Al crear y subir plantillas de documentos, puedes encontrarte con varios errores que impiden que las plantillas funcionen correctamente. Estos problemas pueden provocar que las plantillas no se rellenen automáticamente de forma correcta, que aparezcan mensajes de error o que se produzcan fallos durante la generación del documento. Este artículo proporciona pasos para resolver problemas comunes relacionados con los marcadores de posición y las plantillas.

Antes de empezar

Para solucionar problemas con las plantillas de documentos, tienes que tener acceso a la sección Documentos en Personio y poder crear o editar plantillas de documentos.

Al editar una plantilla de documento, tienes que editar el archivo original y volver a subirlo a Personio.

Los cambios realizados en las plantillas afectan a todos los documentos futuros generados a partir de dichas plantillas. Los documentos existentes permanecen sin cambios.

Comprueba el formato de tu marcador de posición

Problema:
Los marcadores de posición no funcionan correctamente o recibes mensajes de error sobre delimitadores de variables al intentar utilizar la plantilla.

Posible solución:
Los caracteres especiales incorrectos son la causa más común de errores de marcadores de posición. Cada tipo de marcador de posición requiere un formato de paréntesis específico para funcionar correctamente.

1. Revisa cada marcador de posición de tu plantilla.
2. Asegúrate de que los marcadores de posición de los atributos preestablecidos usen doble llave: {{placeholder_name}}.
3. Comprueba que los marcadores de posición de atributos personalizados también utilicen doble llave: {{Custom Placeholder Name}}.
4. Comprueba que los marcadores de posición de bloques de texto utilicen corchetes dobles: [[contenido del marcador de posición]].
5. Confirma que los marcadores de posición de variables de género utilizan doble barra vertical: ||Masculino|Femenino|Otro|No especificado||.
6. Asegúrate de que cada corchete de apertura tenga su corchete de cierre correspondiente.

Comprueba el formato de archivo

Problema:
Recibes un mensaje de error al intentar subir tu plantilla, o el proceso de subir falla sin motivo aparente.

Posible solución:
Los errores al subir plantillas suelen producirse cuando el formato del archivo no es compatible con el sistema de documentos de Personio.

1. Comprueba que tu archivo de plantilla esté guardado en un formato compatible.
2. Asegúrate de que tu archivo utilice una de estas extensiones: .DOCX, .DOTX, .ODT u .OTT.
3. Si tu archivo está en un formato diferente, ábrelo en tu procesador de textos.
4. Guarda el archivo de nuevo utilizando uno de los formatos admitidos.
5. Intenta subir el archivo recién guardado a Personio.

Optimizar las imágenes incrustadas

Problema:
El archivo de plantilla no se muestra correctamente en un visor de PDF.

Posible solución:
Las imágenes incrustadas pueden crear problemas al visualizar documentos en un visor de PDF.

1. Comprime o elimina las partes recortadas de una imagen:
   • Eliminar las zonas recortadas de una imagen (desplázate hasta el final del artículo).
   • Eliminar todos los datos de edición de imágenes (desplázate hasta el final del artículo).
2. Sustituye cualquier imagen en formato .pdf por un archivo .png.
3. Si no puedes sustituir los archivos, asegúrate de que los archivos PDF estén sin capas antes de volver a subirlos. Si no sabes cómo realizar la tarea con el programa que utilizaste para crear el archivo, imprime el .pdf con una impresora PDF.

Retirar elementos problemáticos del documento

Problema:
Tu archivo de plantilla tiene el formato correcto, pero la subida sigue fallando o genera mensajes de error.

Posible solución:
Ciertos elementos del documento pueden interferir en el proceso de subida de la plantilla y provocar errores.

1. Abre el archivo de plantilla en tu procesador de textos.
2. Comprueba y retira los encabezados de tu documento.
3. Retire cualquier pie de página que pueda haber.
4. Elimina cualquier imagen incrustada en la plantilla. Si necesitas conservar las imágenes, optimízalas.
5. Retira o simplifica las tablas complejas del documento.
6. Guarda el archivo de plantilla modificado.
7. Intenta subir la plantilla después de retirar cada elemento.
8. Si la subida se realiza correctamente después de retirar un elemento específico, ese elemento era el que causaba el problema.

Verificar el formato del marcador de posición

Problema:
La plantilla se sube, pero no funciona correctamente, o recibes mensajes de error relacionados con los marcadores de posición.

Posible solución:
Los problemas de formato de los marcadores de posición pueden causar problemas al subir o impedir que las plantillas funcionen correctamente después de la subida.

