En este artículo te explicamos cómo integrar Personio Conversations con Slack y Microsoft Teams. Estas integraciones facilitan la creación de solicitudes en Conversations.
Notas
▶ Incluso en el caso de que tengas una integración activa entre Personio y Slack, sigues necesitando configurar la integración entre Conversations y Slack.
▶ Cuando configuras Slack o Microsoft Teams, todos los contactos existentes se transfieren a Personio Conversations, incluidos los contactos fuera de tu organización.Sin embargo, no se les enviará ningún correo electrónico o notificación, excepto si se solicita una aprobación.
Integrar Personio Conversations con Slack
El procedimiento para configurar la integración entre Conversations y Slack depende de si tienes acceso de administrador al espacio de trabajo de Slack de la empresa o no.
Situación 1: Eres administrador del espacio de trabajo de Slack de la empresa
Para configurar la integración de Slack, sigue estos pasos:
- Haz clic en Conversations en la barra de navegación principal de Personio.
- Ve a Ajustes > Organización > Integraciones.
- A la derecha de la integración de Slack, haz clic en Conectar.
- En la ventana emergente que solicita permiso para acceder a la ventana, haz clic en Permitir.
Situación 2: No eres administrador del espacio de trabajo de Slack de la empresa
Para configurar la integración de Slack, sigue estos pasos:
- Haz clic en Conversations en la barra de navegación principal de Personio.
- Ve a Ajustes > Organización > Integraciones.
- A la derecha de la integración de Slack, haz clic en Conectar.
- En la ventana emergente que solicita permiso para acceder a la ventana, selecciona Enviar una solicitud a los administradores de la aplicación.
- Una vez aprobada la solicitud, repite los pasos 1–3 anteriores.
Integrar Personio Conversations con Microsoft Teams
Debes ser administrador de Microsoft Teams en la empresa para poder configurar esta integración. Solo tienes que agregar Conversations a los equipos donde quieras que esté disponible en los canales de ese equipo, por ejemplo, en los canales «Ayuda de RR. HH.» o «Ayuda en el lugar de trabajo».
El proceso de integración consta de dos partes:
- La instalación de la aplicación Personio Conversations en la cuenta de Microsoft Teams
- La vinculación de Conversations a un equipo en Microsoft Teams
Instala la aplicación Personio Conversations en tu cuenta de Microsoft Teams
Nota
▶︎ Personio Conversations está en proceso de aparecer como aplicación oficial en Microsoft Teams. Mientras tanto, puedes ponerlo a disposición de tus empleados mediante una instalación manual.
▶︎ El proceso de instalación solo debe llevarse a cabo una vez, ya sea por ti o por un administrador de Microsoft Teams de la empresa.
Para instalar la aplicación Personio Conversations en tu cuenta de Microsoft Teams, sigue estos pasos:
- Ve a Administración de Microsoft Teams > Aplicaciones > Administrar tus aplicaciones.
- Haz clic en Cargar una aplicación.
- Selecciona Cargar una aplicación en el catálogo de aplicaciones de tu organización en la ventana emergente.
- Sube el archivo zip de Personio Conversations adjunto en este artículo. Una vez subido, estará visible en la sección Desarrollado para tu organización.
Consejo: Los administradores de Microsoft Teams pueden forzar la instalación de la aplicación Conversations en todas las cuentas de usuario e incluso anclarla a la barra lateral, lo que hará que todos los empleados puedan acceder fácilmente a ella.
Vincular Conversations con un equipo en Microsoft Teams
Para vincular Conversations con un equipo en Microsoft Teams, sigue estos pasos:
- Ve a Administración de Microsoft Teams > Aplicaciones de Teams > Desarrollado para tu organización.
- Haz clic en la aplicación Personio Conversations que acabas de instalar.
- En la ventana emergente que aparece, haz clic en Añadir.
- En tu espacio de trabajo de Microsoft Teams, haz clic en Conversations.
- Ve a la pestaña Chat y en la barra de chat introduce el comando: <link> más <el nombre de la empresa tal y como aparece en la barra de direcciones de Personio>. Por ejemplo: link acme-corp
- En el cuadro de respuesta que aparece, haz clic en el botón Vincular este equipo a Conversations.
El equipo está ahora vinculado a Conversations. Al igual que con la instalación, este proceso solo se debe completar una vez.
Más información
Puedes encontrar más información sobre Conversations en los siguientes artículos.