Utiliza este artículo para solucionar los problemas que tengas con la aplicación móvil de Personio. Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, consulta cómosolucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil.
En este artículo veremos los siguientes problemas:
- La aplicación móvil se ha quedado bloqueada en una ventana emergente de notificación automática
- Los controles del registro de jornada no responden en la aplicación móvil
- Me da error al subir un certificado en la aplicación móvil
Antes de empezar
- Para solucionar los problemas con la aplicación móvil, tienes que tener una cuenta de Personio activa.
La aplicación móvil se ha quedado bloqueada en una ventana emergente de notificación automática
Problema:
La aplicación móvil muestra el mensaje “¿Activar las notificaciones automáticas?”, que bloquea cualquier interacción. No puedes desplazarte más allá ni tocar ningún botón.
Posible solución:
Comprueba el tamaño de la fuente y los ajustes del zum del dispositivo. Si alguno de los dos elementos está configurado por encima del valor predeterminado, los botones de la ventana emergen pueden quedar fuera de la pantalla, de manera que resultan inaccesibles.
Para restablecer los ajustes de visualización, haz lo siguiente:
- Abre los ajustes del teléfono.
- Ve a los ajustes de visualización o de accesibilidad.
- Restablece los valores predeterminados del tamaño de la fuente y del zum.
- Vuelve a abrir la aplicación de Personio. Ahora tendrías que poder acceder a los botones interactivos.
Si el problema persiste después de restablecer los ajustes de visualización, vuelve a instalar la aplicación móvil de Personio.
Los controles del registro de jornada no responden en la aplicación móvil
Problema:
Después de fichar (salida), los controles del registro de jornada dejan de funcionar. No se puede iniciar, detener ni editar el registro de jornada en la aplicación.
Posible solución:
En primer lugar, completa los pasos generales para solucionar problemas de la aplicación móvil.
Si el problema persiste, comprueba si el registro de jornada funciona en la versión de escritorio de Personio. Si es así, el problema está en la aplicación móvil. Prueba a seguir estos pasos en el orden indicado:
- Cierra sesión en la aplicación.
- Fuerza el cierre de la aplicación.
- Vuelve a instalar la aplicación.
- Reinicia el teléfono.
- Vuelve a iniciar sesión y comprueba si el registro de jornada funciona de nuevo.
Se produce un error al subir un certificado en la aplicación móvil
Problema:
Se produce un error al subir un certificado de ausencia en la aplicación móvil, independientemente de si haces una foto o seleccionas una del dispositivo.
Posible solución:
Vuelve a instalar la aplicación. Esta acción elimina los problemas relacionados con la caché y actualiza la aplicación a la versión más reciente:
- Desinstala la aplicación Personio del dispositivo.
- Reinicia el dispositivo.
- Reinstala la aplicación desde App Store o Google Play.
- Intenta subir el certificado otra vez.
Si el problema persiste, comprueba si el error también aparece en la versión de escritorio de Personio. Si es así, el problema no se limita a la aplicación móvil.