Cet article présente en détail les pages Informations sur l’équipe et Analyse de Personio Conversations. Il vous explique également comment tirer le meilleur parti de ces fonctionnalités afin d’améliorer les rapports que vous créez.
Informations sur l’équipe
La page Informations sur l’équipe vous donne une vue d’ensemble de la charge de travail et de la santé de votre équipe sur les sept derniers jours. En un coup d’œil, vous pouvez voir la répartition du travail entre les experts, le travail qui est en cours et qui reste à faire, et les demandes qui nécessitent une attention particulière.
La vue Informations sur l’équipe est composée de plusieurs sections, chacune se concentrant sur un certain aspect du travail de votre équipe dans Conversations.
Remarques
▶︎ Chaque page Informations sur l’équipe concerne une seule équipe. Si vous faites partie de plusieurs équipes, vous pouvez passer de l’une à l’autre en cliquant sur le nom de l’équipe sous l’en-tête.
▶︎ La page Informations sur l’équipe affiche un résumé des sept derniers jours uniquement.
Où trouver la page Informations sur l’équipe
Pour accéder à la page Informations sur l’équipe, procédez comme suit :
- Dans Personio, accédez à Conversations dans la barre latérale de navigation à gauche.
- Dans Conversations, accédez à Travail > Informations sur l’équipe.
Les sections de la page Informations sur l’équipe
La page Informations sur l’équipe comporte cinq sections, chacune représentant un ou plusieurs indicateurs. Le tableau ci-dessous contient davantage de détails.
Remarque
Les valeurs médianes et moyennes sont calculées pour les quatre semaines précédant la période actuelle de sept jours.
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Section |
Indicateur |
| Données sur les nouvelles demandes | - Le nombre de demandes créées au cours des sept derniers jours. - Le nombre de ces demandes qui ont été résolues. - Le nombre de demandes qui sont généralement créées au cours de la même période (le nombre médian de demandes). |
| Instantané de la charge de travail actuelle | - Vue d’ensemble de la charge de travail actuelle par expert, répartie par statut Actif (À faire et En cours) et En attente. - Vue d’ensemble du travail en cours par statut (À faire, En cours, En attente). |
| Bilan de santé | - Les demandes pour lesquelles l’objectif du SLA n’a pas été atteint. - Les demandes qui ont le statut À faire depuis plus de deux jours. - Les demandes non attribuées depuis plus de deux jours. |
| Satisfaction de l’auteur de la demande |
- Le nombre total de réponses au sondage. Remarque : la satisfaction des auteurs des demandes est pour le moment uniquement disponible si vous utilisez Conversations dans Slack. Il n'est pas possible de recueillir des données sur la satisfaction par e-mail ou via Microsoft Teams. |
| Attention requise | - Les demandes dans lesquelles vous avez été mentionné. - Les demandes où votre validation est nécessaire. |
Analyse
La page Analyse vous fournit des renseignements détaillés sur les demandes de votre équipe. Vous pouvez ainsi suivre les demandes et accéder à des fonctionnalités avancées de création de rapports en ce qui concerne les résultats clés.
Remarque
Chaque page Analyse concerne une seule équipe. Si vous faites partie de plusieurs équipes, vous pouvez passer de l’une à l’autre en cliquant sur le nom de l’équipe sous l’en-tête.
Où trouver la page Analyse
Pour accéder à la page Analyse, procédez comme suit :
- Dans Personio, accédez à Conversations dans la barre latérale de navigation à gauche.
- Dans Conversations, accédez à Gestion > Analyse.
Les sections de la page Analyse
La page Analyse comporte six sections, chacune représentant un indicateur. Le tableau ci-dessous contient davantage de détails.
| Section | Indicateur | Notes |
| Demandes créées | Nombre de demandes créées au cours de la période (par unité de temps et au total), avec comme informations supplémentaires la catégorie et la personne responsable les plus fréquemment attribuées. | |
| Demandes résolues | Nombre de demandes résolues au cours de la période (par unité de temps et au total), avec comme informations supplémentaires la catégorie et la personne responsable les plus fréquentes pour ces demandes. | |
| Délai de première réponse | Délai de première réponse médian au cours de la période, en fonction de l’heure de création d’une demande. | Le délai de première réponse à une demande correspond à la différence entre l’heure de création d’une demande et la première réponse envoyée par un expert à l’auteur de la demande (formulaires compris). |
| Délai de résolution | Délai de résolution médian au cours de la période, en fonction de l’heure de résolution d’une demande. | Le délai de résolution d’une demande correspond à la différence entre l’heure de création d’une demande et l’heure de la dernière résolution, sans inclure le temps pendant lequel la demande était en attente. |
| Non-respect du SLA | Nombre de demandes pour lesquelles la règle SLA n’a pas été respectée en ce qui concerne le délai de réponse ou de résolution, en fonction de l’heure de création d’une demande. | |
| Satisfaction de l’auteur de la demande | Commentaires des auteurs des demandes sur leur expérience. |
- La satisfaction des auteurs des demandes ne peut pas être affichée si le filtre de la personne responsable ou de la catégorie est sélectionné. La satisfaction des auteurs des demandes est pour le moment uniquement disponible si vous utilisez Conversations dans Slack. Il n'est pas possible de recueillir des données sur la satisfaction par e-mail ou via Microsoft Teams. |
Filtres d’analyse
En haut de la page Analyse, vous pouvez filtrer par catégorie et par personne responsable. Si vous faites partie de plusieurs équipes, vous pouvez également filtrer par équipe. Les données affichées ne sont représentatives que de ces filtres.
Remarque
Seules l’équipe, la catégorie et la personne responsable actuelles d’une demande sont prises en compte par le filtre.
Sélectionner une période
À droite, vous pouvez sélectionner la période des données. Vous pouvez choisir n’importe quelle période, de quelques jours à plusieurs mois. Conversations ajustera automatiquement la granularité comme suit :
- Par jour si la période est inférieure ou égale à 30 jours
- Par semaine si la période est inférieure ou égale à 90 jours
- Par mois si la période est supérieure à 90 jours
Conseil
Vous pouvez sélectionner rapidement les sept, 30 ou 90 derniers jours en utilisant les raccourcis qui se trouvent en bas du sélecteur de date.
Téléchargements
Il est possible de télécharger un fichier CSV avec toutes les données, agrégées ou réparties par catégorie ou par personne responsable.
Pour télécharger les données, procédez comme suit :
- Dans Personio, cliquez sur Conversations dans la barre latérale de navigation principale.
- Accédez à Gestion > Analyse.
- Sélectionnez les filtres de votre choix (équipe, catégorie, personne responsable).
- Cliquez sur le bouton de téléchargement en haut à droite.
- Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, indiquez si vous souhaitez télécharger les indicateurs agrégés ou les indicateurs regroupés par catégorie. Notez que les indicateurs de satisfaction des auteurs des demandes ne seront pas inclus dans les téléchargements si les indicateurs sont regroupés par personne responsable ou par catégorie.
- Cliquez sur Télécharger pour télécharger les données sous forme de fichier CSV.
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