Personio genera facturas automáticamente basándose en la suscripción y en cualquier servicio adicional que utilices. Este artículo explica dónde encontrar y descargar las facturas, qué información contienen y cómo actualizar los detalles.
Antes de empezar
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Consultar y descargar las facturas de Personio
En cuanto se emiten, enviamos las facturas de Personio al correo electrónico que aparece en el widget Contacto de facturación en la vista general de Ajustes > Suscripción y facturación. Puedes editar este correo electrónico directamente en el widget.
Para descargar las facturas de Personio:
- Ve a Ajustes.
- En Cuenta y ayuda, haga clic en Suscripción y facturación.
- Haz clic en Facturas.
- Aquí puedes ver una lista de facturas de la cuenta, el estado, la fecha y el importe. Si tienes notas de crédito, también aparecen aquí.
Revisar los detalles de la factura
Todas las facturas y notas de crédito de Personio tienen un formato estándar que no puedes personalizar. La siguiente tabla enumera los tipos de facturas y documentos de Personio:
| Tipo de documento | Descripción | Notas |
|---|---|---|
| Facturas de aplicaciones y servicios de Personio | Cubre el plan de Personio y cualquier aplicación adicional. | Se basan en el contrato, son recurrentes (anuales o mensuales) y se prorratean si se reservan licencias adicionales a mitad de plazo. |
| Facturas de Personio Payroll | Cubre la suscripción de Personio Payroll. | Se emiten mensualmente, normalmente el día 4 de cada mes. |
| Facturas por servicios puntuales | Se generan al reservar un servicio específico y no recurrente. | Basadas en el uso. Incluyen servicios profesionales, publicación de ofertas de empleo, firmas electrónicas y créditos de IA. |
| Notas de crédito | Documentos emitidos para corregir, reducir o compensar un saldo de factura existente. |
Elementos comunes
Todas las facturas incluyen por defecto la siguiente información:
- Encabezamiento de Personio SE & Co. KG (nombre del emisor + dirección)
- Tipo y número de documento
- Fecha
- Importe (siempre en EUR)
- ID del cliente
- Estado del pago
- Factura a nombre de (nombre de la empresa)
- Pie de página (entidad legal, datos bancarios)
Estado del pago
La siguiente tabla muestra los posibles estados de las facturas:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pagada | El pago ha cubierto completamente el total de la factura. |
| Pago pendiente/publicado | Personio ha finalizado la factura y está pendiente de cobro (o dentro del plazo de pago). |
| No pagada | El cobro automático no se ha realizado o el plazo de pago de la factura ha vencido sin haberse efectuado. |
| Anulado | La factura se ha cancelado o se ha anulado y ya no es necesario pagarla. |
| Abierto | Este estado se aplica cuando inicias una transacción en línea (como el adeudo directo SEPA) y está pendiente de confirmación. |
Una factura puede mostrar un indicador de pago en curso junto al estado. Esto significa que el sistema ha iniciado el cobro de los pagos, pero aún está procesándola. Si ves este indicador, no tienes que hacer nada. Los pagos pueden tardar varios días laborables en liquidarse, algo común en el adeudo directo SEPA.
Dependiendo del tipo de factura, también contienen otra información:
Facturas de aplicaciones y servicios de Personio
- Condiciones de pago
- Periodo de facturación
- Próxima fecha de facturación
Facturas por servicios puntuales
Cada factura contiene una descripción clara del servicio que cubre, además de cualquier otra información relevante.
Por ejemplo, los elementos de las facturas de publicación de ofertas indican la web en que se ha promocionado la publicación, el rol del empleo y el periodo de tiempo de la promoción.
Notas de crédito
- Número de nota de crédito
- Número de factura de referencia
- Código de razón de nota de crédito
- Estado de la nota de crédito
- Importe disponible
Estado de las notas de crédito
La siguiente tabla enumera los posibles estados de las notas de crédito:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Reembolso pendiente | Algunos o todos los créditos siguen disponibles para su uso. |
| Reembolsado | Todos los créditos se han reembolsado. |
| Anulado | La nota de crédito se ha cancelado. |
| Ajustado | El crédito se ha asignado íntegramente al importe de una factura. |
Actualizar los detalles de la factura
Puedes actualizar la información de facturación que aparecerá en facturas futuras. Sigue estos pasos:
- Ve a Ajustes.
- En Cuenta y ayuda, haga clic en Suscripción y facturación.
- Desplázate hacia abajo hasta el widget Información de facturación. Toda la información que introduces aquí aparece en las facturas.
- Haz clic en Editar.
- Actualiza la información necesaria y guarda los cambios.
Preguntas frecuentes
Cierta información en una factura ya emitida es incorrecta o no está. ¿Puedo corregirlo?
No puedes actualizar la información que aparece en facturas ya emitidas. Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo puede ayudarte con eso.
Quiero impugnar una factura.
Ponte en contacto con nosotros y facilita los detalles de tu factura y el motivo de la discrepancia. Nuestro equipo lo evaluará y te dará una respuesta.
¿Puedo añadir un centro de costes o un número de orden de compra a mi factura?
No puedes añadir un número de centro de costes o un número de pedido interno a tus facturas. Sin embargo, nuestro equipo puede añadir una orden de compra a tus facturas. Ponte en contacto con nosotros
¿Puedo obtener un extracto de cuenta o una confirmación de saldo?
Si necesitas un extracto de cuenta o una confirmación de saldo, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo puede ayudarte con eso.
Parece que me han cobrado dos veces.
Cuando actualizas o cambias el plan, emitimos una nota de crédito por la parte no utilizada del paquete anterior y una factura nueva por el paquete actualizado. Ambos documentos aparecen en la lista de facturas, pero no se te está cobrando dos veces: la nota de crédito compensa el solapamiento. Puedes consultar las notas de crédito en Ajustes > Cuenta y ayuda > Suscripción y facturación > Facturas. Si esta opción no es aplicable, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo puede ayudarte con eso.
¿Por qué no me están cobrando en mi divisa?
En estos momentos, solo se admite EUR como divisa de factura.
Tengo una nota de crédito con un saldo de crédito abierto. ¿Qué significa eso?
Emitimos notas de crédito si se efectúan ajustes de facturación o cambios en el servicio. El saldo de crédito abierto se aplicará automáticamente a las facturas futuras. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar el pago del crédito.