La fonction AI-Powered Answers est disponible pour les clients, sous forme d’application. Vous aurez besoin de la version appropriée de l’application Conversations pour accéder à AI-Powered Answers. Pour en savoir plus, contact votre gestionnaire de compte.
Cet article explique comment utiliser les articles existants dans votre base de connaissances Conversations pour répondre aux demandes des employés.
Cet article concerne la résolution manuelle des demandes à l'aide d'articles existants. Pour plus d'informations sur l'utilisation de notre chatbot basé sur l'IA pour résoudre automatiquement les demandes, consultez notre article sur la résolution automatique des demandes grâce aux articles existants.
Avantages
En envoyant des articles existants de votre base de connaissances aux employés, vous pouvez :
- Gagner du temps et résoudre les demandes plus rapidement.
- Éviter d'avoir à copier-coller du contenu provenant d'ailleurs.
- Fournir aux employés des réponses cohérentes.
- Analyser les questions les plus fréquemment posées et en tirer des enseignements afin d'améliorer votre base de connaissances.
- Créer plus d'articles de connaissance sur la base des questions fréquentes pour décupler son efficacité et ainsi consacrer du temps à d'autres tâches.
Envoyer un article à un employé
Pour envoyer un article existant de la base de connaissances à un employé, procédez comme suit :
- Accédez Conversations > Demandes et sélectionnez la demande correspondante.
- Accédez à la barre de message en bas de la demande.
- Cliquez sur l'icône Joindre une réponse en bas à droite.
- Dans la boîte de dialogue joindre une réponse qui s'affiche, sélectionnez l'article pertinent dans la liste. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour trouver l'article que vous recherchez.
- Rédigez (si vous le souhaitez) un message dans la barre de message.
- Cliquez sur Envoyer la réponse.
L'employé recevra alors votre message ainsi que le contenu intégral de l'article joint. Comme pour les autres notifications, il la recevra via Slack, Microsoft Teams ou par e-mail, en fonction du canal de communication utilisé pour envoyer la demande.
