Cet article vous aide à résoudre les problèmes liés à la configuration de vos e-mails de recrutement. Il couvre les problèmes de connexion Microsoft et Google, ainsi que la configuration SMTP.
Découvrez comment configurer une connexion dans notre article dédié. Si vous utilisez Google ou Microsoft, vous devez configurer notre intégration directe. Sinon, vous pouvez configurer une connexion SMTP. Avec une connexion, vous pouvez envoyer des e-mails de recrutement à partir de Personio en utilisant votre adresse e-mail personnalisée.
Avant de commencer : vérifiez votre configuration
Pour continuer, vous devez d’abord vérifier la configuration dont vous disposez pour l’envoi d’e-mails. Par exemple, vous pouvez utiliser l’intégration directe avec Google ou Microsoft, ou utiliser SMTP. Notre support ne peut pas vérifier ce point pour vous.
Pour vérifier quelle connexion vous avez en place, procédez comme suit :
- Dans Paramètres, accédez à Recrutement > Général.
- La section Paramètres des e-mails de recrutement présente une vue d’ensemble de vos paramètres de messagerie actuels.
- Faites défiler l’écran vers le bas pour vérifier l’option d’envoi qui est activée, par exemple l’intégration Google.
Problèmes liés à votre configuration SMTP
Remarque
Vous aurez besoin de l’aide de votre service informatique pour résoudre les problèmes de configuration SMTP.
Reportez-vous ci-dessous à la liste des problèmes courants et des solutions possibles. Si vous avez toujours des problèmes avec la configuration de votre messagerie, contact notre service client. Informez-les si vous avez déjà testé les solutions suggérées.
Passez à notre intégration directe avec Google ou Microsoft
Problème :
Vous rencontrez des problèmes lors de la configuration d’une connexion SMTP avec Google Apps.
Solution possible :
Google ne prendra bientôt plus en charge les nouvelles connexions SMTP. Vous devez configurer notre intégration directe avec Google.
Problème :
- Votre connexion SMTP existante avec Google ou Microsoft va bientôt être déconnectée.
- Un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez d’envoyer des e-mails. Lorsque vous vérifiez votre intégration dans les paramètres des e-mails de recrutement, vous trouvez un message d’erreur « Un problème est survenu » (ou un problème similaire).
Solution possible :
Nous vous recommandons de passer à notre intégration directe.
Vérifiez que le compte de messagerie de votre entreprise n’est pas une boîte mail partagée
Problème :
L’adresse e-mail de votre entreprise est une boîte mail partagée Une boîte mail partagée ne dispose pas de son propre nom d’utilisateur et mot de passe. De plus, plusieurs utilisateurs peuvent y accéder et envoyer des e-mails.
Par conséquent, deux composants essentiels des paramètres SMTP sont manquants : le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Solution possible :
Utilisez une adresse e-mail de recrutement avec une licence complète plutôt qu’une boîte mail partagée (c’est-à-dire que lorsque vous achetez un abonnement pour un fournisseur de messagerie, comme Microsoft 365, vous indiquez le nombre de licences dont vous avez besoin. Vous attribuez ensuite une licence à chaque employé.)
Autoriser les adresses IP de Recrutement de Personio
Problème :
Vous ne pouvez envoyer que certaines adresses IP via votre serveur SMTP avec un pare-feu. Votre serveur SMTP n’autorise l’envoi de messages que depuis certaines adresses IP documentées.
Solution possible :
Veillez à autoriser les adresses IP de Recrutement de Personio suivantes :
- 3.121.59.239/32
- 3.65.146.216/32
- 18.158.122.164/32
Autoriser l'utilisation d'applications externes dans les paramètres de votre fournisseur de messagerie
Problème :
Les applications externes ne peuvent pas établir de connexion. Ceci est malgré le fait d’utiliser une adresse e-mail sous licence et d’autoriser les adresses IP en liste d’autorisation.
