Cet article aide les employés à résoudre les problèmes de connexion courants.

Conseil :
vous pouvez vous connecter à Personio avec un e-mail et un mot de passe ou avec l’authentification unique (SSO). Votre méthode de connexion dépend de la configuration de votre entreprise.

Pour les administrateurs Personio

Si vous êtes un administrateur Personio et que vous aidez avec les problèmes de connexion des employés, consultez ces articles :

• Réinitialiser le mot de passe d’un autre employé

• Résoudre les problèmes de connexion SSO

• Résoudre les problèmes liés à l'e-mail d'invitation

Se connecter pour la première fois

Avant que vous ne puissiez vous connecter à votre compte Personio, votre administrateur Personio vous envoie un e-mail d’invitation. Lorsque vous recevez ceci :

1. Cliquez sur le lien dans l'e-mail.

2. Définissez un mot de passe qui respecte les conditions requises et enregistrez-vous.

Utilisez l’écran de connexion Personio pour les futures connexions en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Je n'ai pas reçu l'e-mail d'invitation

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’invitation :

1. Veuillez vérifier votre spam pour les e-mails de info@m.personio.de

2. Si vous ne le trouvez toujours pas, demandez à votre administrateur Personio de suivre ce guide de dépannage. Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail d’invitation, votre administrateur peut contact le support client.

Je ne peux pas me connecter

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez ces suggestions :

• Mettez à jour votre navigateur.

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

• Connectez-vous avec une fenêtre d'aperçu.

• Essayez un autre appareil et un autre navigateur.

• Vérifiez que votre adresse e-mail correspond à celle de votre profil d'employé. Demandez à votre administrateur Personio si nécessaire.

• Vérifiez l’orthographe de votre adresse e-mail.

• Saisissez le lien de connexion correct : https://votrenomhôte.personio.de/login/index au lieu d'utiliser des favoris ou des liens à partir des e-mails de Personio.

• Saisissez votre mot de passe manuellement.

• Réinitialisez votre mot de passe si ces suggestions ne fonctionnent pas.

Une demande d'authentification à deux facteurs (2FA) s'affiche

Si vous recevez une demande à deux facteurs, votre entreprise a activé la fonction à deux facteurs pour votre compte. Vous devez configurer l'authentification à deux facteurs sur votre appareil mobile.

J’ai changé d’appareil mobile et j’ai besoin de configurer l’authentification à deux facteurs

Si vous avez changé d'appareil mobile, vous devez configurer l'authentification à deux facteurs sur votre nouvel appareil.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Si vous vous connectez avec l’authentification unique, vous devez réinitialiser le mot de passe du service tiers que vous utilisez pour vous connecter à Personio.

J’ai oublié mon adresse e-mail

Votre e-mail de connexion est le même que celui de votre profil Personio. Demandez à votre administrateur Personio de vérifier ce point pour vous.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe

1. Veuillez vérifier votre spam pour les e-mails de info@m.personio.de

2. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, demandez à votre administrateur Personio de créer un nouveau mot de passe pour vous. 

3. Si cela ne fonctionne pas, demandez à votre propriétaire de compte Personio de contact notre service client.

Erreur : le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi(s) est incorrect(e)

Si un message indique que le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi n’est pas correct :

• Le mot de passe que vous avez saisi ne correspond pas à celui enregistré dans votre compte Personio. Si vous ne vous en souvenez pas, cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez ensuite l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons alors un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

• Vous avez modifié l’adresse e-mail de votre compte Personio. Dans ce cas, vous devez cliquer sur Mot de passe oublié ? Saisissez ensuite votre nouvelle adresse e-mail. 

Erreur : une erreur s’est produite

Si un message qu’un problème est survenu, il peut y avoir un problème de service avec Personio. Consultez la page de statut pour voir si notre système rencontre un dysfonctionnement et connaître son ampleur.

J'ai saisi trois fois un mot de passe erroné

Dans ce cas, votre compte est verrouillé. Vous ne pouvez pas vous connecter, même avec le bon mot de passe. Nous vous envoyons un e-mail avec un jeton de sécurité à usage unique. Ouvrez-le et suivez les instructions qui y figurent. Le jeton de sécurité est valable pendant 20 minutes. Une fois que vous disposez du jeton de sécurité, saisissez le bon mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous recommandons de le réinitialiser via l’écran de connexion.

J'ai récemment créé un nouveau compte d'essai

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir créé un compte d’essai, vous n’avez peut-être pas terminé la configuration de votre compte.

1. Vérifiez dans vos e-mails si un message a pour sujet le message de bienvenue sur votre compte Personio.

2. Cliquez sur Terminer l'inscription.

3. Créez votre mot de passe et enregistrez-le.

Je ne peux pas me connecter à l’ app mobile

Assurez-vous de suivre les étapes pour vous connecter à l' app mobile.

Je ne peux pas me connecter avec l’authentification unique

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Google SSO :

• Confirmez si votre entreprise a configuré votre profil d’employé avant d’activer l’authentification unique. Si oui, vous devez compléter le processus d'e-mail d'invitation. Assurez-vous d’avoir activé votre compte Personio. Si ce n’est pas le cas, vérifiez l’envoi de l’e-mail d’invitation et activez votre compte.

• Assurez-vous que votre adresse e-mail Google Workspace correspond à votre adresse e-mail Personio.

Pour les autres problèmes de connexion SSO, reportez-vous à notre article dédié.