Vamos a retirar Personio Conversations y vamos a pasar a todos los clientes a Personio Assistant. Personio Assistant usa la última tecnología de IA para ayudarte a encontrar respuestas y reducir los tickets de RR. HH.
Personio Conversations seguirá disponible hasta el 30 de junio de 2026 o hasta tu fecha de renovación, lo que ocurra primero. Después de esa fecha, se eliminará el acceso. Personio Assistant está incluido sin coste adicional.
La funcionalidad AI-Powered Answers está disponible como aplicación para los usuarios. Necesitarás la versión adecuada de la aplicación Conversatinos para acceder a AI-Powered Answers. Para obtener más información, ponte en contacto con tu Account Manager (Gestor de cuentas).
Este artículo proporciona una descripción general del área de Conocimientos en Personio Conversations.
¿Qué es el área de Conocimientos en Conversations?
El área de Conocimiento en Conversations es un espacio centralizado para administrar el conocimiento de tu organización. Con las funciones de gestión de conocimientos y AI-Powered Answers, puedes compilar una base de artículos de conocimiento (respuestas) en Conversations y utilizarlos para responder a las preguntas de los empleados de forma manual y automática.
El área de Conocimientos contiene las siguientes pestañas:
- Artículos: accede a todos los artículos en tu base de conocimiento y agrega nuevos artículos en esta área.
- Registro de respuestas automáticas: ve el registro de preguntas recientes realizadas por los empleados.
- Zona de prueba de respuestas automáticas: usa este espacio para probar qué artículos sugeriría automáticamente el chatbot impulsado por IA de Conversations y por qué.
Consejo:
ConsejoPara acceder al área de Conocimiento, ve a Conversations > Gestionar > Conocimiento.
Beneficios
En el área de Conocimiento, puedes hacer lo siguiente:
- Cree una base de conocimientos interna dentro de Conversaciones.
▶︎ Cree artículos nuevos dentro del área Conocimiento.
▶︎ Importar artículos de tu solución de conocimiento existente.
▶︎ Guardar las respuestas como artículos para que otros expertos puedan usarlas.
▶︎ Usar artículos existentes en las respuestas.
- Resolver automáticamente las solicitudes comunes a través de un chatbot con tecnología de IA.
▶︎ Configure la segmentación para que se sugieran los artículos correctos a los solicitantes adecuados.
▶︎ Utilice el feedback de los empleados para entrenar el algoritmo y proporcionar mejores sugerencias.
▶︎ Probar sugerencias de artículos para mejorar el contenido cuando sea necesario.
Gestión de conocimientos
La funcionalidad de Gestión de conocimientos te permite crear una base de conocimientos interna en Conversations. Puedes almacenar, por ejemplo, políticas, pautas para empleados, documentación interna y respuestas a preguntas frecuentes.
Cada elemento de conocimiento que agregas aparece como un artículo en la pestaña Artículos. Cada artículo en la pestaña Artículos mostrará su origen, una vista previa de su título y contenido, archivos adjuntos (si los hay), reglas de orientación y la última fecha de actualización. Puedes hacer clic en un artículo para acceder a estos elementos con más detalle.
Añadir un artículo
Para saber cómo añadir un artículo, consulta nuestro artículo añadir un artículo a la base de conocimiento. Puedes añadir un artículo de las siguientes maneras:
- Desde la pestaña Artículos.
- Desde el detalle de la solicitud.
- Importando un artículo desde una base de conocimiento existente (Confluence, Notion o Sharepoint).
Es importante mantener los artículos lo más concisos posible y usar un lenguaje natural que tus empleados usarían al hacer preguntas. Esto se debe a que Conversations analiza el título y el contenido de tus artículos para sugerir automáticamente respuestas a los empleados a través de Slack y Microsoft Teams. Para obtener más sugerencias sobre cómo compilar una base de conocimientos, consulta la sección de mejores prácticas de Agregar un artículo a la base de conocimientos.
Enviar una respuesta
Una vez que hayas compilado tu base de conocimientos, puedes enviar respuestas a los empleados (solicitantes) en Conversations. Puedes hacerlo utilizando artículos ya creados para resolver solicitudes. Para obtener más información sobre este proceso, consulta nuestro artículo Enviar respuestas de la base de conocimientos a los empleados .
Respuestas con tecnología de IA
La funcionalidad de AI-Powered Answer responde automáticamente las preguntas comunes de los empleados utilizando los artículos ya creados de tu base de conocimiento. Esto ayuda a reducir la cantidad de preguntas que debes responder manualmente.
¿Cómo funciona AI-Powered Answers?
AI-Powered Answers utiliza procesamiento de lenguaje natural para analizar cada solicitud en tiempo real. Sopesa todas las respuestas posibles, junto con la información contextual sobre el solicitante, luego examina los artículos existentes en tu base de conocimiento para presentar la mejor solución posible.
Los empleados reciben los artículos sugeridos a través del chatbot Conversations impulsado por IA en Slack o Microsoft Teams, según el proveedor que hayas integrado con Conversations.
Los solicitantes pueden:
- Recibir como máximo tres sugerencias que puedan responder a su pregunta.
- Escoger aceptar la sugerencia.
- Escoger rechazar la sugerencia y ponerse en contacto con un experto si es necesario.
Los expertos pueden:
- Ver el registro de preguntas recientes realizadas por los empleados en el registro de respuestas automáticas.
- Probar las sugerencias en la zona de prueba de respuestas automáticas.
Para obtener más información sobre AI-Powered Answers, consulta nuestro artículo Resolver solicitudes automáticamente con artículos ya creados.