En este artículo se explica cómo gestionar los métodos de pago en Personio. Te servirá para entender qué métodos de pago hay disponibles, añadir o cambiar el método de pago y actualizar los datos de pago.

Antes de empezar

• Para acceder a la sección Suscripción y facturación, necesitas permisos de Necesitas permisos de administrador o permisos para ver Suscripción y facturación.
• Para hacer cambios en el método de pago, necesitas permisos de administrador o permisos para editar en Gestión de suscripciones.
• Antes de cambiar el método de pago, tienes que completar todos los campos de la dirección de facturación, incluido el campo Estado. Si no puedes actualizar el método de pago, comprueba si la dirección de facturación está completa.
• Solo los propietarios de contrato pueden realizar algunas acciones. Cada una de las siguientes secciones identifica estas acciones.

Métodos de pago disponibles

Personio admite tres métodos de pago. Esta tabla muestra los métodos de pago disponibles y para qué puedes utilizar cada uno.

Añadir o editar un método de pago

Edita el método de pago para actualizar cómo Personio efectúa los cobros en tu cuenta. Los pasos dependen del método que escojas.

Adeudo directo SEPA

El adeudo directo SEPA automatiza los pagos. Está disponible para los pagos mensuales, los pagos anuales, los servicios únicos y la funcionalidadPromocionar.

1. Ve a Ajustes.
2. En la sección Cuenta y ayuda, haz clic en Suscripción y facturación.
3. Junto a Datos de pago, haz clic en Editar.
4. Selecciona Adeudo directo SEPA.
5. Introduce lo siguiente:
   • Titular de la cuenta
   • Dirección de facturación
   • IBAN de la cuenta
   • Un correo electrónico válido para recibir notificaciones sobre el adeudo directo.
6. Selecciona la casilla de verificación para confirmar que aceptas los términos y condiciones y que tienes autorización para crear un adeudo directo SEPA.
7. Haz clic en Guardar. Tras guardar, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que has introducido.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Dos días antes de que se procese un adeudo directo, recibirás un correo electrónico de notificación previa del adeudo directo. Este correo electrónico confirma que se ha programado un adeudo directo para cobrar el pago. La factura confirma el importe del pago.
• Cuando se inicia un pago mediante adeudo directo, puede tardar hasta tres días hábiles en realizarse. Durante este tiempo, es posible que sigas recibiendo recordatorios de pago y que la factura muestre el indicador “en curso”.

Ten en cuenta que:
Puedes cancelar el adeudo directo SEPA en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación. Los propietarios de contrato también pueden cancelarlo poniéndose en contacto con el servicio de ayuda.

Tarjeta de crédito

El pago con tarjeta de crédito está disponible para pagos mensuales, servicios únicos y la funcionalidad Promocionar. El pago con tarjeta de crédito no está disponible para las suscripciones anuales.

1. Ve a Ajustes.
2. En la sección Cuenta y ayuda, haz clic en Suscripción y facturación.
3. Junto a Datos de pago, haz clic en Editar.
4. Selecciona Tarjeta de crédito.
5. Introduce los datos de la tarjeta de crédito.
6. Haz clic en Guardar.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Tienes que guardar un correo electrónico válido y actualizado para las facturas en la sección Contacto de facturación. Personio utiliza esta dirección para notificarte si un pago requiere autenticación.
• Autenticación reforzada de clientes (SCA): las normativas de la UE pueden exigir la autenticación antes de completar las transacciones con tarjeta de crédito. Cuando Personio inicia un pago que requiere autenticación:
  • Si has iniciado sesión cuando se realiza el pago, aparecerá un cuadro de diálogo de autenticación donde podrás aprobarlo de inmediato.
  • Si no has iniciado sesión cuando se pretende realizar el pago, el intento fallará. Personio envía una notificación de correo electrónico indicado en la sección Contacto de facturación. El correo electrónico explica el motivo del error e incluye un enlace donde puedes autenticar el pago.

Transferencia bancaria

La transferencia bancaria solo está disponible para pagos mensuales o anuales de la suscripción. Para cambiar el método de pago a la transferencia bancaria, los propietarios de contrato pueden ponerse en contacto con el servicio de ayuda.

Actualiza los datos de pago

Actualiza los datos de pago para mantenerlos al día. Por ejemplo, cuando se produzca un cambio de IBAN o de número de tarjeta de crédito.

Si pagas mediante adeudo directo SEPA o tarjeta de crédito:

1. Ve a Ajustes.
2. En la sección Cuenta y ayuda, haz clic en Suscripción y facturación.
3. En Datos de pago, actualiza la información de pago.
4. Haz clic en Guardar.

Si pagas anualmente mediante transferencia bancaria, los propietarios de contrato pueden ponerse en contacto con el servicio de ayuda para actualizar los datos de facturación.

Utilizar diferentes métodos de pago para diferentes cargos

Para diferentes tipos de pago, puedes utilizar una combinación de transferencia bancaria y tarjeta de débito o crédito. Por ejemplo, puedes pagar la suscripción mensual mediante transferencia bancaria y pagar las publicaciones de ofertas de empleo o la funcionalidad Promocionar con tarjeta de crédito o adeudo directo.

Para configurar esto:

1. Añade una tarjeta de crédito o un método de pago mediante adeudo directo SEPA siguiendo los pasos anteriores.
2. El propietario de contrato tiene que ponerse en contacto con el servicio de ayuda para confirmar la preferencia por la configuración mixta. Implementaremos los ajustes necesarios en la cuenta para que los métodos de pago combinados funcionen correctamente.

Preguntas frecuentes

¿ Personio ofrece algún descuento por pago anticipado?
No, Personio no ofrece descuentos por pago anticipado. El plazo de pago estándar es de 14 días, según los términos y condiciones. Si tienes un descuento acordado, el contrato ya lo refleja.

Ya he realizado el pago por transferencia bancaria. ¿Por qué sigo recibiendo un recordatorio de pago?
El sistema envía un recordatorio de pago inicial una vez que ha vencido la fecha límite de vencimiento de la factura. Puede haber un solapamiento temporal entre el momento en que Personio recibe el pago y el momento en que se envía la notificación. Comprueba el estado de la factura. Si no aparece el indicador En curso o el estado de la factura no es Pagada, ponte en contacto con el servicio de ayuda.

No veo la opción para cambiar el método de pago. ¿Por qué?
Comprueba si la dirección de facturación está completa. Antes de cambiar el método de pago, tienes que completar todos los campos de la dirección de facturación, incluido el campo Estado.