Solution possible :
Vérifiez si votre compte de messagerie est autorisé à se connecter à des applications externes. Par exemple, Gmail ne l’autorise pas par défaut. Activez ensuite l’utilisation des applications externes dans les paramètres de votre fournisseur de messagerie.
Suivez la procédure de dépannage pour Gmail et la gestion de l’accès aux applications moins sécurisées.
Activez le service de messagerie de Personio jusqu’à ce que vous ayez modifié votre configuration actuelle
Problème :
Vous devez modifier ou mettre à jour le canal de communication par e-mail actuellement sélectionné. Par exemple, vous souhaitez modifier votre configuration SMTP.
Solution :
Vous devez d’abord activer temporairement une autre option. Nous vous recommandons d’activer temporairement le service de messagerie de Personio jusqu’à ce que vous apportez des modifications à votre configuration SMTP.
Mise à jour des identifiants sur votre serveur de messagerie
Problème :
Vous recevez un message d’erreur concernant les identifiants erronés.
Solution possible :
Vous devez mettre à jour les identifiants sur votre serveur de messagerie. Vous pouvez ensuite vérifier qu’ils sont mis à jour dans Personio. Dans Paramètres, accédez à Recrutement > Général. À côté de Paramètres des e-mails de recrutement, cliquez sur le bouton à modifier. Vous pouvez vérifier ici vos paramètres de messagerie.
Vérifiez si le serveur de messagerie peut être atteint
Problème :
Vous recevez un message d’erreur lors de la configuration.
Solution possible :
Votre département informatique doit vérifier si le serveur de e-mail peut être atteint.
Microsoft 365 : Assurez-vous que SMTP AUTH est activé
Problème :
Le message d’erreur suivant s’affiche :
« Échec de l’authentification sur le serveur SMTP avec le nom d’utilisateur "jobs@company.de" à l’aide de deux options d’authentification. L’authentification LOGIN a renvoyé le code de réponse 235 attendu, mais a obtenu le code « 535 ».
Solution possible :
Nous vous recommandons de passer à notre intégration directe avec Microsoft.
Vous pouvez également vous assurer que SMTP AUTH est activé. Pour plus d'informations, consultez cet article d'aide de Microsoft. En savoir plus sur la résolution des problèmes authentification avec Microsoft 365.
Microsoft Entra : Assurez-vous que Basic Auth est autorisé pour SMTP
Problème :
Lorsque vous utilisez Microsoft, certains défauts de sécurité sont ajoutés aux nouveaux locataires et peuvent écraser les paramètres SMTP AUTH.
Solution possible :
Nous vous recommandons de passer à notre intégration directe avec Microsoft.
Vous pouvez également désactiver les paramètres de sécurité par défaut dans Microsoft Entra ID. Assurez-vous que l'authentification de base est autorisée pour SMTP via les paramètres Org dans votre centre d’administration Microsoft 365 et pour le compte spécifique.
Problèmes liés à la configuration de l’intégration directe avec Microsoft ou Google
Vous trouverez le problème et la solution ci-dessous. Si vous rencontrez d’autres problèmes, contact notre service client. Informez-les si vous avez déjà testé la solution suggérée.
Assurez-vous que le compte de messagerie n’est pas une boîte mail partagée
Problème :
L’intégration avec Microsoft ou Google ne fonctionne pas.
Solution possible :
Assurez-vous que le compte de messagerie que vous utilisez pour l'intégration n'est pas une boîte mail partagée. Le compte de messagerie que vous utilisez pour l’intégration doit :
- Disposer de sa propre boîte de réception et de ses identifiants de connexion.
- Disposer de droits d'administrateur.
- Être autorisé (c’est-à-dire que lorsque vous achetez un abonnement pour un fournisseur de messagerie, comme Microsoft 365, vous indiquez le nombre de licences dont vous avez besoin. Vous attribuez ensuite une licence à chaque employé.)