza Microsoft, alcune impostazioni di sicurezza predefinite vengono aggiunte ai nuovi tenant e possono sovrascrivere le impostazioni di AUT. SMTP.
Possibile soluzione:
Ti consigliamo di passare alla nostra integrazione diretta con Microsoft.
In alternativa, è necessario disabilitare le impostazioni di sicurezza predefinite in Microsoft Entra ID. Assicurati che l'autenticazione di base sia consentita per SMTP tramite le impostazioni dell'organizzazione nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e per l' account specifico.
Problemi con la configurazione integrazione diretta con Microsoft o Google
Controlla il problema e la soluzione di seguito. Se riscontri altri problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Fai sapere se hai già provato la soluzione suggerita.
Assicurati che l' account e-mail non sia una casella di posta condivisa
Problema:
L' integrazione con Microsoft o Google non funziona.
Possibile soluzione:
Assicurati che l' account e-mail utilizzato per l' integrazione non sia una casella di posta condivisa. L' account e-mail utilizzato per l' integrazione deve:
- Avere una propria casella di posta e credenziali di accesso.
- Disporre dei diritti amministratore .
- Avere la licenza (ovvero, quando acquisti un abbonamento per un provider e-mail , come Microsoft 365, specifichi il numero di licenze necessarie. assegnare quindi una licenza a ciascun dipendente).