Dans de rares cas, il peut arriver qu’un e-mail d’invitation ne soit pas reçu comme prévu, notamment pour les raisons suivantes :

L’e-mail se trouve dans le dossier des courriers indésirables du destinataire

Dans un premier temps, veuillez vérifier si l’e-mail d’invitation se trouve dans le dossier des courriers indésirables du destinataire. Les e-mails générés par le système Personio sont envoyés à partir de l’adresse info@m.personio.de. Si cette adresse est bloquée par votre fournisseur de messagerie, nous vous recommandons de la définir comme adresse d’expédition approuvée. Ainsi, les futurs e-mails de Personio arriveront directement dans votre boîte de réception. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

L’adresse e-mail est incorrecte ou inactive

Par défaut, Personio envoie l’e-mail d’invitation à l’adresse qui est enregistrée dans le profil public de l’employé. Si l’adresse saisie n’est pas (encore) active (par exemple avec de nouveaux employés) ou si elle est mal orthographiée, Personio ne peut pas envoyer l’invitation. Avant d’envoyer un e-mail d’invitation, veuillez vérifier que le profil de chaque employé contient une adresse e-mail active sans fautes d’orthographe ni erreurs de saisie.

L’adresse e-mail est bloquée

Si la première tentative d’envoi d’un e-mail d’invitation échoue, notre fournisseur de messagerie bloque l’adresse e-mail correspondante.

Pour la débloquer, accédez à la section Trouver des réponses de Personio via Aide > Support et mises à jour > Trouver des réponses et contactez notre service client. Indiquez l’adresse e-mail et l’URL du profil de l’employé en question.

Vous pouvez utiliser le modèle d’e-mail suivant :

À l’attention du support Personio,

L’adresse e-mail [indiquer l’adresse e-mail] a été bloquée. L’URL correspondante du profil de l’employé est [indiquer l’URL]. Veuillez demander à votre fournisseur de messagerie de débloquer cette adresse e-mail.

Merci !