Cuando solicitas una firma electrónica cualificada (FEC), los firmantes tienen que completar un paso de verificación de identidad. Si la verificación falla, la solicitud de firma se bloquea y no se puede completar hasta que se reinicie. Este artículo explica las razones más comunes por las que falla la verificación y cómo solucionarlas.

¿Por qué puede fallar la verificación?

La verificación de identidad puede fallar por varias razones relacionadas con el dispositivo, la conexión, el documento de ID o los datos personales en Personio. Comprender estas causas comunes te ayudará a solucionar los problemas y a intentarlo de nuevo correctamente.

El nombre no coincide con el del ID

Esta es la razón más común del fallo en la verificación. El nombre que aparece en el documento de identidad tiene que coincidir exactamente con el nombre y los apellidos legales que aparecen en el perfil de Personio.

• Comprueba que el nombre que figura en Personio coincida exactamente con el del documento de identidad. No incluyas títulos como “Dr.” o “Prof.”.
• Si el nombre que aparece en Personio es incorrecto, ponte en contacto con el administrador de Personio para actualizarlo.
• Si el nombre que aparece en el documento de ID es incorrecto, es posible que tengas que obtener otro ID oficial para poder continuar.
• Una vez corregido el nombre, pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC para que intentes de nuevo verificarla.

Nota:
Cada reenvío conllevará otro cargo de verificación de 6 €, independientemente del resultado.

Problemas con el dispositivo, la conexión o el navegador

La verificación puede fallar si el dispositivo o el navegador no son compatibles, si la conexión es inestable o si la cámara no está disponible o graba imágenes de vídeo borrosas.

• Si es posible, repite el proceso de verificación en otro dispositivo.
• Comprueba que la conexión a internet sea estable. Si la conexión wifi da problemas, prueba a cambiar a una red móvil (se recomiendan las redes móviles 5G en lugar de la red wifi para obtener mejores resultados).
• Comprueba que la iluminación sea correcta y que la cámara funcione.
• Cierra otras aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara o consumiendo ancho de banda.
• Pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC para que lo intentes de nuevo con una conexión mejorada.

Problemas de calidad de la foto o el documento de ID

La verificación puede fallar si el documento de ID no se ve con claridad, si el rostro no se detecta con nitidez, si la iluminación es deficiente o si presentas una fotocopia o una imagen digital en lugar del documento original.

• Utiliza el documento de ID físico original. No utilices fotocopias, fotos en pantalla ni escaneos digitales.
• Comprueba que tanto el anverso como el reverso del ID se vean completamente con buena iluminación.
• Comprueba que el rostro sea claramente visible y esté bien iluminado durante la grabación del vídeo.
• Sigue atentamente las instrucciones que aparecen en pantalla durante el proceso de verificación.
• Pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC e intenta de nuevo realizar el proceso de verificación.

ID no admitido o no válido

La verificación puede fallar si el ID ha vencido, está dañado o no es un tipo de documento aceptado. Por ejemplo, DocuSign no acepta los permisos de conducir del Reino Unido.

• Comprueba que el ID sea válido y que no haya vencido.
• Comprueba si se acepta el tipo de documento de ID que tienes. La lista completar de documentos de ID aceptados en todos los países del mundo está disponible aquí.
• Si el ID está vencido o dañado, consigue otro documento de ID oficial válido.
• Si el tipo de ID no se acepta, utiliza otro documento de ID válido.
• Pídele al solicitante que vuelva a enviar la solicitud de FEC para que intentes de nuevo realizar la verificación con otro ID.

Antes de intentarlo de nuevo

Recuerda estos puntos importantes:

• Necesitarás un teléfono para completar la verificación de identidad y la firma.
• Cada vez que reinicies el proceso de verificación, se aplicará otro cargo de 6 €, independientemente de si el intento anterior se ha completado o no.
• Si verificas la identidad correctamente, podrás crear una billetera de identidad de DocuSign. Para utilizar una cartera de identidad, tienes que tener una cuenta de DocuSign vinculada al correo electrónico de firma. Si es la primera vez que firmas, se te pedirá que crees una cuenta y que configures la billetera durante el proceso de firma. Una vez creada, la identidad verificada se guarda durante 3 años y no tendrás que volver a verificarla hasta que la billetera venza en futuras solicitudes de FEC.
• Si dejas a medias el proceso de verificación, tendrás que reiniciarlo por completo, y eso generará un cargo adicional.

La FEC aún no está disponible en Reclutamiento

Las firmas electrónicas cualificadas no están aún admitidas en Reclutamiento de Personio cuando se envían las ofertas de trabajo. Esperamos poder admitirlas pronto. Hasta entonces, utiliza esta otra solución:

1. Actualiza el estado del candidato a “Contratado” para crear el perfil del empleado.
2. Ve al perfil del empleado y navega hasta la pestaña Documentos.
3. Sube el documento contractual y solicita desde ahí una firma electrónica cualificada.