Cet article résout les problèmes de mise en forme des modèles d’e-mail. Nous examinerons les problèmes courants et fournirons des solutions possibles.
Si ce n’est pas déjà fait, consultez notre article sur la création de modèles d’e-mail.
Avant de commencer
Pour créer et gérer des modèles d’e-mail, vous devez disposer de droits d’accès aux paramètres de l’entreprise de recrutement.
Pour résoudre le problème, nous vous recommandons de créer une application de test temporaire dans Personio. Accédez à Recrutement > Candidatures et cliquez sur Créer une candidature. Veillez à utiliser une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder. Vous pouvez ensuite envoyer des e-mails test via les onglets Messages et Entretiens de cette application.
Supprimer la mise en forme de votre modèle d’e-mail
Problème :
- La police de l'espace réservé est différente du reste de l'e-mail.
- Vous avez copié et collé le contenu de l’e-mail à partir d’un autre document, par exemple un document Word. Le formatage de l’e-mail est alors incorrect.
Solution possible :
Nous vous recommandons d'utiliser l'option de formatage clair dans l'éditeur. Essayez de suivre les étapes suivantes :
- Dans Paramètres, accédez à Recrutement > Modèles d’e-mail.
- Ouvrez le modèle d'e-mail.
- Tout sélectionner le texte (commande + A sur un Mac) ou mettre en surbrillance le texte mal formaté.
- Dans le panneau de l'éditeur en haut du corps de l'e-mail, cliquez sur l'icône de formatage.
- Appliquez vos modifications.
Personnalisez la mise en forme de l’e-mail à l’aide du code HTML
Problème :
Vous souhaitez personnaliser la mise en forme de l’e-mail ou de la signature.
Solution possible :
Dans le panneau de l’éditeur en haut du corps de l’e-mail, cliquez sur Plus de texte, puis sur Affichage du code. Ici, vous pouvez modifier le code HTML du contenu de l'e-mail. En savoir plus sur la personnalisation du code.
Essayez de saisir manuellement le texte de l'espace réservé
Problème :
L’ espace réservé a échoué. Il apparaît au format code.
Solution possible :
- Dans Paramètres, accédez à Recrutement > Modèles d’e-mail.
- Ouvrez le modèle d'e-mail.
- Essayez de saisir le message manuellement dans le modèle d’e-mail.
Cela permet d’éviter les fautes de frappe et les erreurs. Vous pouvez également essayer de effacer le formatage dans l’éditeur, comme décrit ci-dessus.
Ajouter des espaces réservés dans les paramètres du modèle d’e-mail
Problème :
Vous souhaitez envoyer un e-mail à un candidat à partir de l’onglet Messages de son profil. Vous sélectionnez un modèle d’e-mail et vous essayez d’ajouter de nouveaux espaces réservés ou des espaces réservés supplémentaires, mais cela ne fonctionne pas.
Solution possible :
Vous ne pouvez ajouter des espaces réservés que dans les paramètres du modèle d’e-mail.
- Dans Paramètres, accédez à Recrutement > Modèles d’e-mail.
- Ouvrez le modèle d'e-mail.
- Ajoutez les espaces réservés nécessaires.
Vous assurer que la langue de l’espace réservé est correcte
Problème :
Le texte de l'espace réservé apparaît dans une langue différente pour le reste de l'e-mail. Il s’agit d’un problème courant avec les espaces réservés pour les entretiens. Cela se produit car la langue de l’espace réservé correspond à la langue par défaut du poste.
Exemple :
vous créez un poste pour lequel le français est la langue par défaut. Vous envoyez une invitation à un entretien via un modèle en allemand. Le modèle contient l’espace réservé pour le jour de la semaine de l’entretien. L’e-mail qui est envoyé au candidat est en anglais, mais le jour de la semaine apparaît en français.
Solution possible :
Avant d’ envoyer une invitation à un entretien à un candidat, vérifiez la langue des espaces réservés incorrects. Vous devez le faire manuellement.
Assurez-vous que les signatures ne sont pas dupliquées
Problème :
Deux ensembles de signatures apparaissent dans le corps de l’e-mail.
Solution possible :
Cela se produit si vous définissez une signature personnalisée et que vous ajoutez également une signature à un modèle d’e-mail. Assurez-vous que :
- Aucune signature n’est sélectionnée pour la réponse automatique. Il s’agit d’une réponse automatique par e-mail qui est envoyée aux candidats lorsqu’ils postulent. Accédez à Recrutement > Catégories et sélectionnez la catégorie de recrutement appropriée. Sous Réponse automatique, vérifiez qu’aucun employé n’est sélectionné. Vous devez effectuer cette vérification pour toutes les catégories de recrutement pertinentes.
- Vous supprimez votre signature personnelle lorsque vous rédigez des e-mails à l'aide de modèles.
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Si les étapes de cet article n’ont pas résolu votre problème, contact notre service client et informez-les que vous avez déjà suivi ces étapes.