1. Revisa todos los marcadores de posición de tu plantilla para comprobar que el formato sea correcto.
2. Comprueba que los marcadores de posición de atributo utilizan doble llave: {{placeholder_name}}.
3. Comprueba que los marcadores de posición de bloque de texto utilicen corchetes dobles: [[contenido]].
4. Asegúrate de que las variables de género sigan el formato correcto: ||Masculino|Femenino|Otro|No especificado||.
5. Confirma que cada corchete de apertura tiene su corchete de cierre correspondiente.
6. Retira cualquier marcador de posición que comience con números o que contenga solo números.
7. Guarda la plantilla después de realizar las correcciones e intenta subirla de nuevo.

Verifica la ortografía y el uso de mayúsculas en los marcadores de posición

Problema:
Los marcadores de posición de atributos personalizados aparecen como campos de texto libre en lugar de rellenarse automáticamente, o los marcadores de posición aparecen vacíos en las vistas previas de los documentos.

Posible solución:
Los nombres de los marcadores de posición tienen que coincidir exactamente con los atributos correspondientes en Personio, incluyendo la ortografía y las mayúsculas.

1. Ve a los atributos de tu perfil del empleado en Personio.
2. Compare los nombres exactos de los atributos con el texto del marcador de posición.
3. Para los marcadores de posición preestablecidos, asegúrese de utilizar letras minúsculas y guiones bajos (por ejemplo, {{first_name}}, no {{First_Name}}).
4. Para los atributos personalizados, utilice exactamente las mismas mayúsculas que en Personio (por ejemplo, {{Name Bank}}, {{IBAN}}).
5. Comprueba que los nombres de los marcadores de posición personalizados estén escritos en el mismo idioma que tu cuenta de Personio.
6. Verifique que los marcadores de posición de la firma utilicen una ortografía y un uso de mayúsculas coherentes en todo el documento (@@firmante@@ frente a @@Firmante@@).
7. Asegúrate de que los marcadores de posición no comiencen con números ni contengan solo números.

Retirar caracteres incompatibles

Problema:
La vista previa de la plantilla muestra errores o la plantilla no funciona correctamente después de subirla.

Posible solución:
Ciertos caracteres especiales en campos de texto de varias líneas pueden provocar fallos en las plantillas.

1. Revisa tu plantilla en busca de caracteres problemáticos, como "", ;, `, ', ä, ö, ü, … o •.
2. Comprueba los perfiles de los empleados que utilizarán esta plantilla para buscar estos caracteres en campos de varias líneas.
3. Si encuentras caracteres incompatibles, descarga tu archivo de plantilla.
4. Retira o sustituye los caracteres problemáticos de la plantilla.
5. Vuelve a subir la plantilla corregida a Personio.
6. Prueba la plantilla con una vista previa del documento para asegurarte de que funciona correctamente.

Asegúrate de que la estructura de los marcadores de posición sea la adecuada para formatos complejos

Problema:
Las variables de género, los bloques de texto o los marcadores de posición opcionales no se muestran correctamente en los documentos generados.

Posible solución:
Los formatos de marcadores de posición complejos requieren una sintaxis específica para funcionar correctamente.

1. Para las variables de género, comprueba el formato: ||Opción masculino|Opción femenino|Opción otro|Opción no especificado||.
2. Comprueba que los marcadores de posición de los bloques de texto sigan esta estructura: [[Nombre del bloque[Opción 1: texto][Opción 2: texto]]].
3. Para los marcadores de posición opcionales, asegúrese de colocarlos correctamente con corchetes y llaves.
4. Prueba cada tipo de marcador de posición complejo individualmente para aislar los problemas de formato.
5. Consulte los ejemplos de marcadores de posición y copia la estructura sintáctica exacta.

Verificar la integridad de los datos del perfil del empleado

Problema:
Los marcadores de posición de atributos aparecen vacíos en los documentos generados, aunque el formato sea correcto.

Posible solución:
Los marcadores de posición solo pueden completarse automáticamente con datos existentes en el perfil de Personio del empleado.

1. Ve al perfil del empleado con el que estás realizando la prueba.
2. Comprueba que todos los campos de atributos relevantes contengan datos.
3. Verifica que se hayan rellenado los atributos personalizados para el empleado.
4. Asegúrate de que los campos de fecha contengan fechas válidas en el formato correcto.
5. Prueba tu plantilla con un perfil de empleado que contenga información completa.

Comprueba el formato de los números en las plantillas de documentos

Problema:
Un marcador de posición de atributo de número muestra el valor sin separadores de miles (por ejemplo, 864000 en lugar de 864 000).

Posible solución:
Esta es una limitación conocida de las plantillas de documentos. Los atributos de número muestran separadores de miles en los perfiles de los empleados, pero no en los documentos generados.

Como solución alternativa, podrías guardar el valor como un atributo de texto de una sola línea incluyendo el separador (por ejemplo, “864 000”). Ten en cuenta que Personio no puede utilizar atributos de texto para realizar cálculos. No recomendamos esto para los valores con los que tengas que realizar cálculos.