Résoudre les problèmes de connexion – Personio

Cet article vous aide à résoudre les problèmes de connexion les plus courants.

Astuce :
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, consultez la page de statut de Personio afin de vérifier s’il y a une interruption de service.

Avant de commencer

Vous pouvez vous connecter à Personio avec votre adresse e-mail et un mot de passe, soit via l’authentification unique (SSO), selon la méthode configurée par votre entreprise.
Si vous êtes administrateur Personio et que vous aidez un employé à se connecter, consultez les articles suivants :

Problème : Je ne peux pas me connecter

Si vous essayez de vous connecter pour la première fois à Personio :

Votre administrateur Personio vous envoie un e-mail d’invitation.
Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien.
Définissez un mot de passe qui respecte les conditions requises et enregistrez-vous.
Une fois inscrit(e), accédez à l’adresse suivante : hostname.app.personio.com/login puis connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez les solutions suivantes :

Consultez la page de statut de Personio pour identifier toute interruption de service.
Assurez-vous que votre compte a bien été activé.
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez de vous connecter en mode navigation privée ou utilisez un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez que l’adresse e-mail utilisée correspond bien à celle enregistrée dans votre profil Personio. En cas de doute, contactez votre administrateur Personio.
Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs de saisie dans votre adresse e-mail.
Saisissez manuellement l’adresse de connexion : hostname.app.personio.com/login au lieu d’utiliser des favoris ou des liens à partir des e-mails de Personio.
Entrez manuellement votre mot de passe.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, réinitialisez votre mot de passe.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces recommandations, consultez les sections ci-dessous pour résoudre des problèmes spécifiques.

Problème : Je n’ai pas reçu l’e-mail d’invitation

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’invitation :

Vérifiez dans vos courriers indésirables si vous avez reçu un e-mail envoyé par info@m.personio.com.
Si l’e-mail ne s’y trouve pas, demandez à votre administrateur Personio de suivre les étapes de résolution des problèmes liés à l’e-mail d’invitation. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir l’e-mail d’invitation, votre administrateur peut contacter le support client.

Problème : Je ne connais pas mon adresse de connexion

Votre adresse de connexion est propre à votre entreprise et suit le format suivant : hostname.app.personio.com/login. Remplacez « hostname » par le nom choisi par votre entreprise pour votre compte Personio. Découvrez comment trouver votre nom d’hôte.

Problème : J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Si vous utilisez l’authentification unique (SSO) pour vous connecter à Personio, vous devez réinitialiser le mot de passe du service tiers utilisé.

Problème : Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe

Vérifiez dans vos courriers indésirables si vous avez reçu un e-mail envoyé par info@m.personio.com.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, demandez à votre administrateur Personio de réinitialiser votre mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, demandez au titulaire de votre compte Personio de contacter le support client.

Problème : J’ai saisi un mot de passe incorrect à trois reprises

Si vous saisissez un mot de passe incorrect trois fois de suite, votre compte est verrouillé. Même si vous saisissez ensuite le bon mot de passe, vous ne pourrez pas vous connecter. Un e-mail contenant un jeton de sécurité à usage unique vous est automatiquement envoyé. Ouvrez-le et suivez les instructions qui y figurent. Le jeton de sécurité est valable pendant 20 minutes. Une fois le jeton saisi, entrez le mot de passe correct. Si vous ne vous en souvenez plus, réinitialisez-le depuis l’écran de connexion.

Problème : J’ai oublié mon adresse e-mail

Votre adresse e-mail de connexion correspond à celle enregistrée dans votre profil Personio. Si vous ne vous en souvenez plus, demandez à votre administrateur Personio de la vérifier pour vous.

Problème : Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect

Si un message vous indique que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect :

Le mot de passe saisi ne correspond pas à celui enregistré dans votre compte Personio. Si vous ne vous en souvenez plus, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez ensuite l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons alors un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez récemment modifié votre adresse e-mail dans votre compte Personio, vous devez cliquer sur Mot de passe oublié ?. Saisissez ensuite votre nouvelle adresse e-mail.

Problème : Un message d’erreur s’affiche lors de la connexion

Si un message d’erreur s’affiche indiquant qu’un problème est survenu lors de la connexion, il se peut qu’un incident affecte le service. Consultez la page de statut pour vérifier s’il y a une interruption de service en cours.

Problème : Je n’arrive pas à me connecter à mon compte d’essai

Si vous ne parvenez pas à vous connecter juste après avoir créé un compte d’essai, il est possible que la configuration de votre compte ne soit pas terminée.

Vérifiez si vous avez reçu un e-mail avec l’objet Bienvenue sur votre compte Personio.
Cliquez sur Terminer l’inscription.
Créez votre mot de passe et enregistrez-le.

Problèmes liés à l’authentification à deux facteurs (2FA)

Problème : Une demande d’authentification à deux facteurs s’affiche (2FA)

Solution : si une demande d’authentification à deux facteurs s’affiche à la connexion, cela signifie que votre entreprise a activé l’authentification à deux facteurs pour votre compte. Vous devez configurer l’authentification à deux facteurs sur votre appareil mobile.

Problème : J’ai changé d’appareil mobile et je dois reconfigurer l’authentification à deux facteurs

Solution : si vous avez changé d’appareil mobile, vous devez reconfigurer l’authentification à deux facteurs sur le nouvel appareil.

Problèmes liés à l’application mobile

Problème : Je n’arrive pas à me connecter à l’application mobile

Solution : assurez-vous de suivre les étapes de connexion propres à l’application mobile.

Problème : J’ai des difficultés à me connecter à l’application mobile pour la première fois

Solution : assurez-vous que votre compte a bien été activé. Si ce n’est pas le cas, vérifiez dans vos e-mails si vous avez reçu une invitation à activer votre compte. L’activation du compte ne peut pas être effectuée depuis l’application mobile. Vous devez impérativement utiliser la version web sur ordinateur. Si le problème survient lors du lancement du navigateur, assurez-vous que les cookies sont activés.

Problème : Je n’arrive plus à me connecter à l’application mobile alors que cela fonctionnait auparavant

Solution : Effacez le cache et les cookies de l’application. Vous pouvez généralement le faire depuis le menu des paramètres de votre téléphone.

Problème : Je suis constamment déconnecté de l’application mobile