Este artículo explica cómo responder a una solicitud de un empleado a través Personio Conversations. También descubrirás las diferentes funciones de comunicación que puedes utilizar dentro de una solicitud.
¿Cómo pueden los empleados enviar solicitudes?
Los empleados pueden enviar solicitudes a través de Slack o Microsoft Teams (estos canales de comunicación se pueden integrar al implementar Conversations). El correo electrónico está habilitado por defecto, por lo que las solicitudes a determinadas direcciones se reenvían automáticamente a Conversations. Una vez enviada una solicitud, esta estará visible en Conversations para que un experto pueda ocuparse de ella.
Obtén más información sobre cómo los empleados de tu empresa pueden enviar una solicitud a través de Conversations.
Responder a una nueva solicitud
Una vez que un empleado ha enviado una solicitud, esta aparece en el panel de control del equipo como «Sin asignar». Esto significa que todavía no se ha asignado a nadie. La solicitud estará etiquetada como «Solicitud nueva».
Consejo
Si un experto abre una solicitud, esta seguirá etiquetada como nueva para el resto de los expertos hasta que ellos también la abran.
Puedes asignarte la solicitud a ti mismo o puede asignártela otro miembro del equipo.
Para responder a una solicitud, sigue estos pasos:
- Ve a Conversations > Solicitudes > Asignadas a mí.
- Abre la solicitud que quieras tramitar.
- En la pestaña Información de la barra lateral derecha, selecciona los campos que sean relevantes para la solicitud, como el estado, la prioridad y la fecha límite. La pestaña Solicitante contiene información relevante sobre el solicitante.
- Escribe tu respuesta en la barra de mensajes en la parte inferior de la solicitud y haz clic en Enviar respuesta.
- Vuelve a la pestaña Información en la barra lateral derecha y modifica el estado de la solicitud.
El solicitante podrá ver tu respuesta a través del canal de comunicación que utilizó para enviar la solicitud original.
La pestaña Solicitante
Puedes ver información sobre el solicitante en la pestaña Solicitante en la barra lateral derecha dentro de la solicitud. Esta información se obtiene del perfil de empleado de Personio del solicitante e incluye los siguiente datos:
- Apellidos
Consejos
▶︎ Haz clic en el enlace del nombre del empleado para acceder fácilmente a su perfil de empleado en Personio.
▶︎ Puedes cambiar el solicitante en la pestaña Solicitante usando el botón Cambiar, que está a la derecha del nombre. - Rol y departamento
- Ubicación
- Supervisor
- Fecha de inicio del empleado
- Fecha de rescisión (si corresponde)
- Dirección de correo electrónico
- Atributos adicionales del empleado
Notas
▶︎ La pestaña Solicitante también incluye atributos de empleados de Personio que puedes incluir en la lista a través de las credenciales de API. Para gestionar qué atributos de empleado son visibles en la pestaña Solicitante y para garantizar la privacidad de los datos, consulta nuestro artículo sobre cómo implementar Conversations.
▶︎ Los atributos personalizados que se han agregado al perfil del empleado después de la configuración inicial deben agregarse de nuevo manualmente dentro de las credenciales de API.
Funciones de comunicación
Puedes utilizar una variedad de funciones de comunicación dentro de las solicitudes. Estas funciones te permiten procesar las solicitudes de manera rápida y eficiente, así como colaborar con mayor eficacia.
La siguiente tabla muestra las funciones de comunicación que puedes utilizar en las solicitudes.
| Funcionalidad | Uso |
| Adjuntar una respuesta | Si tu organización utiliza la funcionalidad AI-Powered Answers, puedes escoger un artículo existente de tu base de conocimientos interna para adjuntarlo a tu respuesta. |
| Archivos adjuntos | Enviar y recibir archivos adjuntos. |
| Notas internas | Crear notas internas visibles solo para ti y para aquellos que tengan acceso a la solicitud. |
| Formularios |
Adjuntar formularios personalizados basados en preguntas predefinidas y descargar las respuestas a un CSV. Más información en el artículo Cómo gestionar las solicitudes por medio de formularios. |
| Aprobaciones |
Enviar una solicitud de aprobación a cualquier persona dentro o fuera de la organización. Nota |
| Respuestas guardadas | Guardar las respuestas más habituales como plantilla y utilizarlas para responder a las solicitudes de otros empleados. |
| Comunicación externa |
Incluye usuarios fuera de tu organización en respuestas y notas como un mensaje único. Escribe “+” en el cuadro de texto para agregar una o más direcciones de correo electrónico. El siguiente mensaje se enviará a las direcciones etiquetadas. |
| Formato de texto enriquecido |
Utiliza la barra de herramientas de formato en la barra de mensajes de una solicitud para adaptar el mensaje a tus necesidades. Configura el texto en negrita o cursiva, añade enlaces en línea y emojis, y usa listas numeradas o con viñetas. |
Más información
Gestionar las solicitudes de los empleados en Personio Conversations