¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Personio?

 

En este artículo te ofrecemos algunos consejos útiles que debes seguir antes de ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Personio.

 

Solicitud de asistencia a través del formulario 

Para agilizar el proceso y que podamos responderte con la mayor eficacia y rapidez posible, tendrás que elaborar una descripción detallada del problema. Siempre que puedas, incluye la siguiente información:

  • Describe el problema de la forma más clara posible.
  • Especifica qué empleados están experimentando el problema.
  • Adjunta capturas de pantalla (p. ej., de los ajustes configurados).

Aquí encontrarás el formulario de contacto para enviarnos tu mensaje.

 

Autorización de empleados para instrucciones y ayuda 

Para proteger tu cuenta de uso indebido, tendrás que acceder a Ajustes > Ayuda, y especificar qué empleados de tu empresa están autorizados para dar instrucciones y entablar contacto con el equipo Atención al cliente. Estos empleados serán los únicos con autorización para presentar solicitudes de asistencia técnica por correo electrónico y por teléfono, conceder acceso (temporal) a los empleados de Personio y dar instrucciones para, por ejemplo, solicitar la eliminación de la cuenta de la empresa. Ten en cuenta que solo podrás ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono almacenado en esta sección de Personio.

En este artículo encontrarás más información sobre la designación de empleados autorizados para contactar directamente con Personio y con Atención al cliente.

Si tus administradores tienen un perfil de empleado aparte (véase el artículo Creación de un perfil de administrador "artificial"), te recomendamos que los designes también como contactos autorizados.

 

Acceso de suplantación para Personio (Atención al cliente)

Por defecto, el equipo de Personio no tiene acceso a tu cuenta ni a tus datos. Es por ello que, para que nuestro equipo de Atención al cliente pueda ayudarte y asesorarte, es necesario que habilites previamente el acceso de suplantación a tu cuenta. Al realizar este cambio, permitirás al equipo de Personio revisar tu configuración y buscar posibles soluciones. Por defecto, el acceso se proporciona únicamente durante una semana, aunque es posible concederlo de forma ilimitada. Por otro lado, solamente los empleados designados como empleados autorizados para contactar con Personio y con su equipo de Atención al cliente, podrán conceder acceso a la cuenta. Encontrarás más información, así como instrucciones para conceder el acceso de suplantación, en este artículo. 

Te recomendamos que asignes permisos de administrador, como mínimo, a dos empleados, ya que si no has activado el acceso de suplantación y el único administrador hasta la fecha no está disponible por cualquier motivo, tendremos que denegar la asistencia.

 

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