Aprenda a usar el tipo de pregunta NPS para medir la satisfacción del® empleado o del cliente.

¿Qué es una pregunta de NPS?

NPS significa Net Promoter Score. Es una métrica que generalmente se usa para calcular la satisfacción de los empleados o clientes y es una medida de compromiso común. Las puntuaciones de NPS se calculan con un solo pregunta encuesta. Por lo general, cuanto mayor sea la puntuación, mayor será la satisfacción del empleado o del cliente.

La pregunta predeterminada de NPS es: En una escala del 0 al 10, indica el grado de probabilidad de que recomiendes {{company_name}} como centro de trabajo.

Puede editar el campo mientras crea la encuesta.

Ejemplo
En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Personio Demo GmbH como lugar para trabajar?
Los encuestados dan una calificación entre 0, lo que significa que no es probable en absoluto, y 10, lo que significa extremadamente probable. Las respuestas se clasifican de la siguiente manera:
▶︎ Promotores: Estas son las respuestas con una puntuación de 9 o 10. Estos son los empleados que promocionarían con entusiasmo el trabajo en Personio entre sus amigos
▶︎ Pasivos: Estas son respuestas con una puntuación de 7 y 8. Estos empleados están satisfechos con la empresa, pero no lo suficientemente contentos como para recomendarla a sus amigos.
▶︎ Detractores: Estas son respuestas con una puntuación de 0 a 6. Se trata de empleados descontentos que es poco probable que recomienden trabajar en Personio a sus amigos, e incluso pueden desanimar a otros a trabajar en Personio.

Fiabilidad de la escala NPS

Medir el compromiso solo con NPS dará como resultado resultados menos confiables y estadísticamente más débiles. Por lo tanto, recomendamos usar varias preguntas para comprender los diversos aspectos del compromiso y tratar el NPS como una entrada entre otras.

Explicación de cómo se calcula la puntuación NPS

La puntuación NPS es un porcentaje que se calcula restando el número de detractores del número de promotores, dividido por el número total de respuestas.
((# de promotores − # de detractores) / Número de respuestas) x 100
Por ejemplo, si 2 encuestados son detractores, 2 son pasivos y 6 son promotores, su puntaje NPS sería (6-2)÷ 10 x 100 = 40%
Las puntuaciones nunca se muestran en decimales y siempre se redondean a números enteros.
Los puntajes se califican a continuación:

😁Excelente (>50)
😀Genial (20-50)
🙂Bien (1-20)
😞Necesita mejorar (<1)

¿Cuál es la diferencia entre el grado de favorabilidad de las preguntas de escala regular y la puntuación de NPS?

▶️ La gama difiere:para las preguntas de escala, la favorabilidad está entre 0 y 100, mientras que la puntuación NPS está entre -100 y 100
▶️ Las puntuaciones se calculan de forma diferente:para las preguntas de escala, la favorabilidad representa la proporción de respuestas positivas, mientras que para el NPS es una fórmula como se explicó anteriormente

Al ordenar por favorabilidad, Personio ordena primero las preguntas de calificación, luego NPS y luego las preguntas de opción.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM y Net Promoter SystemSM son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld.