La función Respuestas impulsadas por IA está disponible como aplicación para los clientes. Necesitarás la versión adecuada de la aplicación Conversaciones para acceder a las respuestas impulsadas por IA. Para obtener más información, comunícate con tu administrador de cuentas.
En este artículo encontrarás una visión general del área de conocimiento de Personio Conversations.
¿Qué es el área de conocimiento en Conversaciones?
El área de conocimiento en Conversaciones es un espacio centralizado para administrar el conocimiento de su organización. Con el gestión del conocimiento y Respuestas impulsadas por IA , puede compilar una base de artículos de conocimiento (respuestas) en Conversaciones y usarlos para responder manual y automáticamente a las preguntas de los empleados.
El área Conocimiento contiene las siguientes pestañas:
- Artículos: acceda a todos los artículos de su base de conocimientos y añada nuevos artículos en esta área.
- Registro de respuestas automáticas: vea el registro de preguntas recientes realizadas por los empleados.
- Auto-Answer Playground: utilice este espacio para probar qué artículos serían sugeridos automáticamente por el chatbot impulsado por IA de Conversations y por qué.
Propina
Para acceder al área de conocimiento, vaya a Conversaciones > gestionar > conocimiento.
Beneficios
En el área Conocimiento, puede hacer lo siguiente:
- Crea una base de conocimientos interna dentro de Conversations.
▶︎ Crear nuevos artículos dentro del área de conocimiento.
▶︎ Importe artículos de su solución de conocimiento existente.
▶︎ Guarde las respuestas como artículos para que otros expertos puedan usarlas.
▶︎ Utilice los artículos existentes en las respuestas.
- Resuelva automáticamente las solicitudes comunes a través de un chatbot impulsado por IA.
▶︎ Configure la segmentación para que los artículos correctos se sugieran a los solicitantes correctos.
▶︎ Utilice los comentarios de los empleados para entrenar al algoritmo para que brinde mejores sugerencias.
▶︎ Pruebe las sugerencias de artículos para mejorar el contenido cuando sea necesario.
Ir a gestión de conocimientos
La funcionalidad de gestión del conocimiento le permite crear una base de conocimientos interna en Conversations. Puede almacenar, por ejemplo, políticas, directrices para empleados, documentación interna y respuestas a preguntas frecuentes.
Cada elemento de conocimiento que agregue aparece como un artículo en la pestaña Artículos. Cada artículo de la pestaña Artículos mostrará su origen, una vista previa de su título y contenido, los archivos adjuntos (si los hay), las reglas de segmentación y la fecha de la última actualización. Puede hacer clic en un artículo para acceder a estos elementos con más detalle.
Añadir un artículo
Para saber cómo agregar un artículo, consulte nuestro artículo Agregar un artículo a la base de conocimientos. Puede agregar un artículo de las siguientes maneras:
- Desde la pestaña Artículos.
- Del detalle de la solicitud.
- Importando un artículo de una base de conocimiento existente (Confluence, Notion o Sharepoint).
Es importante que los artículos sean lo más concisos posible y que se utilice un lenguaje natural que los empleados utilizarían al hacer preguntas. Esto se debe a que Conversations analiza el título y el contenido de sus artículos para sugerir respuestas automáticamente a los empleados a través de Slack y Microsoft Teams. Para obtener más sugerencias sobre cómo compilar una base de conocimientos, consulte la sección de prácticas recomendadas de Agregar un artículo a la base de conocimientos.
Enviar una respuesta
Una vez que haya compilado su base de conocimientos, puede enviar respuestas a los empleados (solicitantes) en Conversaciones. Para ello, utilice los artículos existentes para resolver las solicitudes. Para obtener más información sobre este proceso, consulte nuestra Enviar respuestas desde la base de conocimientos a los empleados artículo.
Respuestas impulsadas por IA
La funcionalidad de respuestas impulsadas por IA resuelve automáticamente las solicitudes de los empleados utilizando los artículos de su base de conocimientos. Esto ayuda a reducir el número de preguntas que tiene que responder manualmente.
¿Cómo funcionan las respuestas impulsadas por IA?
Las respuestas impulsadas por IA utilizan el procesamiento del lenguaje natural para analizar cada solicitud en tiempo real. Sopesa todas las respuestas posibles, junto con la información contextual sobre el solicitante, y luego examina los artículos existentes en su base de conocimientos para presentar la mejor solución posible.
Los empleados reciben los artículos sugeridos a través del chatbot de Conversaciones impulsado por IA en Slack o Microsoft Teams, según el proveedor que haya integrado con Conversations.
solicitantes
- Recibir como máximo tres sugerencias que puedan responder a su pregunta.
- Elija aceptar la sugerencia.
- Opta por rechazar la sugerencia y ponte en contacto con un experto si es necesario.
Los expertos pueden:
- Consulte el registro de preguntas recientes realizadas por los empleados en el registro de respuestas automáticas.
- Pruebe las sugerencias en el área de juegos de respuestas automáticas.
Para obtener más información sobre las respuestas impulsadas por IA, consulte nuestro artículo, Resuelva automáticamente las solicitudes con los artículos existentes.