La funzione AI-Powered Answers è disponibile come app per i clienti. Per accedere a AI-Powered Answers è necessario disporre della versione appropriata dell'app Conversations. Per saperne di più, contatta il tuo Account Manager.
Questo articolo spiega come utilizzare gli articoli esistenti nella knowledge base di Conversations per rispondere alle richieste dei dipendenti.
Questo articolo riguarda la risoluzione manuale delle richieste utilizzando gli articoli esistenti. Per informazioni sull'utilizzo della nostra chatbot dotata di intelligenza artificiale per risolvere automaticamente le richieste, consulta Risolvere automaticamente le richieste con gli articoli esistenti.
Vantaggi
Inviando ai dipendenti gli articoli esistenti della vostra knowledge base, potrai:
- Risparmiare tempo e risolvere le richieste più rapidamente.
- Evitare di copiare e incollare contenuti da altre fonti.
- Fornire risposte uniformi a tutti i dipendenti.
- Analizzare e imparare dalle domande più frequenti per migliorare le conoscenze generali.
- Creare più articoli di conoscenza basati sulle domande ripetitive per favorire la scalabilità e quindi risparmiare tempo per altre attività.
Invia un articolo a un dipendente
Per inviare un articolo esistente della knowledge base a un dipendente, segui queste istruzioni:
- Vai su Conversations > Richieste e seleziona la richiesta in questione.
- Vai alla barra dei messaggi in fondo alla richiesta.
- Fai clic sull'icona Allega una risposta in basso a destra.
- Nella finestra di dialogo Seleziona una risposta, seleziona l'articolo pertinente dall'elenco. Puoi anche utilizzare la barra di ricerca per trovare l'articolo desiderato.
- Se desideri, scrivi un messaggio nella barra dei messaggi.
- Fai clic su Invia risposta.
Il dipendente riceverà il tuo messaggio e il contenuto completo dell'articolo allegato. Come per le altre notifiche, lo riceverà tramite Slack, Microsoft Teams o e-mail, a seconda del canale di comunicazione utilizzato per inviare la richiesta.
