Cet article vous explique comment résoudre les problèmes lors de la configuration SMTP. Si un message d’erreur s’affiche lors de la configuration, vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes et des solutions.
Remarque
Vous aurez besoin de l'aide de votre département informatique pour résoudre les problèmes de configuration SMTP.
Informations importantes
Vous trouverez toutes les étapes de configuration SMTP à suivre dans ces deux articles :
- Configurer la communication par e-mail avec les candidats
- Configurer une connexion entre Personio et les fournisseurs d’e-mail les plus utilisés
Si votre fournisseur de messagerie est Microsoft ou Google, nous vous recommandons d’utiliser OAuth pour éviter tout problème. En savoir plus sur notre intégration avec Microsoft et Google.
Résolution des problèmes et solutions
| Type de problème | Description du problème | Solution possible |
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L’adresse e-mail de votre entreprise est une boîte mail partagée |
Une boîte mail partagée ne dispose pas de son propre nom d’utilisateur et mot de passe. De plus, plusieurs utilisateurs peuvent y accéder et envoyer des e-mails. Deux composants essentiels des paramètres SMTP sont manquants : le nom d’utilisateur et le mot de passe. |
Utilisez une adresse e-mail de recrutement avec une licence complète plutôt qu’une boîte mail partagée. Pour en savoir plus, consultez cet article. |
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Vous ne pouvez envoyer que certaines adresses IP via votre serveur SMTP avec un pare-feu.
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Votre serveur SMTP n’autorise l’envoi de messages que depuis certaines adresses IP documentées. |
Veillez à autoriser les adresses IP de Recrutement de Personio suivantes :
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La connexion aux applications externes ne peut être établie
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Les applications externes ne peuvent pas établir de connexion, même s'ils utilisent une adresse e-mail sous licence et si les adresses IP sont autorisées. |
Vérifiez si votre compte de messagerie est autorisé à se connecter à des applications externes. Par exemple, sur Gmail, ce paramètre n’est pas autorisé par défaut. Activez l’utilisation d’applications externes dans les paramètres de votre fournisseur de messagerie. Suivez la procédure de dépannage pour Gmail et la gestion de l’accès aux applications moins sécurisées. |
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Vous souhaitez modifier votre configuration SMTP
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Vous devez modifier ou mettre à jour le canal de communication par e-mail actuellement sélectionné. |
Vous devez d’abord activer temporairement une autre option. Nous vous recommandons d’activer temporairement le service de messagerie de Personio jusqu’à ce que vous passiez sous SMTP. |
| Message d’erreur : identifiants erronés | Vous devez mettre à jour les informations d'identification sur votre serveur de messagerie et vérifier qu’elles sont actualisées dans Personio. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Recrutement > Recrutement > Général > Paramètres des e-mails de recrutement. | |
| Message d’erreur : expiration | Votre département informatique doit vérifier si le serveur de e-mail peut être atteint. | |
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Problèmes d’authentification Microsoft 365
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Le message d’erreur suivant s’affiche : « Échec de l’authentification sur le serveur SMTP avec le nom d’utilisateur "jobs@company.de" à l’aide de deux options d’authentification. L’authentification LOGIN a renvoyé le code de réponse 235 attendu mais a obtenu le code "535". »
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Assurez-vous que SMTP AUTH est activé. Pour plus d'informations, consultez cet article d'aide de Microsoft. En savoir plus sur la résolution des problèmes authentification avec Microsoft 365. Vous pouvez également utiliser l’ intégration avec Microsoft pour vous authentifier auprès de votre serveur de messagerie. |
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Problèmes d'authentification avec Microsoft Entra ID
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Lorsque vous utilisez Microsoft, certains défauts de sécurité sont ajoutés aux nouveaux locataires et peuvent écraser les paramètres SMTP AUTH. |
Vous devez désactiver les paramètres de sécurité par défaut dans Microsoft Entra ID. Assurez-vous que l'authentification de base est autorisée pour SMTP via les paramètres Org dans votre centre d’administration Microsoft 365 et pour le compte spécifique. |
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la configuration SMTP, vous pouvez contacter notre service client. Vous devez être un propriétaire du compte.
Procédez comme suit :
- Accéder à Aide et feedback dans la barre latérale de votre compte Personio.
- Cliquez sur Parcourir l'aide.
- Cliquez sur Nous contacter sous le sujet Personio qui vous intéresse.
- Indiquez si vous souhaitez que nous vous répondions par e-mail, par téléphone ou par téléphone avec partage d’écran.
- Un formulaire de contact apparaît. Ajoutez un objet, une description détaillée ainsi que d’éventuelles captures d’écran.
- Envoyez la demande.