Este artículo explica cómo solucionar problemas durante la configuración de SMTP. Si recibiste un mensaje de error durante la configuración, puedes encontrar una lista de problemas y soluciones a continuación.
Nota
Necesitarás ayuda de tu departamento de TI para solucionar problemas de configuración de SMTP.
Información importante
Encontrarás todos los pasos relevantes para la configuración de SMTP en estos dos artículos:
- Configurar la comunicación con el candidato por correo electrónico
- Configurar una conexión entre Personio y los proveedores de correo electrónico de uso frecuente
Si tu proveedor de correo electrónico es Microsoft o Google, te recomendamos que uses OAuth para evitar problemas. Más información sobre nuestra integración con Microsoft y Google.
Resolución de problemas y soluciones
| Tipo de problema | Descripción del problema | Posible solución |
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La dirección de correo electrónico de tu empresa tiene una bandeja de entrada compartida. |
Un buzón compartido de correo no tiene su propio nombre de usuario y contraseña. Además, varios usuarios pueden acceder y enviar correos electrónicos desde él. Faltan dos componentes esenciales de la configuración de SMTP: el nombre de usuario y la contraseña. |
Es por ello que tendrás que usar una dirección de correo electrónico de reclutamiento con licencia completa, en lugar de una bandeja de entrada compartida. Para obtener más información, consulta este artículo. |
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Solo puedes enviar ciertas IP a través de tu servidor SMTP con un cortafuegos.
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Tu servidor SMTP solo permite enviar correos electrónicos desde determinadas direcciones IP registradas. |
Asegúrate de permitir las siguientes direcciones IP de Reclutamiento de Personio:
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No se puede establecer la conexión con aplicaciones externas.
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Las aplicaciones externas no pueden establecer una conexión a pesar de utilizar una dirección de correo electrónico con licencia y de incluir las direcciones IP en la lista de permitidos. |
Comprueba si tu cuenta de correo electrónico tiene permiso para conectarse a aplicaciones externas. Por ejemplo, en Gmail esta conexión está inhabilitada por defecto. Activa el uso de aplicaciones externas en los ajustes de tu proveedor de correo electrónico. Obtén más información sobre los pasos para solucionar problemas de Gmail y cómo administrar el acceso a aplicaciones menos seguras. |
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Quieres editar tu configuración de SMTP
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Tienes que editar o actualizar el canal de comunicación por correo electrónico seleccionado actualmente. |
Primero debes activar temporalmente otra opción. Recomendamos habilitar el servicio de correo electrónico de Personio temporalmente hasta que hagas los cambios en SMTP. |
| Mensaje de error: credenciales incorrectas | Debes actualizar las credenciales en tu servidor de correo electrónico y verificar que estén actualizadas en Personio. Para ello, ve a Ajustes > Reclutamiento > Reclutamiento > General > Ajustes del correo electrónico de Reclutamiento. | |
| Mensaje de error: tiempo de espera agotado | Tu departamento informático debe comprobar si se puede acceder al servidor de correo electrónico. | |
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Problemas de autenticación de Microsoft 365
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Se muestra el siguiente mensaje de error: No se pudo autenticar en el servidor SMTP con el nombre de usuario “jobs@company.de” usando 2 posibles autenticadores. El autenticador de inicio de sesión (LOGIN) devolvió el código de respuesta esperado 235, pero obtuvo el código “535”.
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Asegúrate de que SMTP AUTH esté activado. Encontrarás más información en este artículo de ayuda de Microsoft. Lee sobre la solución de problemas de autenticación de Microsoft 365. También puedes usar la integración con Microsoft para autenticarte con tu servidor de correo electrónico. |
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Problemas de autenticación de Microsoft Entra ID
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Al usar Microsoft, ciertos valores predeterminados de seguridad se agregan a los nuevos inquilinos y pueden sobrescribir los ajustes de SMTP AUTH. |
Debes deshabilitar los ajustes predeterminados de seguridad en Microsoft Entra ID. Asegúrate de que la autenticación básica esté permitida para SMTP a través de la configuración de la organización en tu Centro de administración de Microsoft 365 y para la cuenta específica. |
¿Aún necesitas ayuda?
Si sigues teniendo problemas con la configuración de SMTP, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Debes ser propietario de una cuenta.
Sigue los pasos a continuación:
- Ve a Ayuda y comentarios en la barra lateral de tu cuenta de Personio.
- Haz clic en Buscar ayuda.
- Haz clic en Contáctanos en el tema de Personio correspondiente.
- Escoge si deseas que nos comuniquemos contigo por correo electrónico, teléfono o teléfono con pantalla compartida.
- Aparece un formulario de contacto. Añade un asunto, una descripción detallada y las capturas de pantalla relevantes.
- Envía la solicitud.