Cet article explique les différentes erreurs qui peuvent apparaître lors de l’intégration de Personio à votre calendrier d’entreprise, et fournit des solutions possibles. Des erreurs peuvent se produire pendant le processus de configuration ou sur la page des paramètres de l’intégration du calendrier lorsque les employés ne sont pas synchronisés.
Conseil
Si vous avez configuré votre configuration à l'aide d'EWS, il est nécessaire de migrer vers API Graph. Pour ce faire, vous pouvez désactiver l’intégration actuelle et la réautoriser à l’aide du compte Microsoft Entra ID. Vous trouverez plus d’informations dans notre article sur la configuration de l’intégration du calendrier de votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez l’article Configurer l’intégration du calendrier de votre entreprise.
Conditions requises pour la synchronisation des employés
Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les employés soient synchronisés avec le calendrier de l’entreprise et Personio :
| Condition requise | Exemple |
| L’adresse e-mail de l’utilisateur doit déjà exister sur le domaine authentifié. |
L’entreprise XY a intégré ses calendriers sur son domaine d’entreprise XY.com. Tous les utilisateurs XY ayant une adresse e-mail @xy.com sont donc automatiquement authentifiés. En revanche, un agent de recrutement externe ayant une adresse e-mail @hiringhelp.com n’est pas validé. |
| L’employé doit exister dans le calendrier de l’entreprise ou avoir une adresse e-mail de l’entreprise. | Si un nouvel utilisateur est ajouté à Personio avant que son compte n’ait été créé dans l’application de calendrier, un message d’erreur s’affiche. Dans ce cas, l’employé doit être de nouveau synchronisé après avoir été ajouté au domaine de l’entreprise. Consultez Ajouter de nouveaux employés. |
| Seules les adresses e-mail propres à un employé peuvent être connectées. | Si un employé utilise une boîte de réception partagée, vous recevrez un message d’erreur. L’employé doit avoir une adresse e-mail qui lui est propre pour être synchronisé. |
Erreur lors de la configuration
Si vous essayez d’intégrer votre calendrier d’entreprise et que vous obtenez pendant la configuration le message d'erreur Access_denied, vérifiez les points suivants :
| Type de calendrier | Instruction |
| Google Agenda et Office 365 via l’API Graph | Les informations d’identification utilisées pour se connecter sont liées à un compte administrateur. |
| Pour Microsoft Exchange et Office 365 via EWS | Les informations d’identification utilisées pour se connecter sont liées au compte de service. |
Pour plus de détails, consultez notre article Configurer l’intégration du calendrier de votre entreprise
Résolution : statut de l’employé Non disponible
Dans les paramètres de l'intégration du calendrier (Paramètres > Intégrations > Intégration du calendrier), vous pouvez synchroniser manuellement les employés. Si un employé ou tous les employés affichent le statut Non disponible, vous pouvez essayer ce qui suit :
Tous les employés apparaissent avec le statut Non disponible
Les étapes de dépannage dépendent du calendrier intégré.
Avec Microsoft Office 365 (EWS)
- Désactivez l’intégration du calendrier et réitérez l’autorisation à l’aide du compte administrateur Microsoft Entra ID pour utiliser l’API Graph (en lieu et place d’EWS avec le compte de service).C’est l’option que nous recommandons.
Note :
cela supprimera tous les comptes connectés et les comptes de service de notre base de données et permettra de réauthentifier le calendrier. Aucun événement du calendrier ni aucune donnée de Personio ne seront supprimés.
Avec Microsoft Exchange
- Vérifiez si un compte de service a été utilisé pour vous inscrire.
- Vérifiez si le rôle d’emprunt d’identité est attribué au compte de service.
- Assurez-vous qu’une boîte mail et une licence entièrement payée sont attribuées au compte de service
- Désactivez l’intégration du calendrier et réitérez l’autorisation pour appliquer les modifications.
Note :
cela supprimera tous les comptes connectés et les comptes de service de notre base de données et permettra de réauthentifier le calendrier. Aucun événement du calendrier ni aucune donnée de Personio ne seront supprimés. - Exécutez le test de connectivité pour tester si le compte de service peut accéder au compte de l’utilisateur.
Si le problème persiste, accédez à la section Aide de Personio et contactez notre service client en fournissant le résultat du test de connectivité et les détails du compte de service utilisé.
Certains employés apparaissent avec le statut Non disponible
Les étapes de dépannage dépendent du calendrier intégré.
Avec Microsoft Office 365 (EWS)
- Cliquez sur l’icône de synchronisation de l'employé en forme de boucle
à droite de son nom pour réexécuter l’adresse e-mail et actualiser la page.
- Vérifiez que l’adresse e-mail de cet employé est configurée et active dans le domaine du calendrier de votre entreprise.
- Assurez-vous que la boîte mail n’est pas une boîte partagée.
- Exécutez le test de connectivité pour tester si le compte de service peut accéder au compte de l’utilisateur.
Si le problème persiste, accédez à la section Aide de Personio et contactez notre service client en fournissant le résultat du test de connectivité et les détails du compte de service utilisé.
Avec Microsoft Exchange
- Cliquez sur l’icône de synchronisation de l'employé en forme de boucle
- Vérifiez que l’adresse e-mail de cet employé est configurée et active dans le domaine du calendrier de votre entreprise.
- Assurez-vous que la boîte mail n’est pas une boîte partagée.
- Exécutez le test de connectivité pour tester si le compte de service peut accéder au compte de l’utilisateur.
Si le problème persiste, accédez à la section Aide de Personio et contactez notre service client en fournissant le résultat du test de connectivité et les détails du compte de service utilisé.
Conseil
Outre Non disponible, il existe 4 statuts de synchronisation des employés.Pour en savoir plus, consultez l’article Configurer l’intégration du calendrier de votre entreprise.
Résolution : la salle n’est pas connectée
Une fois qu’une salle est authentifiée, elle apparaît dans la liste des salles synchronisées. Si une salle n’apparaît pas dans la liste, vérifiez les points suivants : Ressources et listes de salles.
| Type de calendrier | Instructions |
| Microsoft Exchange | Les utilisateurs Exchange peuvent ajouter des ressources aux listes de distribution. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Cronofy sur les ressources et les listes de salles. |
| Microsoft Office 365 (EWS) |
Office 365 ne permet pas de réaliser cette action via l’interface Web d’administration, mais cela est possible via Powershell. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Cronofy sur les ressources et les listes de salles. |