Cuando firmas un documento con una firma electrónica cualificada (FEC), primero tienes que completar un paso de verificación de identidad. Si la verificación falla, tu solicitud de firma queda bloqueada y no podrás completarla hasta que el solicitante envíe una nueva solicitud. En este artículo se explican las razones más comunes por las que falla la verificación y cómo solucionar cada una de ellos.
Si estás leyendo este artículo, es porque ya has recibido una solicitud de firma FEC. Obtén más información en nuestro artículo Resumen de las firmas electrónicas.
En este artículo veremos los siguientes problemas:
- El nombre no coincide con el del ID
- Problemas con el dispositivo, la conexión o el navegador
- Problemas de calidad de la foto o el documento de ID
- El ID no es compatible o no es válido
Antes de empezar
Antes de volver a intentar verificar tu identidad, ten en cuenta lo siguiente:
- Necesitas un teléfono para completar la verificación de identidad y la firma.
- Si verificas la identidad correctamente, podrás crear una billetera de identidad de Docusign. Para utilizarla, tienes que tener una cuenta de Docusign vinculada al correo electrónico de firma. Si es la primera vez que firmas, Docusign te pedirá que crees una cuenta y que configures la billetera durante el proceso de firma. La identidad verificada se mantendrá guardada durante 3 años, por lo que no tendrás que volver a verificarla en futuras solicitudes de FEC hasta que caduque la billetera.
- Si abandonas el proceso de verificación antes de completarlo, tendrás que volver a empezar desde el principio. Esto conlleva un cargo adicional.
Ten en cuenta que:
Reiniciar la verificación siempre conlleva un cargo nuevo, incluso si el intento anterior se realizó correctamente.
El nombre no coincide con el del ID
Problema:
Esta es la razón más común de fallo en la verificación. El nombre que aparece en el documento de identidad tiene que coincidir exactamente con el nombre y los apellidos legales que aparecen en Personio.
Posible solución:
- Comprueba que el nombre que figura en Personio coincida exactamente con el del documento de identidad. No incluyas títulos como “Dr.” o “Prof.”.
- Si el nombre que aparece en Personio es incorrecto, ponte en contacto con el administrador de Personio para actualizarlo.
- Si el nombre que aparece en el documento de ID es incorrecto, consigue otro ID oficial para poder continuar.
- Una vez corregido el nombre, pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC para que intentes de nuevo verificarla.
Problemas con el dispositivo, la conexión o el navegador
Problema:
La verificación puede fallar si el dispositivo o el navegador no son compatibles, la conexión es inestable o la cámara no está disponible o graba imágenes de vídeo borrosas.
Posible solución:
- Si es posible, repite la verificación en otro dispositivo.
- Comprueba que la conexión a internet sea estable. Si estás conectado a una red Wi-Fi y tienes problemas, cambia a una red móvil. Las redes móviles 5G ofrecen los mejores resultados.
- Comprueba que la iluminación sea correcta y que la cámara funcione.
- Cierra otras aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara o el ancho de banda.
- Pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC para que lo intentes de nuevo con una mejor conexión.
Problemas de calidad de la foto o el documento de ID
Problema:
La verificación puede fallar si el documento de ID no se ve con claridad, el rostro no se detecta con nitidez, la iluminación es deficiente o usas una fotocopia o una imagen digital en lugar del documento original.
Posible solución:
- Utiliza el documento de ID físico original. No utilices fotocopias, fotos en pantalla ni escaneos digitales.
- Comprueba que tanto el anverso como el reverso del ID se vean completamente con buena iluminación.
- Comprueba que el rostro sea claramente visible y esté bien iluminado durante la grabación del vídeo.
- Sigue atentamente las instrucciones que aparecen en pantalla durante la verificación.
- Pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC e intenta realizar la verificación de nuevo.
El ID no es compatible o no es válido
Problema:
La verificación puede fallar si el ID ha vencido, si está dañado o si no es un tipo de documento aceptado. Por ejemplo, DocuSign no acepta permisos de conducir del Reino Unido.
Posible solución:
- Comprueba que el ID sea válido y que no haya vencido.
- Comprueba si se acepta el tipo de documento de ID que tienes. Consulta la lista completa de documentos de ID aceptados en todos los países.
- Si el ID está vencido o dañado, consigue otro documento de ID oficial válido.
- Si el tipo de ID no se acepta, utiliza otro documento de ID válido.
- Pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC e intenta realizar la verificación con otro ID.