Utiliza este artículo para resolver problemas con la aplicación móvil de Personio. Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, consulta Solucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil.
En este artículo veremos los siguientes problemas:
- La aplicación móvil se ha quedado bloqueada en una ventana emergente de notificación automática
- Los controles de registro de jornada no responden en la aplicación móvil
- Me aparece un error al subir un certificado en la aplicación móvil
Antes de empezar
- Para solucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil, necesitas tener una cuenta de Personio activa.
La aplicación móvil se ha quedado bloqueada en una ventana emergente de notificación automática
Problema:
La aplicación móvil muestra un mensaje que pregunta «¿Desea activar las notificaciones automáticas?», lo que impide cualquier interacción. No puedes desplazarte más allá ni pulsar ningún botón.
Posible solución:
Comprueba el tamaño de la fuente y los ajustes de zoom del dispositivo. Si cualquiera de los dos valores se establece por encima del valor predeterminado, los botones del indicador pueden quedar fuera de la pantalla y resultar inaccesibles.
Para restablecer los ajustes de la pantalla:
- Abre los ajustes del teléfono.
- Ve a los ajustes de pantalla o de accesibilidad.
- Restablece el tamaño de la fuente y el zoom a los valores predeterminados.
- Vuelve a abrir la Aplicación de Personio. Ahora deberías poder acceder a los botones de comando rápido.
Si el problema persiste tras restablecer los ajustes de la pantalla, reinstala la aplicación móvil de Personio.
Los controles de registro de jornada no responden en la aplicación móvil
Problema:
Una vez que se marca la salida, los controles de registro de jornada dejan de funcionar. No es posible iniciar, detener ni editar el registro de jornada en la Aplicación.
Posible solución:
En primer lugar, completa los pasos generales de resolución de problemas de la aplicación móvil.
Si el problema persiste, comprueba si el registro de jornada funciona en la versión de escritorio de Personio. Si es así, el problema está en la aplicación móvil. Sigue estos pasos en el orden indicado:
- Cierra sesión en la Aplicación.
- Cierra la Aplicación a la fuerza.
- Vuelve a instalar la Aplicación.
- Reinicia el teléfono.
- Vuelve a iniciar sesión y comprueba si el registro de jornada vuelve a funcionar.
Aparece un error al subir un certificado en la aplicación móvil
Problema:
Aparece un error al subir un certificado de ausencia en la aplicación móvil, tanto si haces una foto como si seleccionas una del dispositivo.
Posible solución:
Vuelve a instalar la Aplicación. Esto borra cualquier problema relacionado con la caché y realiza una actualización de la Aplicación a la última versión:
- Desinstala la aplicación Personio del dispositivo.
- Reinicia el dispositivo.
- Vuelve a instalar la Aplicación desde la App Store o Google Play.
- Intenta volver a subir el certificado.
Si el problema persiste, comprueba si el error también aparece en la versión de escritorio de Personio. Si es así, el problema no se limita a la aplicación móvil.