Este artículo analiza las entrevistas por videoconferencia, y los problemas que pueden surgir durante las mismas.
Acceso y permisos
Tu administrador puede permitir que ciertos empleados programen entrevistas. Pueden otorgar estos permisos a través de roles de reclutamiento.
Para configurar la funcionalidad de videoconferencia, necesitas permisos de acceso generales a Reclutamiento.
Antes de empezar
- Necesitas una integración de calendario activa para usar la funcionalidad de videoconferencia. Tu administrador debe integrar el calendario de tu empresa utilizando el subcontratista de Personio, Cronofy.
- Debes configurar la videoconferencia para las entrevistas. Esto te permite a ti y a tus empleados programar entrevistas en video directamente con los candidatos.
- Aprende a programar entrevistas utilizando el calendario de integración.
Asegúrate de cumplir los criterios del proveedor de videoconferencias
Problema:
No puedes seleccionar tu proveedor de videoconferencia preferido. En este caso, los pasos para la solución de problemas dependen del proveedor.
Posible solución:
- Google Meet: asegúrate de que el administrador del calendario de tu empresa haya conectado el calendario de tu empresa. Si el calendario es de Google, todos los empleados sincronizados pueden usar la videoconferencia de inmediato. Comprueba que has sincronizado el organizador de la entrevista. Encuentra más información sobre cómo integrar Google Meet con Personio.
- Microsoft Teams, Zoom y GoTo Meeting: asegúrate de que el organizador haya completado la autenticación de usuario.
Asegúrate de que puedes seleccionar al empleado correspondiente como organizador de la entrevista
Problema:
No puedes seleccionar a un empleado como organizador de la entrevista.
Posible solución:
- Asegúrate de haber sincronizado el calendario del empleado.
- Asegúrate de haber completado la autenticación de usuario para el empleado.
Asegúrate de que el empleado en cuestión no esté utilizando una cuenta de correo electrónico compartida
Problema:
El empleado no puede completar la autenticación de usuario a través de Ajustes personales > Integraciones.
Posible solución:
Asegúrate de que el correo electrónico que están utilizando sea exclusivo para ellos. Los buzones de correo compartidos no están permitidos.
Asegúrate de que tu cuenta de Microsoft esté activa
Problema:
Programas una entrevista. No genera el enlace de videoconferencia para Microsoft Teams.
Posible solución:
Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft en tu navegador. En Teams, abre un canal, envía un mensaje o interactúa con la plataforma para confirmar tu actividad.
Intenta reactivar la integración de tu calendario
Problema:
Recibes el mensaje de error: “No se pudo generar el enlace. Inténtalo de nuevo”.
Posible solución:
Prueba a desactivar y reactivar la integración del calendario. Sigue estos pasos:
- En Ajustes, ve a Integraciones > Calendario de reclutamiento.
- Desconecta la integración.
- Vuelve a conectar tu calendario preferido.
Asegúrate de que los empleados no compartan credenciales de videoconferencia
Problema:
Recibes un mensaje de error. Dice que dos personas están usando las mismas credenciales de videoconferencia.
Posible solución:
asegúrate de que cada empleado tenga su propia cuenta con el proveedor de videoconferencias. Con credenciales compartidas, no pueden participar en la misma entrevista.
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Si los pasos de este artículo no resolvieron tu problema, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e infórmales de que ya has intentado estos pasos.