Dans cet article, vous trouverez des instructions détaillées sur la manière d’accorder et de limiter l’accès à votre compte pour le support Personio.

Pourquoi donner accès ?

Si vous contactez notre équipe du support pour vérifier un paramètre de votre compte ou en discuter, vous devez d’abord lui donner accès à votre compte. Si vous ne le faites pas, notre équipe ne pourra pas accéder à votre compte. La connexion a lieu après validation via l’un de vos profils d’administrateur.

Remarque : ce paramètre est exigé par le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Comment donner accès

Seuls les propriétaires de compte peuvent donner l'accès à votre compte Personio. Sous Paramètres, cet élément n’est visible dans le menu que par ces employés. 

Accédez à Paramètres > SUPPORT > Support > Accès par emprunt d’identité et cliquez sur Modifier. Activez l’option Accès accordé au service client Personio et cliquez sur Soumettre. Cette fonction est désactivée par défaut.

Votre compte sera automatiquement déverrouillé pendant une semaine. Cliquez sur Modifier pour changer la durée. Vous pouvez sélectionner l’une des durées suivantes dans la liste déroulante Période :

• 1 jour
• 1 semaine
• 2 semaines
• 1 mois
• 4 mois
• Indéfiniment

Si vous contactez le support par e-mail et qu’une vérification du compte est nécessaire, veuillez accorder une validation pour au moins 1 jour et, en cas de demande pendant le week-end, pour 1 semaine.

Pour pouvoir répondre à votre demande ou résoudre le problème le plus rapidement possible, nous vous recommandons d’accorder l’accès pour 4 mois à la fois. Ainsi, vous n’aurez pas à donner accès à votre compte à chaque fois qu’une demande de support le nécessite.

Une fois que vous avez enregistré vos paramètres, la fin de la période actuelle d’octroi d’accès est affichée selon la sélection que vous avez effectuée.

L’accès sera bloqué à l’heure de fin spécifiée et toute connexion existante sera annulée.