Este artículo ofrece una descripción detallada sobre las páginas de «Información del equipo» y «Análisis» en Personio Conversations. También explica cómo aprovechar al máximo dichas funciones para que puedas mejorar tu capacidad de elaboración de informes.
Información del equipo
Información del equipo te ofrece una visión general de la carga de trabajo y el estado de tu equipo basada en los siete días anteriores. Con un simple vistazo podrás comprobar cómo se distribuye el trabajo entre los expertos, cuál es el volumen de trabajo en curso y cuánto está pendiente y qué áreas necesitan más atención.
La vista de Información del equipo se divide en varias secciones, cada una centrada en un aspecto diferente del trabajo de tu equipo en Conversations.
Notas
▶ ︎ Cada vista de la página de Información del equipo hace referencia a un solo equipo. Si eres miembro de varios equipos, puedes cambiar de uno a otro haciendo clic en el nombre del equipo situado debajo del encabezado.
▶ ︎ Información del equipo te ofrece únicamente un resumen de los últimos siete días.
Dónde encontrar Información del equipo
Para acceder a Información del equipo, sigue estos pasos:
- En Personio, ve a Conversations en la barra lateral de navegación izquierda.
- En Conversations, ve a Trabajo > Información del equipo.
Secciones en Información del equipo
La página Información del equipo muestra cinco secciones, cada una representando una o más métricas. Consulta la siguiente tabla para obtener más información.
Nota
Los valores de la mediana y el promedio se calculan para las cuatro semanas anteriores al periodo actual de siete días.
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Sección |
Métrica |
| Datos sobre nuevas solicitudes | - El número de solicitudes creadas en los últimos siete días. - El número de solicitudes que se han resuelto. - El número de solicitudes que se suelen crear en el mismo periodo (la mediana de solicitudes). |
| Instantánea de la carga de trabajo actual | - Resumen de la carga de trabajo actual por experto, dividida por los estados Activo (Tarea pendiente y En curso) y En espera. - Resumen del trabajo actual en curso por estado (Tarea pendiente, En curso, En espera). |
| Control de estado | - Solicitudes que incumplieron su objetivo ANS. - Solicitudes que han estado en el estado Tarea pendiente durante más de dos días. - Solicitudes que han estado sin asignar durante más de dos días. |
| Satisfacción del solicitante |
- El número total de respuestas a la encuesta. Nota: Actualmente, la satisfacción del solicitante solo está disponible cuando se usa Conversations en Slack. No es posible recopilar datos sobre la satisfacción del solicitante por correo electrónico o Microsoft Teams. |
| Requiere atención | - Solicitudes en las que se te menciona. - Solicitudes donde se necesita tu aprobación. |
Análisis
La página Análisis te proporciona información detallada sobre las solicitudes de tu equipo. Esto puede ayudarte a hacer un seguimiento de las solicitudes, así como también a mejorar la capacidad de generar informes con respecto a los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Notas
Cada vista de página de Análisis hace referencia a un solo equipo. Si eres miembro de varios equipos, puedes alternar entre ellos haciendo clic en el nombre del equipo debajo del encabezado.
Dónde encontrar la página Análisis
Para acceder a la página Análisis, sigue estos pasos:
- En Personio, ve a Conversations en la barra lateral de navegación izquierda.
- En Conversations, ve a Administrar > Análisis.
Secciones en Análisis
La página Análisis muestra seis secciones, cada una representando una métrica. Consulta la siguiente tabla para obtener más información.
| Sección | Métrica | Notas |
| Solicitudes creadas | Número de solicitudes creadas dentro del periodo establecido (por unidad de tiempo y en total), con la categoría y el agente asignados más frecuentemente como información adicional. | |
| Solicitudes resueltas | Cantidad de solicitudes resueltas dentro del periodo establecido (por unidad de tiempo y en total), con la categoría y el agente asignado más habituales para esas solicitudes como información adicional. | |
| Tiempo hasta la primera respuesta | Tiempo medio hasta la primera respuesta dentro del periodo establecido en función del momento de creación de una solicitud. | El tiempo de primera respuesta de una solicitud se calcula como la diferencia entre momento de creación de esta y la primera respuesta enviada por un experto al solicitante (incluidos los formularios). |
| Tiempo de resolución | Tiempo medio de resolución dentro del periodo establecido en función del tiempo de resolución de una solicitud. | El tiempo de resolución de una solicitud se calcula como la diferencia entre el tiempo de creación de esta y el tiempo de resolución final, sin contar el tiempo en espera de la solicitud. |
| Incumplimiento de ANS | Número de solicitudes que han incumplido una regla ANS para el tiempo de respuesta o resolución en función del tiempo de creación de una solicitud. | |
| Satisfacción del solicitante | Comentarios de los solicitantes según sus experiencias. |
- La satisfacción del solicitante no se puede mostrar con la persona asignada o el filtro de categoría seleccionados. - Actualmente, la satisfacción del solicitante solo está disponible cuando se usa Conversations en Slack. No es posible recopilar datos sobre la satisfacción del solicitante por correo electrónico o Microsoft Teams. |
Filtros de análisis
En la parte superior de la página Análisis, puedes filtrar por categoría y por agente asignado. Si eres miembro de más de un equipo, también puedes filtrar por equipo. Los datos resultantes se refieren únicamente al filtro utilizado.
Nota
El filtro solo tiene en cuenta el equipo, la categoría y el agente asignado a una solicitud en ese momento.
Seleccionar un intervalo de fechas
En el lado derecho, puedes seleccionar el intervalo de fechas para los datos. Puedes elegir el intervalo que quieras, desde solo un par de días hasta varios meses. Conversations ajustará automáticamente la granularidad de la siguiente manera:
- Por día si el intervalo es menor o igual a treinta días
- Por semana si el intervalo es menor o igual a noventa días
- Por mes si el intervalo es mayor de noventa días
Consejo
Puedes seleccionar rápidamente los últimos siete, treinta o noventa días usando los atajos en la parte inferior del selector de fechas.
Descargas
Es posible descargar un archivo CSV con todos los datos, ya sean añadidos o divididos por categoría o por asignado.
Para descargar los datos, sigue estos pasos:
- En Personio, haz clic en Conversations en la barra lateral de navegación principal.
- Ve a Administrar > Análisis.
- Selecciona los filtros relevantes (equipo, categoría, agente asignado).
- Haz clic en el botón de descarga en la parte superior derecha.
- En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona si deseas descargar las Métricas agregadas o las Métricas agrupadas por categoría. Ten en cuenta que las métricas de satisfacción del solicitante no se incluirán en las descargas de las métricas agrupadas por agente asignado o por categoría.
- Haz clic en Descargar para descargar los datos como un archivo CSV.
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