Cet article explique comment contact les équipes de support de Personio.

Envoyer un ticket ou une demande de rappel via le support Q&A

Le support Q&A fournit des réponses instantanées à vos questions sur Personio. Pour accéder au support client Q&A :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Survolez Aide et feedback dans le menu de navigation principale.
3. Sélectionnez Poser une question.

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, les titulaires du compte peuvent contacter notre service client. Les titulaires du contrat peuvent contact notre équipe chargée du développement des clients. Si vous n’êtes pas un propriétaire du compte ou un titulaire du contrat, utilisez la Voyager Community pour obtenir de l’aide de la part d’utilisateurs expérimentés.

Pour contacter nos équipes via le Support Q&A :

1. Ouvrir le support client Q&A.
2. Posez une question.
3. Si la réponse ne vous aide pas, cliquez sur Non, j'ai encore besoin d'aide.
4. Choisissez l’une des options d'aide :
   • Donner un feedback : partagez des idées pour améliorer Personio.
   • Demandez à la communauté : obtenez des réponses et des bonnes pratiques RH de notre communauté.
   • Contactez-nous : pour découvrir plus d’options de contact .
5. Cliquez sur Contactez-nous pour plus d'aide, où vous pourrez :
   • Demanderun rappel : choisissez un moment.
   • Envoyez-nous un message : laissez un message et nous vous répondrons par e-mail.

Après avoir envoyé votre demande, vous recevez une confirmation automatique par e-mail. Notre équipe la plus à même de vous aider vous contactera. Si vous ne voyez pas l’e-mail, même après avoir vérifié votre dossier de courriers indésirables, ouvrez un ticket via ce formulaire de contact.

Envoyer une demande à l’aide du formulaire du Centre d’Aide

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Nous ne pouvons pas répondre aux questions relatives au produit via ce formulaire. En effet, nous ne pouvons pas lier l’auteur de la demande à ses identifiants de connexion Personio. Nous avons besoin de ce lien pour vérifier les demandes et protéger la confidentialité des données.

Vous pouvez envoyer une demande d’assistance avec notre formulaire du Centre d’Aide si vous ne pouvez pas utiliser le Support Q&A pour l’une des raisons suivantes :

• Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte.
• Personio semble être hors-ligne.
• Le propriétaire du compte ou les administrateurs ne sont plus disponibles et vous devez en attribuer un nouveau.
• Vous êtes un propriétaire du compte et vous rencontrez des difficultés techniques dans la fonction Aide et feedback.