La funcionalidad AI-Powered Answers está disponible como aplicación para los usuarios. Necesitarás la versión adecuada de la aplicación Conversations para acceder a AI-Powered Answers. Para obtener más información, ponte en contacto con tu Account Manager (Gestor de cuentas).
Este artículo explica cómo usar los artículos ya creados en tu base de conocimientos de Conversations para responder a las solicitudes de los empleados.
Este artículo se relaciona con la resolución manual de solicitudes utilizando artículos ya creados. Para obtener información sobre el uso de nuestro chatbot impulsado por IA para resolver solicitudes automáticamente, consulta nuestro artículo Resolver solicitudes automáticamente con artículos ya creados
Ventajas
Al enviar artículos ya creados de tu base de conocimientos a los empleados, puedes:
- Ahorrar tiempo y resolver las solicitudes con mayor rapidez.
- Evitar la necesidad de copiar y pegar contenido de otro lugar.
- Proporcionar a los empleados respuestas consistentes.
- Analizar y aprender de las preguntas más frecuentes para mejorar el conocimiento general.
- Crear más artículos de conocimiento basados en preguntas repetitivas para ayudar con la adaptabilidad y, en última instancia, ahorrar tiempo para otras cosas.
Enviar un artículo a un empleado
Para enviar un artículo ya creado desde la base de conocimiento a un empleado, sigue estos pasos:
- Ve a Conversations > Solicitudes y selecciona la solicitud correspondiente.
- Ve a la barra de mensajes al final de la solicitud.
- Haz clic en el ícono Adjuntar una respuesta en la parte inferior derecha.
- En el cuadro de diálogo Seleccionar una respuesta que aparece, selecciona el artículo relevante de la lista. También puedes usar la barra de búsqueda para encontrar el artículo que estás buscando.
- Escribe un mensaje opcional en la barra de mensajes.
- Haz clic en Enviar respuesta.
El empleado recibirá entonces tu mensaje, así como el contenido completo del artículo adjunto. Al igual que con otras notificaciones, las recibirán a través de Slack, Microsoft Teams o correo electrónico, según el canal de comunicación que usaron para enviar la solicitud.
