Dans cet article, vous découvrirez comment créer, modifier et archiver une équipe dans Conversations. Il vous expliquera aussi comment ajouter et supprimer des membres d'équipe.

Le but des équipes dans Conversations

Dans Conversations, les équipes permettent de s’assurer que les demandes des employés sont attribuées et traitées par les bons experts. Vous pouvez créer des équipes qui correspondent directement aux départements ou aux projets de votre organisation, tels que le service informatique ou les ressources humaines. Vous pouvez ainsi centraliser toutes les demandes connexes et permettre aux experts de collaborer efficacement au sein des équipes et entre elles.

Conseil
Lorsque les employés créent une demande, ils doivent sélectionner l’équipe la plus à même de pouvoir y répondre. Par exemple, un employé doit choisir le service finance de l’entreprise si sa demande concerne les notes de frais.

Créer une équipe

Les équipes sont créées indépendamment dans Conversations et ne sont liées à aucune structure d’équipe existante dans votre compte Personio.

Seuls les employés qui ont le rôle d’expert peuvent créer des équipes dans Conversations. Pour découvrir comment attribuer à un employé le rôle d’expert, consultez l’article Gérer les utilisateurs dans Personio Conversations.

Pour créer une équipe, procédez comme suit :

1. Dans la barre latérale de navigation principale de Personio, accédez à Conversations.
2. Dans votre profil utilisateur en haut à gauche, cliquez sur la flèche déroulante et accédez à Paramètres > Organisation > Équipes.
3. Cliquez sur Créer une équipe.
4. Renseignez les champs suivants :

   Champ	Informations
   Type d’équipe	À l’aide du menu déroulant, sélectionnez le type d’équipe de votre choix.
   Nom de l’équipe	Saisissez le nom de l’équipe que vous souhaitez créer.
   E-mail de l’équipe	L’e-mail de l’équipe est généré automatiquement en fonction du nom de l’équipe.
   Visibilité de l’équipe	Vous avez la possibilité de marquer une équipe comme Interne uniquement. Dans ce cas, l’équipe n’apparaîtra pas dans la liste des équipes que les employés peuvent sélectionner lorsqu’ils envoient une demande.  Assurez-vous qu’au moins une équipe est publique. Sinon, aucune option n'apparaît et les utilisateurs ne peuvent pas soumettre de demande.
   Chaînes Slack associées	Les demandes provenant de ces chaînes seront automatiquement attribuées à cette équipe.

5. Cliquez sur Continuer.
6. Dans la section Ajouter des catégories, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les catégories qui s'appliquent à votre équipe et cliquez sur Ajouter des catégories.
7. Sous Inviter des membres de l’équipe, utilisez la barre de recherche pour ajouter des experts figurant dans la liste. Si la personne que vous souhaitez inviter ne figure pas dans la liste, vous pouvez saisir son adresse e-mail. Si vous ne souhaitez pas inviter de membres de l’équipe pour le moment, vous pouvez cliquer sur Ignorer cette étape. 
8. Cliquez sur Créer une équipe.

Dans Conversations, vous pouvez créer un nombre illimité d’équipes.

Modifier une équipe

Remarque
Seuls les membres d’une équipe peuvent la modifier.

Vous pouvez modifier le nom, les heures de travail, la visibilité, les catégories et les canaux Slack d’une équipe. Pour modifier une équipe dans Conversations, procédez comme suit :

1. Dans la barre latérale de navigation principale de Personio, accédez à Conversations.
2. Dans votre profil utilisateur en haut à gauche, cliquez sur la flèche déroulante et accédez à Paramètres > Organisation > Équipes.
3. Cliquez sur l’icône à trois points à droite du nom de l’équipe.
4. Sélectionnez Modifier.
5. Apportez les modifications nécessaires, par exemple au nom de l’équipe ou aux heures de travail.
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Archiver une équipe

Commentaire
Il n’est actuellement pas possible de supprimer une équipe. Vous pouvez toutefois archiver une équipe. Aucune donnée n’est supprimée et les équipes archivées peuvent être réactivées si nécessaire.

Lorsqu’une équipe est archivée :

• Les auteurs des demandes ne peuvent pas sélectionner cette équipe lorsqu’ils envoient leurs demandes.
• Les membres de l’équipe archivée ne pourront pas voir les demandes existantes attribuées à cette équipe.
• Les auteurs des demandes ne peuvent pas interagir avec les demandes qui sont attribuées à cette équipe.
• Les demandes attribuées à cette équipe resteront dans leur état actuel.

Pour archiver une équipe dans Conversations, procédez comme suit :

1. Dans la barre latérale de navigation principale de Personio, accédez à Conversations.
2. Dans votre profil utilisateur en haut à gauche, cliquez sur la flèche déroulante et accédez à Paramètres > Organisation > Équipes.
3. Trouvez l'équipe que vous souhaitez archiver et assurez-vous qu'au moins un des membres de l'équipe est un employé avec un profil actif dans Personio. 
4. Cliquez sur l’icône à trois points à droite du nom de l’équipe.
5. Sélectionnez Archiver l’équipe.
6. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur Archiver l’équipe.

Ajouter un membre de l'équipe

Remarques
▶︎ Les membres de l’équipe doivent être ajoutés. Ils ne peuvent pas rejoindre eux-mêmes une équipe.
▶︎ Les nouveaux membres de l’équipe peuvent voir l’historique des demandes de cette équipe.

Avant d’ajouter un membre à une équipe dans Conversations, vérifiez que le rôle approprié lui a été attribué dans Personio. Vous pouvez inviter un nouveau membre de l’équipe même si vous n’effectuez pas cette étape, mais il n’aura pas accès à Conversations tant que ce rôle ne lui aura pas été attribué dans Personio.

Pour ajouter un membre à une équipe dans Conversations, procédez comme suit :

1. Dans la barre latérale de navigation principale de Personio, accédez à Conversations.
2. Dans votre profil utilisateur en haut à gauche, cliquez sur la flèche déroulante et accédez à Paramètres > Organisation > Équipes.
3. Cliquez sur l’icône à trois points à droite du nom de l’équipe.
4. Sélectionnez Gérer les membres.
5. Saisissez l’adresse e-mail de l’employé que vous souhaitez ajouter.
6. Cliquez sur Inviter des membres.

Retirer un membre d'équipe

Remarque
Si un employé quitte votre organisation, vous devrez le supprimer manuellement de toutes les équipes dont il est membre.

Pour supprimer un membre d’une équipe dans Conversations, procédez comme suit :

1. Dans la barre latérale de navigation principale de Personio, accédez à Conversations.
2. Dans votre profil utilisateur en haut à gauche, cliquez sur la flèche déroulante et accédez à Paramètres > Organisation > Équipes.
3. Cliquez sur l’icône à trois points à droite du nom de l’équipe.
4. Sélectionnez Gérer les membres.
5. Cliquez sur Supprimer à côté du nom du membre que vous souhaitez supprimer de l’équipe.
6. Cliquez sur Confirmer.