En este artículo te explicamos los diferentes errores con los que te puedes encontrar al integrar tu calendario de la empresa en Personio, y las posibles soluciones. Pueden aparecer errores durante el proceso de configuración o en la página de ajustes de integración del calendario cuando los empleados no se sincronizan.
Consejo
Si has configurado tu configuración utilizando EWS, es necesario migrar a Graph API. Puedes lograr esto simplemente desactivando la integración actual y volviendo a autorizarla usando la cuenta de administrador de Microsoft Entra ID. Encontrarás más información en nuestro artículo sobre cómo configurar la integración del calendario de empresa. Obtén más información en Integración del calendario de empresa.
Requisitos previos para la sincronización de empleados
Para poder sincronizar con éxito los empleados con el calendario de empresa y Personio, debes tener en cuenta lo siguiente:
| Requisito previo | Ejemplo |
| La dirección de correo electrónico del usuario debe existir ya en el dominio autenticado. |
La empresa XY ha integrado sus calendarios en su dominio XY.com. Como resultado, todos los usuarios de XY con direcciones de correo electrónico @xy.com se autentican automáticamente. Sin embargo, si hay un reclutador externo con la dirección de correo electrónico @hiringhelp.com, esta no se validará. |
| Los empleados deben existir ya en el calendario de la empresa o tener una dirección de correo electrónico de empresa. | Si añades un nuevo empleado a Personio antes de crearle una cuenta en tu programa de calendario, recibirás un mensaje de error. En este caso, una vez que has añadido a un empleado nuevo al dominio de empresa, deberás sincronizarlo de nuevo con Personio. Consulta el apartado Añadir nuevos empleados. |
| Solo se pueden conectar los correos electrónicos que sean exclusivos de un empleado. | Si un empleado está usando una bandeja de entrada compartida, recibirá un mensaje de error. El empleado debe tener una dirección de correo electrónico exclusiva para poder sincronizarse. |
Error durante la configuración
Si estás intentando integrar el calendario de tu empresa y durante la configuración recibes el mensaje de error Access_denied, comprueba lo siguiente:
| Tipo de calendario | Instrucción |
| Google Calendar y Office 365 a través de la API Graph | Las credenciales que se utilizan para iniciar sesión están vinculadas a una cuenta de administrador. |
| Para Microsoft Exchange y Office 365 a través de EWS | Las credenciales que se utilizan para iniciar sesión están vinculadas a la cuenta de servicio. |
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Configurar la integración del calendario de empresa
Resolución de problemas del estado del empleado: no disponible
En los ajustes de integración del calendario (Ajustes > Integraciones > Integración de calendarios), puedes sincronizar a los empleados manualmente. Si uno o todos los empleados muestran el estado No disponible, puedes intentar lo siguiente:
Todos los empleados aparecen con el estado No disponible
Los pasos para solucionar este problema dependen del calendario que se haya integrado.
Si utilizas Microsoft Office 365 (EWS)
- Desactiva la integración del calendario y vuelve a autorizar con la cuenta de administrador de Microsoft Entra ID para usar Graph API en lugar de EWS con cuenta de servicio. Esta es nuestra opción recomendada.
Nota
Esto eliminará todas las cuentas conectadas y cuentas de servicio de nuestra base de datos y volverá a autenticar el calendario.No se eliminarán eventos del calendario ni datos de Personio.
Si utilizas Microsoft Exchange
- Comprueba si se ha utilizado una cuenta de servicio para el registro.
- Verifica si el rol de suplantación está asignado a la cuenta de servicio.
- Asegúrate de que se ha asignado un buzón de correo y una licencia totalmente pagada a la cuenta de servicio
- Desactiva la integración del calendario y vuelve a autorizarla para aplicar los cambios.
Nota
Esto eliminará todas las cuentas conectadas y cuentas de servicio de nuestra base de datos y volverá a autenticar el calendario.No se eliminarán eventos del calendario ni datos de Personio. - Ejecuta una prueba de conectividad para comprobar si la cuenta de servicio puede acceder a la cuenta del usuario.
Si el problema persiste, ve a la sección Ayuda en Personio y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando el resultado de la prueba de conectividad y los detalles de la cuenta de servicio utilizada.
Algunos empleados aparecen con el estado No disponible
Los pasos para solucionar este problema dependen del calendario que se haya integrado.
Si utilizas Microsoft Office 365 (EWS)
- Haz clic en el icono del bucle
Sincronizar empleado a la derecha del nombre del empleado para volver a ejecutar la dirección de correo electrónico y actualizar la página.
- Comprueba que las direcciones de correo electrónico de esos empleados están configuradas y activas en el dominio del calendario de empresa.
- Asegúrate de que el buzón de correo no sea compartido.
- Ejecuta una prueba de conectividad para comprobar si la cuenta de servicio puede acceder a la cuenta del usuario.
Si el problema persiste, ve a la sección Ayuda en Personio y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando el resultado de la prueba de conectividad y los detalles de la cuenta de servicio utilizada.
Si utilizas Microsoft Exchange
- Haz clic en el icono del bucle
- Comprueba que las direcciones de correo electrónico de esos empleados están configuradas y activas en el dominio del calendario de empresa.
- Asegúrate de que el buzón de correo no sea compartido.
- Ejecuta una prueba de conectividad para comprobar si la cuenta de servicio puede acceder a la cuenta del usuario.
Si el problema persiste, ve a la sección Ayuda en Personio y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando el resultado de la prueba de conectividad y los detalles de la cuenta de servicio utilizada.
Consejo
Además de No disponible, hay otros cuatro estados de sincronización para los empleados. Obtén más información en el artículo Configurar la integración del calendario de la empresa.
Solución de problemas: la sala no está conectada
Una vez que se autentica una sala, aparece en la lista de salas sincronizadas. En caso de que la sala no aparezca en la lista, comprueba lo siguiente: Recursos y listas de salas.
| Tipo de calendario | Instrucciones |
| Microsoft Exchange | Los usuarios de Exchange pueden agregar recursos a las listas de distribución. Encontrarás más información en la documentación sobre recursos y listas de salas de Cronofy. |
| Microsoft Office 365 (EWS) |
Office 365 no ofrece la opción de hacerlo a través de la interfaz web del administrador, pero es posible hacerlo a través de Powershell. Encontrarás más información en la documentación sobre recursos y listas de salas de Cronofy. |