Este artículo explica la sección Ayuda y feedback en Personio, y cómo usarla para obtener respuestas a tus preguntas, proporcionar feedback y ponerte en contacto con nuestros equipos.

Ayuda y feedback es tu lugar de referencia central en Personio para obtener asistencia. Hemos diseñado esta sección tomando como base el feedback de los clientes. Te proporciona acceso directo a materiales de ayuda y formularios de contacto.

Nota:
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta o tienes problemas técnicos con la sección Ayuda y feedback, envía un ticket a través de nuestro formulario del Centro de ayuda. Para garantizar la privacidad de los datos, no podemos responder a ninguna duda sobre el software de Personio enviada a través de este formulario.

Usar Ayuda y comentarios

Para acceder a la sección Ayuda y feedback, inicia sesión en tu cuenta de Personio y coloca el cursor sobre Ayuda y feedback en el menú principal. Hay tres opciones:

• Obtén ayuda:Oobtén respuestas instantáneas de nuestro chatbot impulsado por IA.
• Enviar feedback: comparte tus ideas sobre cómo podemos mejorar Personio.
• Novedades: mantente informado/a sobre los lanzamientos de funcionalidades de este mes en Personio.

Todos los usuarios pueden consultar la sección Ayuda y feedback. Los propietarios de la cuenta pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Los propietarios del contrato pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Crecimiento y éxito. 

Haz una pregunta y ponte en contacto con nuestros equipos

Nuestro chatbot impulsado por IA proporciona respuestas instantáneas basadas en el contenido del Centro de ayuda. Haz clic en Obtener ayuda para acceder al chatbot desde cualquier lugar de Personio y encontrar respuestas a tus preguntas. Utiliza el botón de menú en la esquina superior derecha de la ventana para acceder a estos recursos:

• Centro de ayuda de Voyager: explora más de 500 artículos y más de 80 vídeos.
• Voyager Community: obtén el apoyo de usuarios experimentados.
• Voyager Academy: accede a más de 70 cursos.

Ponte en contacto con nuestros equipos a través de Obtener ayuda

Si no encuentras lo que buscas, los propietarios de cuenta pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Los propietarios de contrato pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Growth & Success (Crecimiento y éxito). Si no eres propietario de una cuenta o de un contrato, utiliza la Comunidad de Voyager para obtener ayuda de usuarios experimentados.

Para ponerte en contacto con nuestros equipos:

1. Ve a Ayuda y feedback > Obtener ayuda.
2. Haz tu pregunta en la ventana que se abre. 
3. Si la respuesta no te ayuda, haz clic en No, todavía necesito ayuda.
4. Haz clic en Contáctanos para ver más opciones:
   • Solicitar una devolución de llamada: programa una hora conveniente para que te llamemos.
   • Envíanos un mensaje: deja un mensaje y te responderemos por correo electrónico.
5. Opcional: también puedes optar por
   
   • Dar feedback: comparte ideas para mejorar Personio.
   • Pregunta a la comunidad: obtén respuestas y prácticas recomendadas de recursos humanos de nuestra comunidad.

Solicitar una devolución de llamada

Puedes programar una hora para recibir una devolución de llamada de un agente de atención al cliente. Los clientes dePremium Support pueden solicitar una devolución de llamada inmediata dentro de los próximos 10 minutos.

Para programar una devolución de llamada:

1. Selecciona tu tema.
2. Haz clic en Solicitar devolución de llamada.
3. Completa el formulario. Proporciona los detalles del problema, el número de teléfono y el consentimiento opcional para la grabación de llamadas.
4. Selecciona el hueco disponible que más te convenga.
5. Opcional para los clientes de Premium Support : selecciona Llámame ahora para obtener ayuda inmediata en 10 minutos o menos.

Después de enviar tu solicitud, una pantalla de confirmación muestra los detalles de tu devolución de llamada. Puedes reprogramar desde esta pantalla si es necesario. También recibirás una confirmación por correo electrónico. Si el correo electrónico no está en tu bandeja de entrada o en tu carpeta de correo no deseado, envía un ticket de soporte utilizando este formulario de contacto.

Envíanos un mensaje

Completa el formulario con detalles sobre tu problema y nuestro equipo responderá por correo electrónico.

Pregunta a la comunidad

Esta opción te dirige a la Comunidad de Voyager. Allí puedes publicar tus preguntas y obtener ayuda de usuarios experimentados y de nuestro equipo de Atención al cliente.

Comentar

Utiliza la función de feedback para compartir ideas para mejorar Personio. Tu aportación ayuda a dar forma a nuestro producto. Ten en cuenta que este no es un canal de asistencia y no respondemos a envíos individuales.

Para enviar feedback:

1. Selecciona Dar feedback en el menú Ayuda y feedback.
2. Rellena el formulario con tus ideas o sugerencias.

Si bien no podemos responder a todas las sugerencias, tu feedback nos ayuda a mejorar Personio. Si necesitas ayuda inmediata con un problema, ponte en contacto con el propietario de la cuenta. 

Preguntas frecuentes sobre el área Ayuda y comentarios