Configuración de los ajustes del SMTP y solución de problemas

 

En este artículo te explicamos cómo solucionar los posibles errores que pueden ir surgiendo al configurar los ajustes del SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, en español: protocolo simple de transferencia de correo). Si has seguido la secuencia de pasos indicada en este artículo y has tenido en cuenta los requisitos de configuración para establecer la conexión con las aplicaciones de Google o con Microsoft Office 365 pero sigues recibiendo mensajes de error, puede que se deba a uno de los problemas que te indicamos a continuación:

Recuerda comunicarle a tu departamento informático los mensaje de error que recibas al configurar los ajustes del SMTP.

Problema Posible solución

La dirección email de tu empresa tiene una bandeja de entrada compartida

La bandeja de entrada compartida permite a varios usuarios enviar correos desde el mismo email, y por ende, no tiene un único nombre de usuario y contraseña. Como resultado, los usuarios no pueden iniciar sesión en el email directamente, sino que deben hacerlo a través de su propia bandeja de entrada. Para configurar los ajustes de SMTP en Personio necesitarás un nombre de usuario y una contraseña.

Es por ello que tendrás que usar una dirección email de empresa individual, en lugar de una bandeja de entrada compartida.

Encontrarás más información en el artículo "Configurar una conexión SMTP entre Personio y los proveedores de correo electrónico más utilizados".

El firewall solo permite que se envíen ciertas IP a través de tu servidor SMTP

Tu servidor SMTP solo permite enviar correos electrónicos desde determinadas direcciones IP registradas.

Para que la configuración se lleve a cabo sin problemas, incluye las siguientes direcciones IP de reclutamiento de Personio en tu lista blanca: 

  • 3.121.59.239/32
  • 3.65.146.216/32
  • 18.158.122.164/32

No se puede establecer la conexión con aplicaciones externas

Pese a disponer de una dirección email de empresa individual, y haber incluido las direcciones IP de reclutamiento de Personio en tu lista blanca, no consigues establecer la conexión con aplicaciones externas.

Comprueba que tu cuenta de correo electrónico tiene habilitada la conexión a aplicaciones externas. Por ejemplo, en Gmail esta conexión está inhabilitada por defecto.

Habilita el uso de aplicaciones externas en los ajustes de tu proveedor de correo electrónico.

Encontrarás más información sobre cómo solucionar los problemas de conexión con Gmail en el artículo del Centro de ayuda de Gmail "Consultar tu correo de Gmail a través de otras plataformas de correo electrónico".

Para saber cómo gestionar el acceso a aplicaciones menos seguras, consulta el artículo del Centro de ayuda para administradores de Google Workspace "Controlar el acceso a aplicaciones poco seguras".

 

Se muestra el error "Credenciales no válidas" Comprueba que las credenciales que has actualizado en tu servidor de correo electrónico también se han actualizado en la aplicación de Personio en Ajustes > Reclutamiento > General > Configuración del correo electrónico de selección de personal
Se muestra un error de tiempo de espera de la conexión Contacta con tu departamento informático y comprueba que se puede acceder al servidor de correo electrónico.

Problemas de autenticación de Microsoft 365

Se muestra el siguiente mensaje de error:

Error de autenticación en el servidor SMTP con el nombre de usuario "jobs@company.de" utilizando 2 autenticadores posibles. El autenticador de inicio de sesión (LOGIN) devolvió el mensaje: "Se esperaba el código de respuesta 250, pero se obtuvo el código "535".

Este es un error común. Para solucionarlo, asegúrate de que la autenticación SMTP (AUTH SMTP) esté habilitada. 

Para saber cómo habilitar AUTH SMTP, consulta el artículo de Microsoft "Habilitar o deshabilitar el envío SMTP de cliente autenticado (AUTH SMTP) en Exchange Online".

Encontrarás más información sobre cómo solucionar problemas de autenticación en Microsoft 365 en el artículo del Centro de ayuda de Microsoft "Cómo configurar una aplicación o dispositivo multifunción para enviar correos electrónicos mediante Office 365 o Microsoft 365". 

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