Dans cet article, nous passons en revue les raisons qui peuvent expliquer pourquoi vous ne recevez pas les e-mails de Personio. Vous trouverez ici différentes étapes à suivre pour résoudre ce problème.
Certains fournisseurs de messagerie, par exemple Gmail ou Outlook, bloquent certains e-mails entrants pour vous protéger contre les courriers indésirables ou malveillants (hameçonnage et spam). Toutefois, dans certains cas, des e-mails sans danger peuvent être bloqués par erreur. Ce problème peut notamment affecter les e-mails du système de Personio, bloquant nos notifications et nos invitations à réinitialiser les mots de passe.
Pour que tous les e-mails de Personio apparaissent bien dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Ajouter aux contacts
Pour vous assurer que votre fournisseur de messagerie livre correctement les messages de Personio dans votre boîte de réception, ajoutez l'adresse e-mail « info@m.personio.de » à vos contacts. Le courrier des adresses consignées dans vos contacts est généralement acheminé vers le bon dossier sans aucun problème.
Marquer comme « Pas du spam »
Vérifiez que les messages de Personio ne sont pas dirigés par erreur vers votre dossier spam. Si c'est le cas, vous avez la possibilité de marquer les e-mails de Personio comme « Pas du spam ». Ce faisant, notre adresse ne sera plus bloquée à l'avenir.
Débloquer les domaines de messagerie concernés
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas d'e-mails de Personio, nous vous suggérons de débloquer les domaines d'e-mail « m.personio.de » et « mailjet.com » via Paramètres > Filtres et adresses bloquées. Mailjet est le fournisseur externe de courrier électronique, basé dans l'UE, que nous utilisons pour envoyer toutes nos alertes système.
Autoriser les adresses IP de Personio
Vous pouvez également vous assurer que les adresses IP de Personio ont bien été autorisées de votre côté. Nous vous recommandons de demander à la personne responsable de votre domaine de messagerie d'ajouter les deux adresses IP de Personio à la liste blanche. Il s'agit de 185.189.236.69 et 185.189.236.70.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous avez toujours des problèmes pour recevoir les e-mails de Personio, nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur de messagerie ou votre service informatique interne pour voir si des paramètres internes pourraient empêcher la réception des courriers électroniques de Personio.