Este artículo proporciona una descripción general de las funciones del canal y de las categorías de denuncias en Personio Whistleblowing y explica cómo crearlos, editarlos, eliminarlos o archivarlos.
Nota
Solo los administradores de Personio o los empleados con permisos de acceso de “Administrador de canales” pueden gestionar los canales de denuncia. Los superiores de casos pueden agregar, editar o eliminar categorías personalizadas. Consulta Añadir o retirar superiores de casos en Personio Whistleblowing para obtener más información.
Canales de denuncia
Acerca de los canales de denuncias
Los canales de denuncias permiten a las organizaciones definir canales separados para que las personas que presentan denuncias elijan. Esto es útil cuando tu empresa desea separar los casos según el equipo, la subempresa o la subsección.
- Los superiores de casos solo pueden ver los casos dentro del canal de denuncias al que han sido asignados, lo que brinda seguridad adicional.
- Los canales de denuncias definidos aparecen como opciones en el menú desplegable Sucursal, ubicado en el paso uno del formulario de denuncias.
- Los canales de denuncias no se pueden eliminar, solo archivarse.
Para gestionar y asignar superiores de casos, consulta Agregar o retirar superiores de casos en Personio Whistleblowing.
Crear un canal de denuncias
Para crear un nuevo canal de denuncias, sigue estos pasos:
- Selecciona Whistleblowing en la barra de navegación de Personio.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en Whistleblowing > Ajustes > Canales de denuncia.
- Haz clic en Añadir nuevo canal en la parte superior derecha.
- En la ventana que aparece, ingresa el nombre del canal de denuncias y haz clic en Añadir.
- El nuevo canal de denuncias aparece en la lista de canales de denuncias y como una opción en el menú desplegable de la sucursal en el paso uno del formulario de denuncias.
Para gestionar los superiores de casos asignados a un canal de denuncias, consulta Añadir o retirar superiores de casos en Personio Whistleblowing.
Editar el nombre de un canal de denuncias
Para editar el nombre de un canal de denuncias, sigue estos pasos:
- Selecciona Whistleblowing en la barra de navegación de Personio.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en Whistleblowing > Ajustes > Canales de denuncia.
- Busca el canal de denuncias que deseas editar y haz clic en el icono … > Editar nombre.
- Actualiza el nombre y haz clic en Guardar.
El nombre se actualiza instantáneamente en la lista de canales de denuncias y como una opción en el menú desplegable de la sucursal en el paso uno del formulario de denuncias.
Archivar o restaurar un canal de denuncias
Archivar un canal de denuncias
Para archivar un canal de denuncias ya creado, sigue estos pasos:
- Selecciona Whistleblowing en la barra de navegación de Personio.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en Whistleblowing > Ajustes > Canales de denuncia.
- Busca el canal de denuncia que deseas archivar y haz clic en el ícono ... > Archivar.
- Haz clic en Archivar canal en la ventana de confirmación que aparece.
Los canales de denuncias no se pueden eliminar, solo archivarse. Los canales de denuncia archivados no son visibles para las personas que presentan denuncias en el formulario de denuncias, pero los casos ya creados siguen siendo visibles para los superiores de casos. Las personas que presentan denuncias aún pueden dar seguimiento a su caso.
Restaurar un canal de denuncias
Para restaurar un canal de denuncias archivado, sigue estos pasos:
- Selecciona Whistleblowing en la barra de navegación de Personio.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en Whistleblowing > Ajustes > Canales de denuncia.
- El canal de denuncias archivado aparece en la lista de canales de denuncias. Busca el canal de denuncias para restaurar y haz clic en Desarchivar.
- Haz clic en Desarchivar canal para confirmar.
Esto hace que el canal de denuncia sea visible para las personas que presentan denuncias y podrás agregar o retirar superiores de casos asignados a este canal de denuncias. Todos los superiores de casos previamente asignados serán restituidos.
Categorías
Acerca de las categorías
La funcionalidad de categorías proporciona una manera para que los superiores de casos clasifiquen y organicen los casos según el tipo de mala conducta involucrada. Todos los superiores de casos pueden agregar, editar o eliminar categorías personalizadas.
- Esto les da a las personas que presentan denuncias la opción de seleccionar con qué creen que está relacionado su caso.
- Hay cuatro categorías predeterminadas predefinidas en Personio Whistleblowing: Discriminación, Acoso, Fraude y Filtración. Estas no se pueden editar ni eliminar, pero se pueden agregar nuevas categorías personalizadas.
Crear una categoría
Para añadir una categoría personalizada, sigue estos pasos:
- Selecciona Whistleblowing en la barra de navegación de Personio.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en Whistleblowing > Ajustes > Categorías.
- Haz clic en Añadir categoría, ingresa un nombre y haz clic en Añadir.
- La nueva categoría aparece en Personalizado en la página Categorías y como una opción para que las personas que presentan la seleccionen durante el paso dos del formulario de denuncias.
Editar o eliminar una categoría
Para editar o eliminar una categoría personalizada, sigue estos pasos:
- Selecciona Whistleblowing en la barra de navegación de Personio.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en Whistleblowing > Ajustes > Categorías.
- Busca la categoría que deseas editar o eliminar.
- Para editar: haz clic en el ícono de lápiz a la derecha de la categoría, ingresa el nuevo nombre y haz clic en Guardar.
- Para eliminar: haz clic en el ícono X a la derecha de la categoría y haz clic en Eliminar categoría para confirmar. Esto no afectará a los casos que ya tienen esta categoría.
Los cambios se reflejan en la página de configuración de Categorías y en el paso dos del formulario de informe. Las categorías eliminadas no se pueden editar y se enumeran por separado en la página de ajustes. Aparece un icono junto a las que aún están asignados a los informes. Una categoría eliminada permanece visible en las listas de asignación de filtros y categorías hasta que se elimina de todos los informes, pero no se puede seleccionar. Si no se asigna a ningún informe ya creado, una categoría eliminada desaparece inmediatamente de todas las opciones.